O hotel
O Hotel Paris e um negocio familiar de Buenos Aires, Argentina, com cerca de 30 anos de historia que Mariano Martinez herdou e dirige hoje.
Tem 35 quartos alem de apartamentos, e combina a venda direta com a chegada de hospedes por meio do Booking e de outras OTAs.
Ha quatro ou cinco anos, antes da pandemia, Mariano apostou no WhatsApp como canal porque o via como o futuro frente ao e-mail e ao telefone, e porque valoriza ter um registro escrito de cada conversa.
Hoje o WhatsApp representa cerca de 70% das suas vendas.
O desafio
Antes da WeSpeak, o hotel usava um bot de menu muito basico que pedia para apertar A, B ou C e apenas redirecionava as consultas, sem resolver nada.
As mensagens que chegavam as 10 ou 11 da noite, ou a 1 ou 2 da madrugada, ficavam perdidas para a manha seguinte.
Isso lhe custou reservas em varias ocasioes, porque enquanto ninguem respondia o hospede acabava reservando em outro lugar durante a noite.
Mariano queria algo que respondesse, tomasse a reserva e a passasse ao PMS, com os pagamentos integrados, para deixar tudo fechado.
A solução com WeSpeak
Com a WeSpeak ele implementou um assistente de inteligencia artificial no WhatsApp integrado ao seu PMS e com os pagamentos funcionando de ponta a ponta.
O assistente responde 24 horas por dia, toma a reserva, registra no PMS e gerencia a cobranca sem intervencao manual.
Alem disso resolve duvidas dos hospedes durante a estadia, como wifi ou room service.
Mariano reconhece que no inicio tinha medo da inteligencia artificial, mas ficou surpreso com a qualidade e o nivel das respostas.
Resultados
O hotel agora fecha reservas as 2, 3 ou 4 da madrugada que antes se perdiam.
O WhatsApp sustenta cerca de 70% das vendas com atendimento ininterrupto.
A integracao com o PMS e os pagamentos deixa cada reserva fechada de forma automatica.
As duvidas dos hospedes durante a estadia tambem sao resolvidas sem demoras.
“Hoje o WhatsApp e 70% das minhas vendas. Fico surpreso com como a inteligencia artificial resolve e o nivel de resposta que tem. Se a WeSpeak deixasse de funcionar, seria um passo atras.”
