Audiencia | WeSpeak

Audiencia te muestra de dónde llegan tus clientes y cuáles terminan en reservas: cuánta gente te escribió en el período, si vino de un anuncio pago de Meta, de una publicación gratuita con un enlace de WeSpeak o por su cuenta, y cuánta facturación generó cada origen.

ℹ️ Audiencia se activa por cuenta. Si no la ves en tu menú, puedes adquirirlo en extras.

En este artículo

Las tres fuentes de tráfico
Cómo se navega
Los números principales
El embudo de conversión
Anuncios Pagos (Meta Ads)
Campañas Propias (publicaciones gratuitas)
Preguntas frecuentes

Las tres fuentes de tráfico

Cada cliente que te escribe se asigna a una sola fuente, así los grupos no se mezclan:

Fuente	Qué es	Ejemplo
Anuncios Pagos	Publicidad paga en Meta (Facebook/Instagram) que abre un chat	Tu campaña "Promo Verano" en Meta Ads
Campañas Propias	Publicaciones gratuitas medidas con un enlace de WeSpeak	Una historia de IG, un QR en el lobby, el enlace del newsletter
Tráfico Orgánico	Gente que llega sola, sin origen rastreable	Alguien que ya tenía tu número o te buscó en Google

ℹ️ Alcance: Audiencia mide el tráfico de Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) y tus enlaces propios de WeSpeak. No incluye Google Ads.

Cómo se navega

Control	Qué hace
Filtrando: (arriba a la derecha)	Cambia la vista entre Todas las fuentes, Tráfico Orgánico, Anuncios Pagos y Campañas Propias.
Selector de período	Elige Mes o Año (hasta un año hacia atrás). Día y semana no están disponibles: las métricas necesitan períodos largos para tener sentido.
Filtro de campaña	Solo en la vista de Anuncios Pagos: mira una campaña puntual de Meta.

Los números principales

Las 4 tarjetas de arriba resumen el período:

Tarjeta	Qué mide
Usuarios captados	Cuántas conversaciones nuevas se crearon.
Reservas	Cuántas terminaron en una reserva.
Facturación	Cuánto dinero generaron esas reservas, convertido a tu moneda principal. Si hay reservas en monedas que no se pueden convertir, verás "—" en lugar del número.
Conversión %	Reservas ÷ usuarios captados. Ej.: 800 captados y 80 reservas → 10%.

Debajo, la Comparativa por Fuente muestra siempre las tres fuentes lado a lado, para ver de un vistazo cuál trae más.

ℹ️ La Comparativa por Fuente muestra siempre el total del período completo, aunque tengas aplicado un filtro de campaña — el filtro solo destaca la tarjeta de la fuente elegida. Es a propósito: funciona como referencia estable para comparar contra el recorte que estés mirando.

⚠️ Importante: si no cobras con WeSpeak Payments, las reservas y la facturación salen de lo que tu equipo marca a mano en el embudo — por eso verás el aviso "Métricas estimativas". Para números exactos, la referencia es cobrar por la plataforma o mantener manualmente el embudo al día.

El embudo de conversión

Muestra cómo los clientes del período avanzaron por las etapas de tu embudo. Se lee de forma acumulativa: cada barra incluye a los que llegaron a esa etapa o más lejos. Ejemplo con 1.000 leads: "Interesado" 1.000 (100%), "Cotizado" 600 (60%, incluye a los que después avanzaron más), "Reservado" 100 (10%).

Detalles para leerlo bien:

Si una etapa cae más del 50% respecto de la anterior, se marca con la etiqueta roja "Cuello de botella" — ahí estás perdiendo gente.
Arriba del embudo aparecen dos indicadores aparte, Perdidos y Archivados: son leads que no entraron al flujo del embudo, pero sí cuentan en el total de usuarios captados del período.
Si tienes más de un embudo configurado, aparece un selector para elegir cuál mirar.
Si personalizaste tus fases, un aviso amarillo te recuerda el modo de lectura acumulativo (se puede cerrar y no vuelve a aparecer en ese navegador).

💡 Consejo: el embudo muestra dónde está hoy cada cliente captado en el período. Un cliente captado en mayo que reservó en junio aparece como "Reservado" en mayo — es a propósito, para medir la conversión real.

También tienes la Evolución Diaria (clientes captados por día), el Origen Geográfico (países, según el prefijo del teléfono) y el Origen por Canal (WhatsApp, Instagram, Facebook).

Anuncios Pagos (Meta Ads)

Conecta tu cuenta de Meta Ads y WeSpeak une lo que gastas con lo que pasa de verdad: quiénes te escribieron desde cada anuncio, quiénes reservaron y cuánto facturaste. Cuando alguien toca uno de tus anuncios y abre el chat (WhatsApp, Instagram o Facebook), la conversación queda conectada a ese anuncio automáticamente — sin que tú hagas nada.

Para conectar:

Entra a la vista Anuncios Pagos y haz clic en Conectar Meta Ads.
Pega el código de acceso (token) que generas en Meta — abajo está el paso a paso completo; tu asesor también puede hacerlo contigo.
Si tu negocio tiene varias cuentas publicitarias, elige la correcta.
Espera la sincronización inicial: WeSpeak revisa tus conversaciones existentes y las conecta con sus anuncios. Suele tardar entre 5 y 30 minutos según cuántas conversaciones tengas; mientras tanto verás el indicador "Sincronizando…". Si pasaron más de 30 minutos y sigues sin datos, escríbele a tu asesor.

