Integración WeSpeak + IHG
Automatizá reservas, cotizaciones y seguimiento de huéspedes conectando WeSpeak con IHG. IA para hoteles que trabaja 24/7 por WhatsApp, Instagram y más.
La integración entre WeSpeak y IHG permite a los hoteles automatizar consultas, cotizaciones y reservas directas mediante WhatsApp e inteligencia artificial, usando en tiempo real la disponibilidad, tarifas y datos almacenados en IHG.
La integración nativa entre WeSpeak y IHG habilita un chatbot hotelero que toma la conversación de punta a punta: pregunta, cotiza, ofrece opciones de habitación y dispara la reserva, sincronizando todo automáticamente en tu sistema sin intervención manual.
¿Qué es IHG?
IHG es un Cadena hotelera global. IHG (InterContinental Hotels Group) es una de las cadenas hoteleras más grandes del mundo con marcas como InterContinental, Holiday Inn, Crowne Plaza, Kimpton y Six Senses.
Características destacadas de IHG:
- Más de 6.000 hoteles en el mundo bajo 18+ marcas.
- CRS y motor de distribución propietario.
- Programa de fidelización IHG One Rewards.
- Estándares de marca consolidados internacionalmente.
¿Por qué integrar IHG con WeSpeak?
Aunque IHG resuelve la gestión y distribución, hay un set de problemas comerciales que siguen ocurriendo cuando la atención al huésped es 100% manual:
- Consultas que llegan fuera del horario operativo y se enfrían antes de poder responder.
- Demoras al responder por WhatsApp porque el equipo está atendiendo el front desk.
- Seguimientos manuales que se olvidan o llegan tarde.
- Dependencia alta de Booking.com y otras OTAs por falta de canal directo automatizado.
- Reservas perdidas por abandono en medio del proceso de cotización.
- Equipo de reservas saturado en horarios pico.
- Información de huéspedes dispersa entre PMS, WhatsApp, email y planillas.
- No aprovechar la base de huéspedes anteriores para repetir reserva.
WeSpeak agrega sobre IHG la capa que falta: asistente de IA para hoteles, automatización conversacional, CRM hotelero y plataforma de datos. Las consultas dejan de perderse y la conversión sube sin sumar equipo.
¿Qué puede hacer WeSpeak gracias a la integración con IHG?
1. Consultar disponibilidad y precios en tiempo real
WeSpeak consulta automáticamente tarifas, disponibilidad y categorías de habitación directamente desde IHG, lo que le permite responder consultas en segundos y ofrecer cotizaciones precisas dentro de la conversación. El huésped pregunta por una fecha y la IA le contesta con el precio real, sin que nadie tenga que abrir el motor de reservas.
2. Reservas automáticas 24/7
La integración con IHG permite automatizar el proceso comercial completo: primera consulta, calificación, opciones, cotización y reserva final. WeSpeak acompaña al huésped durante toda la conversación incluso fuera del horario operativo del hotel, y deja la reserva impactada en IHG sin intervención manual.
3. WhatsApp Marketing segmentado
Con la información centralizada y la base de huéspedes que WeSpeak construye sobre cada interacción, podés ejecutar campañas de WhatsApp Marketing segmentadas: promociones de temporada, reactivación de huéspedes anteriores, abandono de cotización, paquetes especiales. Aumenta reservas directas y reduce dependencia de OTAs.
4. CRM hotelero unificado
Toda la conversación —en WhatsApp, Instagram, Facebook, email o TikTok— queda registrada con el contexto del huésped y la información asociada a su reserva en IHG. El equipo trabaja desde una sola bandeja con asignación de agentes, etiquetas, pipeline comercial y seguimientos automáticos.
5. Plataforma de datos y revenue intelligence
Sobre cada conversación WeSpeak genera reportes sobre conversión, tiempo de respuesta, origen de leads, motivos de pérdida, demanda por fecha, rendimiento de campañas y revenue potencial perdido. Esto te da, encima de IHG, una capa de business intelligence hotelero que antes no existía.
¿Cómo mejora la experiencia del huésped?
La integración con IHG elimina la fricción habitual del proceso de reserva: el huésped pregunta donde le resulta más cómodo —WhatsApp, Instagram, Facebook o TikTok— y recibe una respuesta humana, instantánea y personalizada. La continuidad de la conversación se mantiene aunque cambie de canal o de horario.
- Respuestas instantáneas en menos de 5 segundos las 24 horas.
- Menos fricción: cotización y reserva en el mismo chat, sin abrir links externos.
- Omnicanalidad real: WhatsApp, Instagram, Facebook, email y TikTok en una sola bandeja.
- Continuidad de conversación si el huésped vuelve días después.
- Personalización: la IA usa nombre, idioma y contexto previo.
- Experiencia mobile-first, donde el huésped ya está.
¿Cómo funciona la integración entre WeSpeak y IHG?
- Conexión inicial: el hotel autoriza a WeSpeak a conectarse con IHG mediante API o credenciales seguras.
- Sincronización: WeSpeak lee tarifas, disponibilidad, restricciones y categorías de habitación directamente desde IHG.
- Activación de canales: se conectan WhatsApp Business, Instagram, Facebook, email y TikTok a la plataforma.
- Conversación con IA: el huésped pregunta por cualquier canal y la IA responde, califica, cotiza y reserva con la información viva.
- Cierre y centralización: la reserva impacta automáticamente en IHG, y la conversación queda guardada en el CRM hotelero de WeSpeak.
Canales donde funciona WeSpeak con IHG
Una vez conectado IHG, el asistente de IA de WeSpeak opera de forma omnicanal en los principales canales de mensajería y atención digital:
- TikTok
Resultados esperados
de captura de consultas inbound en propiedades IHG que activan WhatsApp con WeSpeak.
Los hoteles que conectan IHG con WeSpeak reportan mejoras en tres frentes:
- Más reservas directas sin pagar comisiones a OTAs.
- Menor tiempo de respuesta y mejor reputación online.
- Menos carga operativa en el equipo de reservas y front desk.
Preguntas frecuentes sobre la integración con IHG
¿Cuánto tarda la integración de WeSpeak con IHG?
La puesta en producción típica entre WeSpeak y IHG demora entre 24 y 72 horas hábiles. Nuestro equipo configura la conexión, prueba la sincronización y deja el flujo de WhatsApp listo para producción sin pausar tu operación actual.
¿Puede WeSpeak leer disponibilidad y tarifas en tiempo real desde IHG?
Sí. La integración consulta disponibilidad, tarifas, restricciones y categorías de habitación directamente sobre IHG en cada conversación, para que la IA responda cotizaciones precisas y reserve sin diferencias con tu sistema.
¿Las reservas creadas por WeSpeak se sincronizan automáticamente con IHG?
Sí. Toda reserva confirmada desde el chat se impacta automáticamente en IHG con los datos del huésped, fechas, tarifa y cualquier observación, sin carga manual y sin riesgo de overbooking.
¿La integración respeta las políticas de marca de IHG?
Sí. WeSpeak se configura respetando tono de voz, políticas, tarifas y programa IHG One Rewards de tu marca específica (Holiday Inn, Crowne Plaza, InterContinental, etc.) para que cada conversación sea coherente con los estándares globales.
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