El hotel
Oro Verde Hotels es una cadena hotelera de Ecuador con propiedades en las principales ciudades del país. Con varios hoteles operando a la vez, la atención digital al huésped era un frente clave: cada propiedad recibía un volumen alto de consultas por los canales digitales y sostener la calidad de respuesta en toda la cadena exigía cada vez más equipo.
La dirección buscaba elevar el estándar de atención sin multiplicar la estructura, y hacerlo con una experiencia consistente entre propiedades.
El desafío
El desafío era doble: responder rápido en todos los canales digitales de todas las propiedades, y que esa atención empujara la venta directa en lugar de derivar el volumen a las OTAs.
La atención manual resolvía bien cada conversación, pero no escalaba: los picos de demanda y los horarios nocturnos quedaban descubiertos.
La solución con WeSpeak
Con WeSpeak, Oro Verde incorporó un asistente de IA que responde las consultas de los huéspedes al instante, las 24 horas, con la información de cada propiedad.
El equipo pasó a intervenir solo en los casos que requieren criterio humano, con la conversación completa a la vista, y la cadena ganó una atención digital uniforme entre hoteles.
Resultados
El 87% de las consultas pasó a resolverse automáticamente y las reservas directas crecieron un 23%.
La satisfacción del cliente alcanzó el 89%, con un estándar de respuesta consistente en toda la cadena.
