PMS vía API

Integración WeSpeak + Opera Cloud (OHIP)

Convertí Opera Cloud (OHIP) en una máquina de reservas directas con el asistente virtual de WeSpeak. Automatización hotelera real, sin comisiones por reserva.

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La integración entre WeSpeak y Opera Cloud (OHIP) permite a los hoteles automatizar consultas, cotizaciones y reservas directas mediante WhatsApp e inteligencia artificial, usando en tiempo real la disponibilidad, tarifas y datos almacenados en Opera Cloud (OHIP).

Gracias a la integración con Opera Cloud (OHIP), los huéspedes pueden consultar precios, disponibilidad, políticas o promociones desde WhatsApp, Instagram, Facebook, email o TikTok, y obtener respuestas instantáneas y personalizadas las 24 horas. El hotel centraliza conversaciones, automatiza seguimientos y recupera reservas que antes se perdían.

¿Qué es Opera Cloud (OHIP)?

Opera Cloud (OHIP) es un PMS Enterprise (Oracle). Opera Cloud (OHIP - Oracle Hospitality Integration Platform) es el PMS enterprise líder en hotelería de cadena, utilizado por Hilton, Marriott, IHG, Hyatt y miles de hoteles premium en el mundo.

Características destacadas de Opera Cloud (OHIP):

PMS enterprise estándar de la hotelería de cadena.
OHIP (Oracle Hospitality Integration Platform) como capa API.
Usado por las principales cadenas globales.
Funcionalidades full-service y multi-propiedad.

¿Por qué integrar Opera Cloud (OHIP) con WeSpeak?

Aunque Opera Cloud (OHIP) resuelve la gestión y distribución, hay un set de problemas comerciales que siguen ocurriendo cuando la atención al huésped es 100% manual:

El hotel responde tarde y el huésped cierra con un competidor.
No hay forma de cotizar paquetes o promociones en segundos por chat.
Cada agente responde distinto y se pierde consistencia de marca.
OTAs que se llevan el 18-25% de comisión que podría quedar en tu hotel.
Reservas que arrancan y no se completan, sin que nadie haga seguimiento.
Equipo nocturno mínimo que no llega a todo.
Datos de huésped en silos sin un CRM hotelero único.
Sin herramientas para reactivar la base con campañas automatizadas.

WeSpeak agrega sobre Opera Cloud (OHIP) la capa que falta: asistente de IA para hoteles, automatización conversacional, CRM hotelero y plataforma de datos. Las consultas dejan de perderse y la conversión sube sin sumar equipo.

¿Qué puede hacer WeSpeak gracias a la integración con Opera Cloud (OHIP)?

1. Consultar disponibilidad y precios en tiempo real

WeSpeak consulta automáticamente tarifas, disponibilidad y categorías de habitación directamente desde Opera Cloud (OHIP), lo que le permite responder consultas en segundos y ofrecer cotizaciones precisas dentro de la conversación. El huésped pregunta por una fecha y la IA le contesta con el precio real, sin que nadie tenga que abrir el PMS.

2. Reservas automáticas 24/7

La integración con Opera Cloud (OHIP) permite automatizar el proceso comercial completo: primera consulta, calificación, opciones, cotización y reserva final. WeSpeak acompaña al huésped durante toda la conversación incluso fuera del horario operativo del hotel, y deja la reserva impactada en Opera Cloud (OHIP) sin intervención manual.

3. WhatsApp Marketing segmentado

Con la información centralizada y la base de huéspedes que WeSpeak construye sobre cada interacción, podés ejecutar campañas de WhatsApp Marketing segmentadas: promociones de temporada, reactivación de huéspedes anteriores, abandono de cotización, paquetes especiales. Aumenta reservas directas y reduce dependencia de OTAs.

4. CRM hotelero unificado

Toda la conversación —en WhatsApp, Instagram, Facebook, email o TikTok— queda registrada con el contexto del huésped y la información asociada a su reserva en Opera Cloud (OHIP). El equipo trabaja desde una sola bandeja con asignación de agentes, etiquetas, pipeline comercial y seguimientos automáticos.

