O hotel
O Holiday Inn é uma rede hoteleira com propriedade em Córdoba, Argentina. Como hotel de rede, gerenciava um alto volume de reservas, mas suas informações estavam fragmentadas em várias ferramentas, o que dificultava a tomada de decisões de revenue.
A direção buscava revolucionar seu atendimento ao cliente e, sobretudo, contar com uma visão unificada do negócio para reduzir a dependência das OTAs e potencializar o canal direto.
O desafio
Extrair relatórios de quatro ferramentas diferentes tornava a leitura do negócio lenta e pouco confiável, e a baixa temporada deixava lacunas de ocupação que ficavam sem preencher.
O hotel precisava consolidar todas as métricas de reservas em um só lugar e ativar ações de marketing capazes de reativar a demanda nas datas de menor ocupação.
A solução com WeSpeak
Com a WeSpeak, o Holiday Inn Córdoba reuniu todo o Business Intelligence de reservas em uma única plataforma, eliminando a necessidade de cruzar relatórios de múltiplos sistemas.
Somou campanhas de WhatsApp marketing segmentadas à sua base de contatos, direcionadas especificamente às datas de baixa ocupação, com um tempo de resposta do assistente inferior a 30 segundos.
Resultados
As reservas diretas cresceram 23% e 86% das consultas passaram a ser resolvidas de forma automática, com tempos de resposta abaixo de 30 segundos.
A satisfação do hóspede alcançou 90% e a ocupação na baixa temporada aumentou 34%, preenchendo lacunas que antes ficavam vazias.
“Pela primeira vez temos todo o Business Intelligence de reservas em um só lugar, sem extrair relatórios de 4 ferramentas diferentes. Isso nos permite tomar melhores decisões e aumentar a receita mês a mês.”
