Público

Público mostra de onde chegam seus clientes e quais terminam em reservas: quantas pessoas escreveram para você no período, se vieram de um anúncio pago da Meta, de uma publicação gratuita com um link da WeSpeak ou por conta própria, e quanto faturamento cada origem gerou.

ℹ️ Público é ativado por conta. Se você não o vê no seu menu, pode adquiri-lo em extras.

Neste artigo

• As três fontes de tráfego
• Como navegar
• Os números principais
• O funil de conversão
• Anúncios Pagos (Meta Ads)
• Campanhas Próprias (publicações gratuitas)
• Perguntas frequentes

As três fontes de tráfego

Cada cliente que escreve para você é atribuído a uma única fonte, para que os grupos não se misturem:

ℹ️ Alcance: Público mede o tráfego da Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) e seus links próprios da WeSpeak. Não inclui o Google Ads.

Como navegar

Os números principais

Os 4 cartões de cima resumem o período:

Abaixo, a Comparação por Fonte mostra sempre as três fontes lado a lado, para ver de relance qual traz mais.

ℹ️ A Comparação por Fonte mostra sempre o total do período completo, mesmo que você tenha um filtro de campanha aplicado — o filtro apenas destaca o cartão da fonte escolhida. É de propósito: funciona como referência estável para comparar com o recorte que você está vendo.

⚠️ Importante: se você não cobra com o WeSpeak Payments, as reservas e o faturamento saem do que sua equipe marca manualmente no funil — por isso você verá o aviso "Métricas estimativas". Para números exatos, a referência é cobrar pela plataforma ou manter o funil atualizado manualmente.

O funil de conversão

Mostra como os clientes do período avançaram pelas etapas do seu funil. Lê-se de forma acumulativa: cada barra inclui os que chegaram àquela etapa ou mais longe. Exemplo com 1.000 leads: "Interessado" 1.000 (100%), "Cotado" 600 (60%, inclui os que depois avançaram mais), "Reservado" 100 (10%).

Detalhes para lê-lo bem:

• Se uma etapa cai mais de 50% em relação à anterior, ela é marcada com a etiqueta vermelha "Gargalo" — é ali que você está perdendo pessoas.
• Acima do funil aparecem dois indicadores à parte, Perdidos e Arquivados: são leads que não entraram no fluxo do funil, mas contam no total de usuários captados do período.
• Se você tem mais de um funil configurado, aparece um seletor para escolher qual ver.
• Se você personalizou suas fases, um aviso amarelo lembra o modo de leitura acumulativo (pode ser fechado e não volta a aparecer nesse navegador).

💡 Dica: o funil mostra onde está hoje cada cliente captado no período. Um cliente captado em maio que reservou em junho aparece como "Reservado" em maio — é de propósito, para medir a conversão real.

Você também tem a Evolução Diária (clientes captados por dia), a Origem Geográfica (países, de acordo com o prefixo do telefone) e a Origem por Canal (WhatsApp, Instagram, Facebook).

Anúncios Pagos (Meta Ads)

Conecte sua conta do Meta Ads e a WeSpeak une o que você gasta com o que acontece de verdade: quem escreveu para você a partir de cada anúncio, quem reservou e quanto você faturou. Quando alguém toca em um dos seus anúncios e abre o chat (WhatsApp, Instagram ou Facebook), a conversa fica conectada a esse anúncio automaticamente — sem que você faça nada.

Para conectar:

1. Entre na visualização Anúncios Pagos e clique em Conectar Meta Ads.
2. Cole o código de acesso (token) que você gera na Meta — o passo a passo completo está abaixo; seu consultor também pode fazer com você.
3. Se o seu negócio tem várias contas de anúncios, escolha a correta.
4. Aguarde a sincronização inicial: a WeSpeak revisa suas conversas existentes e as conecta com seus anúncios. Costuma levar entre 5 e 30 minutos de acordo com quantas conversas você tem; enquanto isso você verá o indicador "Sincronizando…". Se passaram mais de 30 minutos e você continua sem dados, escreva para o seu consultor.

⚠️ Requisito: medir anúncios pagos precisa do seu WhatsApp conectado de forma oficial (WhatsApp API). Quando alguém toca em um anúncio, a Meta envia junto com a mensagem o dado de qual anúncio o originou — e esse dado só chega pela API oficial. As Campanhas Próprias funcionam com qualquer conexão.

Como gerar o token de acesso na Meta

É uma configuração feita uma única vez, em dois sites da Meta: o Meta for Developers (developers.facebook.com) e as configurações do seu Meta Business (business.facebook.com → Configurações do negócio). Você precisa ser administrador do Meta Business dono das suas campanhas.

