Integración WeSpeak + Amadeus CM
Sumá un asistente de IA para hoteles encima de Amadeus CM y respondé consultas, cotizá y reservá por WhatsApp sin sumar headcount.
La integración entre WeSpeak y Amadeus CM permite a los hoteles automatizar consultas, cotizaciones y reservas directas mediante WhatsApp e inteligencia artificial, usando en tiempo real la disponibilidad, tarifas y datos almacenados en Amadeus CM.
Conectar Amadeus CM con WeSpeak transforma tu canal de WhatsApp en un motor de reservas directas. La inteligencia artificial responde, califica, cotiza y reserva con la información viva de tu sistema, mientras el equipo se enfoca en los casos que requieren toque humano.
¿Qué es Amadeus CM?
Amadeus CM es un Channel Manager enterprise. Amadeus Channel Manager es la solución de distribución global de Amadeus para hoteles que quieren centralizar la gestión de inventario y tarifas en cientos de OTAs y GDS desde un solo punto.
Características destacadas de Amadeus CM:
- Distribución a más de 400 canales y OTAs.
- Integración nativa con GDS Amadeus para corporativos.
- Reglas de pricing y mapeo de habitaciones avanzados.
- Reportes consolidados de revenue por canal.
¿Por qué integrar Amadeus CM con WeSpeak?
Aunque Amadeus CM resuelve la gestión y distribución, hay un set de problemas comerciales que siguen ocurriendo cuando la atención al huésped es 100% manual:
- WhatsApp del hotel sin respuesta durante la noche o fines de semana.
- Cotizaciones lentas: hay que abrir el sistema, buscar tarifas, copiar y pegar.
- Leads que no se siguen porque no hay un proceso claro.
- Mucho tráfico de OTAs y poca conversión en canal directo.
- Cliente que pregunta, le mandás opciones y nunca contesta — sin recordatorios automáticos.
- Recepción cargada respondiendo lo mismo todo el día.
- Datos de conversación que se pierden cuando cambia el operador.
- Campañas de WhatsApp Marketing pensadas pero nunca enviadas.
WeSpeak agrega sobre Amadeus CM la capa que falta: asistente de IA para hoteles, automatización conversacional, CRM hotelero y plataforma de datos. Las consultas dejan de perderse y la conversión sube sin sumar equipo.
¿Qué puede hacer WeSpeak gracias a la integración con Amadeus CM?
1. Consultar disponibilidad y precios en tiempo real
WeSpeak consulta automáticamente tarifas, disponibilidad y categorías de habitación directamente desde Amadeus CM, lo que le permite responder consultas en segundos y ofrecer cotizaciones precisas dentro de la conversación. El huésped pregunta por una fecha y la IA le contesta con el precio real, sin que nadie tenga que abrir el channel manager.
2. Reservas automáticas 24/7
La integración con Amadeus CM permite automatizar el proceso comercial completo: primera consulta, calificación, opciones, cotización y reserva final. WeSpeak acompaña al huésped durante toda la conversación incluso fuera del horario operativo del hotel, y deja la reserva impactada en Amadeus CM sin intervención manual.
3. WhatsApp Marketing segmentado
Con la información centralizada y la base de huéspedes que WeSpeak construye sobre cada interacción, podés ejecutar campañas de WhatsApp Marketing segmentadas: promociones de temporada, reactivación de huéspedes anteriores, abandono de cotización, paquetes especiales. Aumenta reservas directas y reduce dependencia de OTAs.
4. CRM hotelero unificado
Toda la conversación —en WhatsApp, Instagram, Facebook, email o TikTok— queda registrada con el contexto del huésped y la información asociada a su reserva en Amadeus CM. El equipo trabaja desde una sola bandeja con asignación de agentes, etiquetas, pipeline comercial y seguimientos automáticos.
5. Plataforma de datos y revenue intelligence
Sobre cada conversación WeSpeak genera reportes sobre conversión, tiempo de respuesta, origen de leads, motivos de pérdida, demanda por fecha, rendimiento de campañas y revenue potencial perdido. Esto te da, encima de Amadeus CM, una capa de business intelligence hotelero que antes no existía.
¿Cómo mejora la experiencia del huésped?
Desde la primera consulta hasta la confirmación de la reserva, la experiencia se siente fluida y mobile-first. Amadeus CM provee la información en tiempo real y la IA de WeSpeak la traduce en respuestas conversacionales claras, sin formularios largos ni esperas.
- Respuestas instantáneas en menos de 5 segundos las 24 horas.
- Menos fricción: cotización y reserva en el mismo chat, sin abrir links externos.
- Omnicanalidad real: WhatsApp, Instagram, Facebook, email y TikTok en una sola bandeja.
- Continuidad de conversación si el huésped vuelve días después.
- Personalización: la IA usa nombre, idioma y contexto previo.
- Experiencia mobile-first, donde el huésped ya está.
¿Cómo funciona la integración entre WeSpeak y Amadeus CM?
- Conexión inicial: el hotel autoriza a WeSpeak a conectarse con Amadeus CM mediante API o credenciales seguras.
- Sincronización: WeSpeak lee tarifas, disponibilidad, restricciones y categorías de habitación directamente desde Amadeus CM.
- Activación de canales: se conectan WhatsApp Business, Instagram, Facebook, email y TikTok a la plataforma.
- Conversación con IA: el huésped pregunta por cualquier canal y la IA responde, califica, cotiza y reserva con la información viva.
- Cierre y centralización: la reserva impacta automáticamente en Amadeus CM, y la conversación queda guardada en el CRM hotelero de WeSpeak.
Canales donde funciona WeSpeak con Amadeus CM
Una vez conectado Amadeus CM, el asistente de IA de WeSpeak opera de forma omnicanal en los principales canales de mensajería y atención digital:
- TikTok
Resultados esperados
de tiempo promedio de respuesta vs. horas o días en operación manual.
Los hoteles que conectan Amadeus CM con WeSpeak reportan mejoras en tres frentes:
- Más reservas directas sin pagar comisiones a OTAs.
- Menor tiempo de respuesta y mejor reputación online.
- Menos carga operativa en el equipo de reservas y front desk.
Preguntas frecuentes sobre la integración con Amadeus CM
¿Cuánto tarda la integración de WeSpeak con Amadeus Channel Manager?
La puesta en producción típica entre WeSpeak y Amadeus Channel Manager demora entre 24 y 72 horas hábiles. Nuestro equipo configura la conexión, prueba la sincronización y deja el flujo de WhatsApp listo para producción sin pausar tu operación actual.
¿Puede WeSpeak leer disponibilidad y tarifas en tiempo real desde Amadeus Channel Manager?
Sí. La integración consulta disponibilidad, tarifas, restricciones y categorías de habitación directamente sobre Amadeus Channel Manager en cada conversación, para que la IA responda cotizaciones precisas y reserve sin diferencias con tu sistema.
¿Las reservas creadas por WeSpeak se sincronizan automáticamente con Amadeus Channel Manager?
Sí. Toda reserva confirmada desde el chat se impacta automáticamente en Amadeus Channel Manager con los datos del huésped, fechas, tarifa y cualquier observación, sin carga manual y sin riesgo de overbooking.
¿Sirve la integración para hoteles de cadenas o solo independientes?
Sirve para ambos. WeSpeak se conecta vía API de Amadeus, lo que permite tanto a hoteles independientes como a cadenas operar la atención por WhatsApp con la información centralizada en Amadeus.
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