Definición
La reserva directa es aquella que el huésped realiza directamente con el hotel, sin intermediarios como agencias de viajes en línea (OTA). Puede gestionarse a través del motor de reservas de la web del hotel, por teléfono, correo electrónico, WhatsApp o en la propia recepción.
Para el hotelero, la reserva directa es el canal más rentable porque no implica pagar comisiones a terceros. Además, permite conocer al huésped desde el primer contacto, construir una relación de fidelidad y controlar por completo la experiencia de reserva y los datos del cliente.
Buenas prácticas
- Ofrece un beneficio exclusivo por reservar en tu web: mejor tarifa, late check-out, upgrade o desayuno incluido frente al precio de las OTA.
- Asegura un motor de reservas rápido, claro y optimizado para móvil, ya que la mayoría de las búsquedas hoteleras se hacen desde el teléfono.
- Habilita canales de atención inmediata como WhatsApp para resolver dudas en el momento de decisión y cerrar la reserva sin fricción.
- Implementa remarketing y captura de datos para recuperar reservas abandonadas y convertir consultas en reservas confirmadas.
Cómo WeSpeak ayuda con Reserva directa
El asistente de IA de WeSpeak ayuda a tu hotel a captar más reservas directas conversando con el huésped en WhatsApp, web o redes a cualquier hora. Responde dudas sobre disponibilidad y tarifas al instante, guía al viajero hasta tu motor de reservas y recupera consultas que de otro modo terminarían en una OTA, reduciendo así las comisiones que pagas por cada estancia.
