O WeSpeak é parceiro do Cloudbeds: a conexão é direta, você autoriza pela sua própria conta e não precisa copiar credenciais nem contratar nada à parte. Em poucos minutos, o assistente começa a cotar com suas tarifas reais e a registrar as reservas do chat no seu PMS.
Como conectar o Cloudbeds ao WeSpeak
Acesse o WeSpeak e, na barra lateral, selecione Canais. Role até a seção Integrações — "Conecte seu PMS para sincronizar as informações da sua propriedade." — e, no card Cloudbeds, clique em Conectar.
A janela do Cloudbeds se abre: entre com a conta de administrador da propriedade.
Revise a lista de permissões solicitadas pelo WeSpeak e clique em Allow Access (Permitir acesso).
Você volta ao WeSpeak e o card do Cloudbeds exibe o ponto verde Conectado, com a informação de quem autorizou a conexão: pronto.
💡 Sobre as tarifas recebidas pela API. O Cloudbeds envia todas as tarifas configuradas no hotel, base e derivadas, sem exceção. Cada propriedade decide quais quer exibir: algumas também usam as tarifas base, outras apenas as derivadas. Como a API não permite filtrá-las do lado do Cloudbeds, a única forma de ocultar uma tarifa é com um filtro dentro da integração — se precisar ocultar alguma, avise seu consultor e nós a adicionamos ao filtro.
O que a integração faz
- Informações dos quartos: o assistente usa os dados dos seus quartos para informar o hóspede.
- Preços e disponibilidade: consulta tarifas e inventário em tempo real quando o hóspede pergunta, por exemplo, "Quanto custa um quarto duplo para sexta-feira?".
- Reservas pelo chat: o assistente conclui a reserva dentro do WhatsApp ou das suas redes sociais. Coleta todos os dados (quarto, tarifa, nome, sobrenome…), gera um link de checkout com essas informações e, assim que o hóspede escolhe o método de pagamento, registra a reserva e o pagamento automaticamente no Cloudbeds.
Para que as reservas apareçam com a origem "WeSpeak"
Assim você identifica rapidamente, dentro do Cloudbeds, quais reservas vieram do assistente. É preciso cadastrar essa origem uma única vez:
- No Cloudbeds, adicione WeSpeak como origem de reservas principal (guia oficial: myfrontdesk.cloudbeds.com → Como adicionar e editar origens de reservas principais e de terceiros).
- O nome deve ser exatamente WeSpeak — com W e S maiúsculos, sem espaços nem caracteres adicionais.
A partir desse momento, você pode ver quais reservas vieram do WeSpeak.
Oferecer pelo chat tarifas que não estão no seu motor de reservas
É opcional e serve quando você quer disponibilizar ao assistente uma tarifa exclusiva do canal de conversa (uma promoção ou um desconto pelo WhatsApp) sem publicá-la no motor.
No Cloudbeds, inclua uma menção ao WeSpeak no campo Nome do plano de tarifas (interno): o nome que você quiser, seguido de "WeSpeak". Por exemplo, "Tarifa para wespeak", "Tarifa promocional - WeSpeak" ou "Promoção de outono - WeSpeak".
A integração oferecerá esse plano de tarifas além de todos os que você já publica no motor de reservas.
Limitações conhecidas
- O WeSpeak consulta e cria reservas, mas, por enquanto, não pode alterá-las nem cancelá-las.
- O Cloudbeds não permite enviar um preço diferente do que está cadastrado, então a integração sempre trabalha com os preços dele. Se precisar de promoções com preços próprios, confira as opções em WeSpeak Rates com PMS.
Como desconectar a integração
Pelo WeSpeak: vá a Canais → Cloudbeds, clique no ícone de lixeira 🗑️ e confirme. Isso exclui as credenciais salvas no WeSpeak e permite iniciar a conexão novamente.
Pelo Cloudbeds: você também pode revogar a conexão pelo painel dele, seguindo o guia oficial (myfrontdesk.cloudbeds.com → How to disconnect an app from Cloudbeds PMS).