1. Crie sua conta no Meta for Developers. Entre em developers.facebook.com com o Facebook do seu negócio e aceite o registro como desenvolvedor. Se já tiver uma, pule este passo.
2. Crie um app. No Meta for Developers vá em Meus apps → Criar app e escolha o tipo Negócios. Dê um nome reconhecível (por exemplo, "WeSpeak Audiência"). Você também pode criá-lo diretamente do Business Suite.
3. Vincule o app ao seu Meta Business (apenas se você não o criou pelo Business Suite): em Configurações do negócio → Contas → Apps → Adicionar → Conectar um ID de app, cole o ID do app (você o encontra no painel do app, no Developers).
4. Crie um usuário do sistema. Em Configurações do negócio → Usuários → Usuários do sistema → Adicionar: dê um nome (por exemplo, "wespeak-audiencia") e o papel de Administrador. Um usuário do sistema é uma "conta robô" do negócio: o token fica atrelado a ele e não a uma pessoa, então não quebra se alguém sair da equipe.
5. Dê acesso ao app e aos seus anúncios. Com Adicionar ativos, atribua ao usuário do sistema o app que você criou e a conta de anúncios que quer medir. (O papel no app também pode ser atribuído pelo Developers → Funções do app, usando o ID do usuário do sistema.)
6. Gere o token. De volta em Usuários do sistema, selecione o usuário e clique em Gerar token. Escolha o app que você criou.
7. Defina a duração e as permissões. Na duração escolha "Nunca" (recomendado: a conexão não vence sozinha; também existe a opção de 60 dias). Nas permissões marque as de leitura de anúncios: ads_read e read_insights (se aparecer, adicione também business_management). Clique em Gerar token e copie na hora — a Meta o mostra uma única vez.
8. Cole na WeSpeak. Volte em Audiência → Anúncios Pagos → Conectar Meta Ads e cole o token. Pronto: se houver várias contas de anúncios, escolha a correta e a sincronização começa.

⚠️ Trate o token como uma senha: não compartilhe nem publique. Se ele vencer ou ficar inválido (por exemplo, ao trocar a senha do Facebook ou remover permissões), você verá "Gerenciar conexão" em Audiência — resolve-se gerando um token novo com estes mesmos passos.

💡 Se escolher a duração de 60 dias, agende a renovação antes do vencimento: ao vencer, Audiência para de receber dados novos da Meta até você colar um token novo.

Os status da conexão:

O que a visualização mostra:

💡 "Meta reporta X · WeSpeak confirmou Y": a Meta sempre mostra um número mais alto, porque conta cliques e estimativas — inclusive pessoas que abriram o chat e nunca escreveram. A WeSpeak conta apenas quem escreveu para você de verdade. Não é um erro: os da WeSpeak são seus contatos reais, e o retorno é sempre calculado com eles.

Campanhas Próprias (publicações gratuitas)

Para medir o que você publica sem pagar mídia: stories, posts, o link da sua bio, um QR impresso, a newsletter.

Como funciona:

1. Crie uma campanha (por ex. "Verão 2026") e dentro dela um anúncio para cada peça (por ex. "Story 14 de janeiro").
2. Cada anúncio te dá um link curto único (tipo wespk.co/a/verao-story14). Cole-o na sua publicação, bio, QR ou newsletter.
3. Quando alguém toca no link, o WhatsApp abre com uma mensagem pré-carregada. Ao enviá-la, a conversa fica conectada a essa publicação.
4. No painel você vê, por publicação: cliques, conversas e faturamento, com o detalhe por canal (por ex. "Instagram → Reel: 24 clientes, 3 reservas").

Canais disponíveis para o link: Instagram, Facebook, TikTok, X, YouTube, blog/site, e-mail/newsletter, QR e folhetos impressos.

ℹ️ Nota: se a pessoa apagar a mensagem pré-carregada e escrever outra coisa, a WeSpeak mesmo assim tenta associá-la à sua publicação pela proximidade no tempo — nesse caso a medição é aproximada, não exata.

Perguntas frequentes

Por que a Meta me mostra mais conversas que a WeSpeak?
A Meta conta cliques e estimativas (inclui quem abriu o chat sem escrever). A WeSpeak conta apenas as pessoas que escreveram para você de verdade. Por isso o número da Meta é sempre maior.

Público não aparece no meu menu.
É ativado por conta: escreva para o seu consultor da WeSpeak ou verifique em extras se você o tem ativado.

As reservas não coincidem com o que realmente cobrei.
Se você não cobra com o WeSpeak Payments, as reservas saem do que sua equipe marca manualmente no funil (por isso o aviso "Métricas estimativas").

Por que não posso escolher "dia" ou "semana" no período?
Público trabalha com períodos de mês ou ano (até um ano), para que as métricas sejam representativas.

Um cliente que já tinha escrito para mim voltou por uma publicação, conta como novo?
Não: a conversa dele já existia, então não é contado como cliente novo (a menos que sua conta tenha ativada a função de multiconversa, onde cada visita abre uma conversa nova e fica atribuída à sua publicidade de origem).

Mede o Google Ads?
Não — Público mede o tráfego da Meta e seus links próprios da WeSpeak. O Google Ads não está incluído.