Retomar una conversación larga que dejó otra persona del equipo significa leer decenas de mensajes para entender en qué quedó todo. Resumen AI resuelve eso: con un clic, tenés lo importante de la negociación — y un mensaje listo para seguir la conversación.
Qué muestra
- Línea de tiempo de la negociación: los eventos clave, agrupados por día.
- Consulta: qué está pidiendo el cliente — fechas, personas, tipo de alojamiento, presupuesto y cualquier detalle relevante.
- Objeciones: los reparos que fueron apareciendo (el precio le parece alto, no quiere pagar por adelantado, está comparando con otro lugar).
- Seguimiento sugerido: un borrador de mensaje listo para copiar o insertar en el chat, redactado siempre en el idioma del cliente y con el tono que hayas cargado en tu Conocimiento.
Si una sección no aplica a la conversación, simplemente no se muestra.
Cómo se usa
- Se genera a demanda con el botón Regenerar: la IA parte del resumen anterior y solo suma los mensajes nuevos, así que se actualiza rápido en vez de rehacerse desde cero.
- Es completamente interno: el huésped nunca ve el resumen ni el mensaje sugerido — nada sale hasta que vos decidís enviarlo.
- El seguimiento sugerido no se envía solo (no confundir con los Seguimientos Automáticos, que sí se envían sin intervención): siempre es un borrador que elegís copiar o insertar en el chat.
Por qué importa
Cualquier persona del equipo puede tomar una conversación en curso y entender el contexto sin leer todo el historial — clave en cuentas con varios agentes, con rotación de turnos, o donde una misma consulta pasa por más de una persona antes de cerrarse. Es especialmente útil junto con Multiconversación, cuando distintas personas del equipo pueden pasar por la misma conversación en momentos distintos.
Para quién es más estratégico
- Equipos con varios agentes atendiendo el mismo canal, donde una conversación puede cambiar de manos.
- Hoteles con conversaciones largas o negociaciones que se extienden varios días.
- Cualquiera que quiera responder rápido sin perder el hilo de lo que ya se habló.
Próximos pasos
¿Ya sos cliente de WeSpeak? Abrí cualquier conversación larga en Chats y mirá la pestaña Resumen, junto a Info y Notas.
¿Todavía no usás WeSpeak? Si tu equipo pierde tiempo releyendo conversaciones largas para retomarlas, Resumen AI se lo ahorra. Hablá con nuestro equipo y conocé WeSpeak.
