O hotel
O Hotel Antiguo Camino é um boutique independente localizado em Villa General Belgrano, Córdoba, Argentina. Não se trata de uma única propriedade: Sergio, seu proprietário, gerencia no total quatro propriedades, o que torna a operação do dia a dia especialmente exigente.
Sergio vem de um perfil técnico e é um early adopter por natureza. Trabalha com a WeSpeak há mais de três anos, o que o torna um dos clientes que melhor sabem como aproveitar a ferramenta no dia a dia de um hotel.
O desafio
Antes da WeSpeak, Sergio cuidava de todo o WhatsApp de forma manual, apoiando-se em cerca de vinte respostas salvas para agilizar o atendimento. Ainda assim, a operação dependia inteiramente dele e da sua disponibilidade.
O telefone o acompanhava vinte e quatro horas por dia: nas refeições, nos momentos com a família, sempre no bolso. O medo de fundo era constante: se não respondesse na hora, poderia perder uma reserva. Associar a consulta recebida à propriedade certa entre várias propriedades acrescentava ainda mais complexidade.
A solução com WeSpeak
Com a WeSpeak, a gestão multipropriedade foi resolvida desde o primeiro dia: a IA atende as consultas das diferentes propriedades e as direciona corretamente, sem que Sergio precise intervir em cada mensagem.
O assistente responde vinte e quatro horas por dia, nunca tem um dia ruim e se mantém focado na base de conhecimento do hotel, entregando informações claras e precisas. Além disso, a WeSpeak integra reservas e pagamentos dentro da mesma conversa, algo essencial para Sergio enquanto avança com a migração do seu PMS.
Resultados
Hoje, mais de cinquenta por cento das reservas de Sergio chegam por meio da WeSpeak, e cerca de metade delas são reservas diretas. Como ele mede cada canal de distribuição, consegue ver com clareza que o WhatsApp é um canal que cresce de forma orgânica e, em suas palavras, não tem limite.
A mudança mais profunda é operacional e pessoal: o atendimento deixou de depender de estar com o telefone na mão a toda hora. A IA não só informa, mas informa bem e impacta diretamente na reserva, liberando Sergio do trabalho manual que antes o acompanhava o dia todo.
“Não apenas informa: não erra, informa de forma muito clara e ainda impacta na reserva. Essa é a mágica: eu não trabalho mais.”
