Audiencia

Audiencia te muestra de dónde llegan tus clientes y cuáles terminan en reservas: cuánta gente te escribió en el período, si vino de Publicidad (un anuncio pago de Meta), de un canal propio (una publicación o un enlace de WeSpeak creado por tu equipo) o de forma directa, y qué resultados generó cada origen.

ℹ️ Audiencia se activa por cuenta. Si no la ves en tu menú, puedes adquirirlo en extras.

En este artículo

• Las tres fuentes de tráfico
• Cómo se navega
• Los números principales
• El embudo de conversión
• Publicidad (Meta Ads): conectar con tu cuenta de Meta
• WeSpeak ayuda a optimizar tus anuncios (CAPI)
• Canales propios (publicaciones y enlaces gratuitos)
• Preguntas frecuentes

Las tres fuentes de tráfico

Cada cliente que te escribe se asigna a una sola fuente, así los grupos no se mezclan:

ℹ️ ¿Conocías la versión anterior? Son las mismas fuentes con nombres nuevos: "Anuncios Pagos" ahora es Publicidad, "Campañas Propias" es Canales propios y "Tráfico Orgánico" es Directo.

ℹ️ Alcance: Audiencia mide el tráfico de Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) y tus enlaces propios de WeSpeak. No incluye Google Ads.

Cómo se navega

Los números principales

Las tarjetas de arriba resumen el período. Los usuarios captados se muestran siempre; las tarjetas de dinero dependen de cómo mides tus reservas:

⚠️ Importante: Audiencia solo muestra como reservas y facturación lo que puede comprobar: los cobros hechos por la plataforma. Si no cobras con WeSpeak Payments, esas tarjetas no aparecen — en su lugar verás la invitación "Sumá reservas y facturación reales" con el botón Activar Payments. (El antiguo aviso "Métricas estimativas" ya no existe: los montos cargados a mano dejaron de mostrarse como métricas.)

💡 ¿Tus reservas se completan en tu motor de reservas? El Pixel de conversión las detecta y pasa cada conversación a la etapa ganada del embudo automáticamente, con su monto — el embudo queda al día sin carga manual, aunque no cobres por la plataforma.

Debajo, la comparativa por fuente muestra las tres fuentes lado a lado, para ver de un vistazo cuál trae más.

El embudo de conversión

Muestra en qué etapa de tu embudo está hoy cada cliente captado en el período:

• Etapas del embudo: cada fila muestra cuántos usuarios están hoy en esa etapa, con su porcentaje sobre el total. La etapa final lleva el distintivo "Ganado".
• Ver consultas: cada etapa tiene un enlace que abre esas conversaciones en Chats, para ver exactamente quiénes son.
• Resultado: al lado, el cierre del período — cuántos siguen abiertos y cuántos terminaron ganados, perdidos o archivados, con su porcentaje.
• Motivos de pérdida: "Motivos para revisar" reúne las causas concretas detectadas en las conversaciones perdidas, separadas de los "Cierres automáticos y sin motivo registrado" (WeSpeak cierra una conversación tras 7 días sin actividad — o a los 2 días si el check-in ya pasó).
• Si tienes más de un embudo configurado, un selector permite elegir cuál mirar.

💡 Consejo: el embudo se lee "hoy": un cliente captado en mayo que reservó en junio aparece como ganado cuando miras mayo — es a propósito, para medir la conversión real de cada camada.

También tienes la Evolución Diaria (clientes captados por día), el Origen Geográfico (países, según el prefijo del teléfono) y el Origen por Canal (WhatsApp, Instagram, Facebook).

Publicidad (Meta Ads)

Conecta tu cuenta de Meta Ads y WeSpeak une lo que gastas con lo que pasa de verdad: quiénes te escribieron desde cada anuncio, quiénes reservaron y cuánto facturaste. Cuando alguien toca uno de tus anuncios y abre el chat (WhatsApp, Instagram o Facebook), la conversación queda conectada a ese anuncio automáticamente — sin que tú hagas nada.

Conectar con tu cuenta de Meta

Conectar ahora es directo: inicias sesión con tu cuenta de Meta y listo. Ya no hace falta generar tokens ni entrar a los sitios de desarrolladores de Meta.