5. Plataforma de datos y revenue intelligence

Sobre cada conversación WeSpeak genera reportes sobre conversión, tiempo de respuesta, origen de leads, motivos de pérdida, demanda por fecha, rendimiento de campañas y revenue potencial perdido. Esto te da, encima de Opera Cloud (OHIP), una capa de business intelligence hotelero que antes no existía.

¿Cómo mejora la experiencia del huésped?

Adiós a las respuestas tipo formulario y a los "te contesto mañana". Con Opera Cloud (OHIP) conectado a WeSpeak, cada huésped recibe una atención personalizada y rápida que mejora reputación, NPS y la probabilidad de reserva directa.

Respuestas instantáneas en menos de 5 segundos las 24 horas.
Menos fricción: cotización y reserva en el mismo chat, sin abrir links externos.
Omnicanalidad real: WhatsApp, Instagram, Facebook, email y TikTok en una sola bandeja.
Continuidad de conversación si el huésped vuelve días después.
Personalización: la IA usa nombre, idioma y contexto previo.
Experiencia mobile-first, donde el huésped ya está.

¿Cómo funciona la integración entre WeSpeak y Opera Cloud (OHIP)?

Conexión inicial: el hotel autoriza a WeSpeak a conectarse con Opera Cloud (OHIP) mediante API o credenciales seguras.
Sincronización: WeSpeak lee tarifas, disponibilidad, restricciones y categorías de habitación directamente desde Opera Cloud (OHIP).
Activación de canales: se conectan WhatsApp Business, Instagram, Facebook, email y TikTok a la plataforma.
Conversación con IA: el huésped pregunta por cualquier canal y la IA responde, califica, cotiza y reserva con la información viva.
Cierre y centralización: la reserva impacta automáticamente en Opera Cloud (OHIP), y la conversación queda guardada en el CRM hotelero de WeSpeak.

Canales donde funciona WeSpeak con Opera Cloud (OHIP)

Una vez conectado Opera Cloud (OHIP), el asistente de IA de WeSpeak opera de forma omnicanal en los principales canales de mensajería y atención digital:

WhatsApp
Instagram
Facebook
Email
TikTok

Resultados esperados

Enterprise

Compatible con hoteles full-service y cadenas globales que operan sobre Opera Cloud y OHIP.

Los hoteles que conectan Opera Cloud (OHIP) con WeSpeak reportan mejoras en tres frentes:

Más reservas directas sin pagar comisiones a OTAs.
Menor tiempo de respuesta y mejor reputación online.
Menos carga operativa en el equipo de reservas y front desk.

Preguntas frecuentes sobre la integración con Opera Cloud (OHIP)

¿Cuánto tarda la integración de WeSpeak con Opera Cloud?

La puesta en producción típica entre WeSpeak y Opera Cloud demora entre 24 y 72 horas hábiles. Nuestro equipo configura la conexión, prueba la sincronización y deja el flujo de WhatsApp listo para producción sin pausar tu operación actual.

¿Puede WeSpeak leer disponibilidad y tarifas en tiempo real desde Opera Cloud?

Sí. La integración consulta disponibilidad, tarifas, restricciones y categorías de habitación directamente sobre Opera Cloud en cada conversación, para que la IA responda cotizaciones precisas y reserve sin diferencias con tu sistema.

¿Las reservas creadas por WeSpeak se sincronizan automáticamente con Opera Cloud?

Sí. Toda reserva confirmada desde el chat se impacta automáticamente en Opera Cloud con los datos del huésped, fechas, tarifa y cualquier observación, sin carga manual y sin riesgo de overbooking.

¿WeSpeak es compatible con OHIP de Oracle Hospitality?

Sí. WeSpeak se integra con Opera Cloud vía OHIP, la capa oficial de Oracle Hospitality Integration Platform. La IA consulta disponibilidad y tarifas en tiempo real y crea reservas que se impactan directo en Opera, respetando políticas de marca y estándares enterprise.