O hotel
O Amara Tepoztlán é um hotel boutique de bem-estar localizado em Tepoztlán, um 'pueblo mágico' a menos de uma hora da Cidade do México.
Tem de 6 a 7 lofts e reúne ioga, restaurante e piscina em uma experiência pensada para o descanso e a conexão.
Cerca de 90% dos seus hóspedes são casais que viajam em busca de turismo romântico, por isso cada conversa e cada reserva têm um valor muito alto.
Omar Avelino é o fundador e diretor geral do hotel.
O desafio
Antes da WeSpeak, todos os pontos de contato (WhatsApp e telefone) passavam pelo número pessoal do Omar, o que tornava impossível gerenciá-los bem.
Omar respondia tarde, de forma breve ou simplesmente não conseguia responder, e isso se traduzia em reservas perdidas.
Muitas pessoas escreviam à uma da manhã esperando uma resposta imediata.
Os modelos de resposta rápida eram rígidos demais para sustentar conversas reais com os hóspedes.
A solução com WeSpeak
Omar escolheu a WeSpeak porque era a única opção 100% focada em hotéis: 'somos hoteleiros, entendemos o seu negócio', em vez de ferramentas de IA genéricas feitas para influenciadores ou cursos.
Implementou a Ana, assistente de IA da WeSpeak, para atender o WhatsApp de forma instantânea, calorosa e disponível 24 horas por dia.
A Ana responde com informações completas sobre preço, disponibilidade e a experiência do hotel, mantendo o tom próximo de que a marca precisa.
Resultados
Os hóspedes costumam achar que a Ana é uma pessoa real, pela naturalidade e pelo calor das suas respostas.
Várias avaliações agradecem diretamente à Ana, e há até hóspedes que chegam ao hotel e perguntam por ela.
Em um domingo de Super Bowl, às sete da noite, um casal escreveu para o Amara: a Ana conduziu toda a conversa e a reserva daquela mesma noite foi fechada; sem uma resposta instantânea, essa reserva teria se perdido.
Depois de cerca de quatro meses com a WeSpeak, a Ana se consolidou como uma peça-chave da operação do hotel.
“A Ana é a melhor funcionária da história do Amara Tepoztlán. Para mim a chave foi: são hoteleiros, entendem o meu negócio. Um domingo de Super Bowl às 7 da noite; sem a Ana, essa reserva se perderia.”