1. Entra a la vista Publicidad y haz clic en Conectar Meta Ads.
2. Elige el método Conectar con Meta. Se abre una ventana de Meta: inicia sesión con la cuenta (el correo) con la que administras los anuncios del negocio y autoriza la conexión. WeSpeak pide solo permiso de lectura sobre tus anuncios — no puede modificar campañas ni gastar tu presupuesto.
3. De vuelta en WeSpeak, elige la cuenta publicitaria (abajo te contamos cómo). Si tu cuenta administra una sola, queda seleccionada automáticamente.
4. Espera la sincronización inicial: WeSpeak revisa tus conversaciones existentes y las conecta con sus anuncios. Suele tardar entre 5 y 30 minutos según cuántas conversaciones tengas; mientras tanto verás el indicador "Sincronizando…". Si pasaron más de 30 minutos y sigues sin datos, escríbele a tu asesor.

ℹ️ ¿Con qué cuenta inicio sesión? Con la que tenga acceso en Meta a la cuenta publicitaria del hotel — típicamente, la persona que entra al Administrador de anuncios a ver las campañas. Si los anuncios los maneja una agencia, pídele este paso a alguien con acceso: son dos clics y no toca nada de lo que la agencia tiene armado.

ℹ️ ¿Y el token? El método viejo sigue disponible como "Usar token manual", pero quedó para casos puntuales: úsalo solo si el equipo de WeSpeak te compartió un token para tu cuenta. Si ya estabas conectado por token, no tienes que hacer nada; el día que esa conexión venza, la forma más simple de renovarla es Conectar con Meta.

⚠️ Requisito: medir anuncios pagos necesita tu WhatsApp conectado de forma oficial (WhatsApp API). Cuando alguien toca un anuncio, Meta envía junto con el mensaje el dato de qué anuncio lo originó — y ese dato solo llega por la API oficial. Si tu número no está conectado así, la misma pantalla te lo indica. Los Canales propios funcionan con cualquier conexión.

La cuenta publicitaria

La cuenta publicitaria es la cuenta del Administrador de anuncios de Meta donde viven tus campañas y su facturación. Un negocio puede tener varias — por ejemplo, una por hotel, o una propia y otra de la agencia — y por eso, al conectar, WeSpeak te muestra la lista de cuentas a las que tu usuario tiene acceso (con nombre, número y moneda) para que elijas la que contiene las campañas del hotel.

Esa elección importa doble: define qué campañas mide Audiencia (la inversión, los clicks y el detalle por anuncio salen de esa cuenta) y es la base sobre la que funciona la mejora de optimización (siguiente sección).

¿Elegiste otra por error? Sin problema: si WeSpeak detecta que la cuenta elegida no contiene las campañas que generaron tus conversaciones, te muestra el aviso "La cuenta de Meta Ads seleccionada no coincide con las campañas atribuidas" con el botón Cambiar cuenta — la cambias ahí mismo, sin desconectar nada ni volver a autorizar.

Los estados de la conexión:

Qué muestra la vista

💡 "Meta reporta X · WeSpeak confirmó Y": Meta siempre muestra un número más alto, porque cuenta clicks y estimaciones — incluso gente que abrió el chat y nunca escribió. WeSpeak cuenta solo a quienes te escribieron de verdad. No es un error: los de WeSpeak son tus contactos reales, y el retorno se calcula siempre con ellos.

WeSpeak ayuda a optimizar tus anuncios (CAPI)

Medir es la mitad del círculo; la otra mitad es devolverle a Meta lo que WeSpeak aprende. Con la mejora de optimización — la API de Conversiones de Meta (CAPI) — WeSpeak le informa a Meta los resultados reales de las personas que llegaron por tus anuncios:

• la consulta nueva: alguien tocó tu anuncio y realmente te escribió;
• la reserva confirmada, con su valor: esa conversación terminó en una reserva.

Con esas señales, Meta deja de optimizar a ciegas por clicks: aprende qué tipo de contacto termina reservando y ajusta a quién le muestra tus anuncios. Además, sus reportes se van pareciendo cada vez más a los números reales de WeSpeak.

Cómo se activa:

1. En Audiencia, busca la tarjeta "WeSpeak ayuda a optimizar tus anuncios" (aparece cuando tienes Meta Ads conectado).
2. Haz clic en Activar mejora en Meta: se abre la ventana de Meta para autorizar la mejora — una sola vez.
3. Listo. No desconecta WhatsApp ni modifica la conexión de tus anuncios: es una autorización adicional e independiente. Si tienes varios números o cuentas de WhatsApp, la tarjeta te va pidiendo autorizar cada una hasta completarlas todas.