Se for necessário autorizar o Cloudbeds novamente
Estes passos se aplicam à conexão com o PMS do Cloudbeds descrita neste artigo. Use-os quando o suporte confirmar que a autorização deixou de ser válida, por exemplo, se o Cloudbeds rejeitar o acesso porque o usuário que a aprovou está inativo. Uma falha na consulta de disponibilidade, por si só, não confirma um problema de autorização: o WeSpeak investiga a causa antes de indicar uma reconexão.
Para renovar a permissão, uma pessoa do hotel deve entrar com uma conta ativa do Cloudbeds, com acesso à propriedade e permissões para autorizar a integração, e aceitar o acesso do WeSpeak. O administrador da propriedade pode fazer isso. Se ninguém tiver esse acesso, o administrador do hotel deve habilitá-lo primeiro.
- Acesse Canais → Integrações → Cloudbeds no WeSpeak e clique em Conectar. Se o card ainda mostrar Conectado e o suporte já tiver confirmado que você precisa renovar a autorização, use a lixeira dessa conexão, confirme a desconexão e clique em Conectar novamente.
- No Cloudbeds, entre com a conta ativa da propriedade correta. Se o navegador estiver conectado à conta anterior, saia dessa conta antes de continuar.
- Revise as permissões e clique em Allow Access (Permitir acesso). Enviar o e-mail dessa pessoa para nós não substitui este passo: a autorização é concluída dentro do Cloudbeds.
- Quando voltar ao WeSpeak, avise o suporte. A equipe verifica se a conexão foi salva e se a consulta que falhava voltou a responder; o status Conectado, por si só, não confirma que o problema original foi resolvido.
O WeSpeak cuida da investigação e acompanha a recuperação, incluindo a coordenação técnica com o Cloudbeds, se necessário. A pessoa com acesso à propriedade faz o login e a aprovação; o suporte não pode concluir esse consentimento apenas com o e-mail dela. Se a autorização falhar novamente, compartilhe a mensagem de erro com o suporte para que a análise continue.
Perguntas frequentes
Vocês precisam do meu e-mail para autorizar o Cloudbeds novamente?
Você não precisa nos enviar seu e-mail para renovar a autorização. Podemos pedi-lo para identificar ou entrar em contato com a pessoa que vai autorizá-la, mas o e-mail, por si só, não concede acesso nem renova a permissão. Essa pessoa deve fazer o login e clicar em Allow Access no Cloudbeds, seguindo os passos acima.
O usuário que conectou o Cloudbeds não trabalha mais no hotel. O que fazemos?
Avise-nos para verificarmos o status da integração. Se for necessário renovar a autorização, uma pessoa com uma conta ativa e as permissões necessárias deve conectar a propriedade novamente. O WeSpeak acompanha o processo e verifica o resultado; você não precisa nos enviar a senha dessa conta.
Há um custo extra pela integração com o Cloudbeds?
Não. A conectividade com o Cloudbeds está incluída em todos os planos do WeSpeak.
Preciso ativar o Channel Manager do Cloudbeds?
Não. A integração usa o OAuth do Marketplace e funciona mesmo que você não use o channel manager dele.
Há uma tarifa que não quero oferecer pelo chat. Como removê-la?
A API do Cloudbeds envia todas as tarifas, então a exclusão é feita com um filtro dentro da integração: avise seu consultor qual tarifa deseja ocultar e nós a adicionamos ao filtro.
Onde vejo as reservas que vieram pelo chat?
No Cloudbeds, como qualquer outra reserva (com a origem WeSpeak, se você a configurou). Se alguma foi concluída no WeSpeak, mas não chegou ao PMS, a resolução é feita na seção Reservas — veja os detalhes em WeSpeak Rates com PMS.
Preciso de ajuda com a conexão.
Escreva para soporte@wespeak.pro ou fale com seu consultor do WeSpeak.