O hotel
O Grupo Pinares e uma empresa argentina dedicada a projetos residenciais e hoteleiros, alem da gestao hoteleira. Opera o hotel Pinares em Cordoba e o hotel Lux em Buenos Aires.
Seu diretor, Manuel Belfer, tem 15 anos de experiencia no setor e e presidente de uma associacao de hoteis de 4 estrelas.
Para atender a demanda gerada por suas campanhas de marketing, o grupo precisava de um canal de WhatsApp capaz de responder em grande escala sem perder oportunidades de venda.
O desafio
Durante 6 anos a equipe trabalhou com um CRM para WhatsApp. As campanhas de marketing direcionavam os interessados ao WhatsApp, gerando um volume impossivel de administrar manualmente.
Nas segundas-feiras podiam encontrar ate 7.000 conversas esperando resposta. Responder manualmente e reabrir as janelas de 24 horas tornou-se inviavel, e as conversas se arrastavam por dias.
O grupo testou primeiro um concorrente que oferecia um WhatsApp inteligente para hoteis, mas a implementacao fracassou apos meses de trabalho.
A solução com WeSpeak
Enquanto a implementacao do concorrente fracassava, a WeSpeak ja estava funcionando no hotel Lux e nao parava de melhorar, entao o grupo decidiu migrar tambem o Pinares para a WeSpeak.
Hoje operam com dois assistentes de IA: Juan no Pinares e Emma no Lux, atendendo conversas de forma automatica 24 horas por dia.
Alem do assistente, a equipe usa a WeSpeak como seu CRM de vendas no dia a dia. Alem disso, um mapa de calor de Big Data e enviado duas vezes por semana a area de marketing para orientar as decisoes de investimento em publicidade.
Manuel destaca que a WeSpeak foi construida 100% para hoteis: entende o channel manager, o PMS e o motor de reservas.
Resultados
O Grupo Pinares e hoje um dos 4 principais clientes da WeSpeak por volume de conversas.
O atendimento passou a ser 24/7, eliminando o acumulo de milhares de conversas sem resposta.
O uso da WeSpeak como CRM e as informacoes do mapa de calor permitem tomar decisoes de marketing baseadas em dados reais.
As vendas que antes se perdiam pela falta de resposta agora se concretizam.
“Antes da WeSpeak, vendas eram perdidas. Depois da WeSpeak, muitas dessas vendas que se perdiam ja nao se perdem. E isso e real, nao e uma crenca.”