Los estados de la tarjeta:

Detalles finos:

• Las señales llegan a un "Conjunto de datos de Meta" que WeSpeak crea y administra automáticamente — no tienes que configurar nada en Meta. Según cómo esté configurada tu campaña, Meta las usa para optimizar; los cambios tardan 2 o 3 días en notarse en el Administrador de anuncios.
• Solo se comparten resultados, nunca el contenido de los chats: a lo sumo una consulta y una reserva (con su monto) por conversación, y únicamente de conversaciones que llegaron desde un anuncio.
• La reserva se informa con su monto: si tu equipo marca una conversación como ganada sin monto, esa reserva no se comparte — cárgale el monto y vuelve a guardarla.
• En cada conversación puedes ver qué se informó: la fila "Resultados compartidos con Meta" en el panel lateral de Chats.

Canales propios (publicaciones y enlaces gratuitos)

Para medir lo que publicas sin pagar pauta: historias, posteos, el enlace de tu bio, un QR impreso, el newsletter.

Cómo funciona:

1. Crea una campaña (por ej. "Verano 2026") y, dentro, un anuncio por cada pieza (por ej. "Historia 14 de enero"). Puedes agruparlos en conjuntos, igual que en Meta.
2. Cada anuncio te da un enlace corto único (tipo wespk.co/a/verano-story14). Pégalo en tu publicación, bio, QR o newsletter.
3. Cuando alguien toca el enlace, se abre WhatsApp con un mensaje precargado. Al enviarlo, la conversación queda conectada a esa publicación — WeSpeak quita la marca de medición del mensaje, así en el chat no queda rastro técnico.
4. En el panel ves, por publicación: clicks y conversaciones — y, si cobras con Payments, la facturación — con el detalle por canal (por ej. "Instagram → Reel: 24 clientes, 3 reservas").

Canales disponibles para el enlace: Instagram, Facebook, TikTok, X, YouTube, blog/sitio web, email/newsletter, QR y folletos impresos.

ℹ️ Nota: si la persona borra el mensaje precargado y escribe otra cosa, WeSpeak igual intenta asociarla a tu publicación por la cercanía en el tiempo — en ese caso la medición es aproximada, no exacta.

Preguntas frecuentes

¿Sigo necesitando generar un token en Meta?
No. La conexión ahora es directa: Conectar con Meta, iniciar sesión con tu cuenta y autorizar. El token manual quedó solo para casos puntuales que soporte acompaña. Si sigues conectado con un token viejo, funciona igual — cuando venza, reconecta con Conectar con Meta en lugar de generar otro.

¿Qué autoriza exactamente WeSpeak en mi cuenta de Meta?
La conexión de anuncios pide solo lectura: ver campañas, inversión y resultados; no puede editar campañas ni gastar. La mejora de optimización agrega el permiso para enviarle a Meta las señales de conversión de tu WhatsApp. Ninguna de las dos toca tu conexión de WhatsApp.

¿Por qué no veo las tarjetas de Reservas y Facturación?
Porque muestran solo cobros comprobables, hechos con WeSpeak Payments. Sin Payments, Audiencia muestra usuarios captados, inversión y clicks, y te invita a activarlo. Las reservas que se cierran por otra vía viven en el embudo: márcalas a mano, o deja que el Pixel de conversión las detecte solas si se completan en tu motor de reservas.

Las reservas no coinciden con lo que realmente cobré.
"Reservas concretadas" cuenta los cobros hechos por la plataforma en el período. Lo cerrado por teléfono, mostrador u OTA no pasa por ahí: se registra en el embudo (a mano o vía Pixel) y lo ves en la sección del embudo, no en las tarjetas de facturación.

¿Por qué Meta me muestra más conversaciones que WeSpeak?
Meta cuenta clicks y estimaciones (incluye a quienes abrieron el chat sin escribir). WeSpeak cuenta solo a las personas que te escribieron de verdad. Por eso el número de Meta siempre es mayor.

¿Activar la mejora en Meta puede desconectar mi WhatsApp?
No. Es una autorización aparte: no desconecta WhatsApp ni modifica la conexión de tus anuncios. Y si la cancelas a mitad de camino, todo sigue como estaba.

No me aparece Audiencia en el menú.
Se activa por cuenta: escríbele a tu asesor de WeSpeak o revisa en extras si lo tienes activado.

Un cliente que ya me había escrito volvió por una publicación, ¿cuenta como nuevo?
No: su conversación ya existía, así que no se cuenta como cliente nuevo (salvo que tu cuenta tenga activada la función de multiconversación, donde cada visita abre una conversación nueva y queda atribuida a su publicidad de origen).

¿Mide Google Ads?
No — Audiencia mide el tráfico de Meta y tus enlaces propios de WeSpeak. Google Ads no está incluido.