Tu asistente de IA
El asistente de WeSpeak responde a tus huéspedes usando la información que le das. No inventa: cuanto mejor lo entrenes, mejor atiende.
Qué puede hacer
Además de responder preguntas con tu información, el asistente ejecuta acciones concretas durante la conversación:
| Capacidad | Cómo funciona |
|---|---|
| Cotizar precios y disponibilidad | Consulta tus tarifas en tiempo real para las fechas que menciona el huésped. |
| Buscar la próxima fecha disponible | Si no hay lugar para las fechas pedidas, puede ofrecer la siguiente fecha con disponibilidad. |
| Aplicar códigos promocionales | Si tienes tarifas con código promocional, las aplica cuando el huésped menciona el código. |
| Enviar fotos de habitaciones | Envía las fotos del tipo de habitación que está cotizando o que el huésped pide ver. |
| Buscar en la web | Para datos externos como clima, feriados o eventos cerca de tu propiedad. |
| Derivar a tu equipo | Cuando detecta una situación que configuraste como "debe detenerse", pausa y avisa a un asesor. |
| Crear links de pago | Si tienes WeSpeak Payments, puede generar el link de pago de la reserva directo en el chat. |
ℹ️ El asistente detecta el idioma de cada conversación y responde en ese idioma, sin que tengas que configurar nada. Si tienes una cadena, también identifica por cuál de tus propiedades pregunta el huésped y cotiza con las tarifas y fotos de esa propiedad.
Carga el conocimiento
En Conocimiento suma todo lo que el asistente necesita saber:
- Servicios y comodidades.
- Horarios de check-in y check-out.
- Precios y políticas (cancelaciones, mascotas, niños).
- Preguntas frecuentes y respuestas modelo.
Puedes escribir el contenido a mano o subir documentos. El buscador con IA te ayuda a encontrar y revisar lo cargado.
Encuentra cualquier dato con el buscador con IA
El buscador de Conocimiento ("Buscar con IA…", también con el atajo Ctrl+K / ⌘K) sirve para dos cosas:
- "¿Dónde está mi información?" — encontrar rápido dónde cargaste un dato.
- "¿Dónde cargo algo nuevo?" — descubrir cuál es el campo correcto para información nueva.
Escribe en lenguaje natural ("política de mascotas", "horario de la piscina") o usa las sugerencias rápidas (Check-in, Métodos de pago, Impuestos, Mascotas, entre otras). Al elegir un resultado, te lleva a la página correcta, abre la sección y hace scroll hasta el campo exacto.
Define el tono
Ajusta cómo habla el asistente: más formal o más cercano, con o sin emojis, breve o detallado. El objetivo es que suene como tu marca.
Prueba antes de activar
Usa el chat de prueba (a la derecha de la pantalla de Conocimiento) para simular conversaciones reales. Si una respuesta no te gusta, revisa qué información falta o está ambigua en Conocimiento y corrígela.
⚠️ Advertencia: si el asistente no tiene un dato, es mejor que lo diga y derive a una persona, antes que arriesgar una respuesta incorrecta. Carga la información crítica.
ℹ️ Si hay un problema técnico, el asistente no deja al huésped sin respuesta: deriva la conversación automáticamente a tu equipo para que una persona la retome.
Mejora con el tiempo
Revisa las conversaciones reales en Chats: cada duda que no supo responder es una oportunidad para sumar contenido a Conocimiento.
✅ Consejo: actualiza precios y políticas cada vez que cambien. El asistente es tan bueno como la información que tiene.