Muchas reservas se pierden simplemente porque el huésped dejó de contestar — no porque haya dicho que no, sino porque la conversación quedó ahí, sin que nadie la retome a tiempo. Seguimientos Automáticos resuelve eso: si después de una respuesta del asistente el huésped no vuelve a escribir, el asistente le envía un mensaje para retomar la conversación, sin que tu equipo tenga que acordarse de cada chat.
Cómo funciona
- Hasta dos seguimientos por conversación: el primero retoma la charla con una pregunta directa; si tampoco responde, un segundo mensaje de cierre pregunta si algo de la propuesta no convenció.
- El texto no es una plantilla fija: la IA lo redacta según cómo venía la conversación y en el idioma del huésped.
- Los tiempos se ajustan a la fecha de viaje que mencionó el huésped: cuanto más próxima la estadía, más rápido llega el seguimiento — vos configurás cada tiempo (o lo desactivás) desde una tabla de horarios.
- Se envía siempre en horario razonable para tu negocio, y si el huésped responde antes, el seguimiento pendiente se cancela solo: nunca le llega un mensaje fuera de contexto.
- Trabaja en conjunto con el Embudo de ventas: cada fase decide si recibe seguimiento o no, para insistir solo donde tiene sentido (por ejemplo, a los "cotizados" y no a los ya "reservados").
Por qué importa
Un huésped que dejó de responder no está necesariamente perdido: muchas veces solo se distrajo, comparó precios en otra pestaña, o esperaba una razón para retomar. Sin seguimiento, esa conversación se enfría sola. Con el mensaje justo en el momento justo, una parte de esas conversaciones vuelve a abrirse — y se convierte en reserva.
Cómo medir el impacto
Desde el Dashboard vas a ver cuántos seguimientos se enviaron y qué porcentaje de huéspedes volvió a responder después de recibir uno, para saber exactamente cuántas conversaciones se recuperaron que, sin esto, se habrían perdido.
Para quién es más estratégico
- Hoteles con volumen de consultas donde es imposible que un agente recuerde retomar cada chat que quedó sin respuesta.
- Equipos que ya usan el Embudo y quieren que el asistente insista solo en las etapas donde vale la pena, sin molestar a quien ya reservó.
- Cualquiera que sospeche que está perdiendo reservas por simple falta de seguimiento, no por precio o disponibilidad.
Próximos pasos
¿Ya sos cliente de WeSpeak? Configurá los tiempos en Configuración → Asistente → Tabla de horarios de seguimiento, y activá la casilla en las fases del Embudo que quieras seguir.
¿Todavía no usás WeSpeak? Si hoy dependés de que tu equipo se acuerde de retomar cada conversación que quedó en silencio, Seguimientos Automáticos recupera esas reservas solo. Hablá con nuestro equipo y conocé WeSpeak.