⚠️ Requisito: medir anuncios pagos necesita tu WhatsApp conectado de forma oficial (WhatsApp API). Cuando alguien toca un anuncio, Meta envía junto con el mensaje el dato de qué anuncio lo originó — y ese dato solo llega por la API oficial. Las Campañas Propias funcionan con cualquier conexión.

Cómo generar el código de acceso (token) en Meta

Es un trámite que se hace una sola vez, en dos sitios de Meta: Meta for Developers (developers.facebook.com) y la configuración de tu Meta Business (business.facebook.com → Configuración del negocio). Necesitas ser administrador del Meta Business donde viven tus campañas.

Crea tu cuenta en Meta for Developers. Entra a developers.facebook.com con el Facebook de tu negocio y acepta el registro como desarrollador. Si ya la tienes, salta este paso.
Crea una app. En Meta for Developers ve a Mis apps → Crear app y elige el tipo Negocios. Dale un nombre reconocible (por ejemplo, "WeSpeak Audiencia"). También puedes crearla directamente desde el Business Suite.
Vincula la app a tu Meta Business (solo si no la creaste desde el Business Suite): en Configuración del negocio → Cuentas → Apps → Agregar → Conectar un identificador de app, pega el ID de la app (lo encuentras en el panel de la app, en Developers).
Crea un usuario de sistema. En Configuración del negocio → Usuarios → Usuarios del sistema → Agregar: dale un nombre (por ejemplo, "wespeak-audiencia") y rol de Administrador. Un usuario de sistema es una "cuenta robot" del negocio: el token queda atado a él y no a una persona, así no se corta si alguien deja el equipo.
Dale acceso a la app y a tus anuncios. Con Agregar activos, asígnale al usuario de sistema la app que creaste y la cuenta publicitaria que quieres medir. (El rol en la app también puede asignarse desde Developers → Roles de la app, usando el ID del usuario de sistema.)
Genera el token. De vuelta en Usuarios del sistema, selecciona el usuario y pulsa Generar token. Elige la app que creaste.
Define la duración y los permisos. En duración elige "Nunca" (recomendado: la conexión no vence sola; también existe la opción de 60 días). En permisos marca los de lectura de anuncios: ads_read y read_insights (si aparece, suma también business_management). Pulsa Generar token y cópialo en el momento — Meta lo muestra una sola vez.
Pégalo en WeSpeak. Vuelve a Audiencia → Anuncios Pagos → Conectar Meta Ads y pega el token. Listo: si hay varias cuentas publicitarias, elige la correcta y arranca la sincronización.

⚠️ Trata el token como una contraseña: no lo compartas ni lo publiques. Si se vence o se invalida (por ejemplo, al cambiar la contraseña de Facebook o quitar permisos), verás "Administrar conexión" en Audiencia — se resuelve generando un token nuevo con estos mismos pasos.

💡 Si eliges duración de 60 días, agenda renovarlo antes del vencimiento: al vencer, Audiencia deja de recibir datos nuevos de Meta hasta que pegues un token fresco.

Los estados de la conexión:

Qué ves	Qué significa
Conectar Meta Ads	Todavía no conectaste ninguna cuenta.
Administrar conexión	Conectaste pero falta elegir la cuenta publicitaria, o el código de acceso venció — ábrelo para completar la conexión o volver a vincular.
Tarjeta amarilla "Cambiar cuenta"	La cuenta publicitaria elegida no contiene las campañas que generaron tus leads (pasa cuando el negocio tiene varias cuentas y se eligió otra). Haz clic en Cambiar cuenta y elige la correcta — no hace falta desconectar ni generar un código nuevo.
Conectado ✓	Todo en orden, los datos cargan con normalidad.

Qué muestra la vista:

Métrica	Qué es
Inversión, clicks, impresiones	Lo que reporta Meta de tus campañas.
Leads (WeSpeak)	Las personas que realmente te escribieron desde un anuncio.
Costo por conversación	Inversión ÷ leads reales.
ROAS	Facturación ÷ inversión. Ej.: gastaste $1.000 y facturaste $5.000 → ROAS 5x.
Detalle por campaña	Qué campaña y anuncio trae más reservas, para mover tu presupuesto con datos.

💡 "Meta reporta X · WeSpeak confirmó Y": Meta siempre muestra un número más alto, porque cuenta clicks y estimaciones — incluso gente que abrió el chat y nunca escribió. WeSpeak cuenta solo a quienes te escribieron de verdad. No es un error: los de WeSpeak son tus contactos reales, y el retorno se calcula siempre con ellos.

Campañas Propias (publicaciones gratuitas)

Para medir lo que publicas sin pagar pauta: historias, posteos, el enlace de tu bio, un QR impreso, el newsletter.

Cómo funciona:

Crea una campaña (por ej. "Verano 2026") y dentro un anuncio por cada pieza (por ej. "Historia 14 de enero").
Cada anuncio te da un enlace corto único (tipo wespk.co/a/verano-story14). Pégalo en tu publicación, bio, QR o newsletter.
Cuando alguien toca el enlace, se abre WhatsApp con un mensaje precargado. Al enviarlo, la conversación queda conectada a esa publicación.
En el panel ves, por publicación: clicks, conversaciones y facturación, con el detalle por canal (por ej. "Instagram → Reel: 24 clientes, 3 reservas").

Canales disponibles para el enlace: Instagram, Facebook, TikTok, X, YouTube, blog/sitio web, email/newsletter, QR y folletos impresos.

ℹ️ Nota: si la persona borra el mensaje precargado y escribe otra cosa, WeSpeak igual intenta asociarla a tu publicación por la cercanía en el tiempo — en ese caso la medición es aproximada, no exacta.

Preguntas frecuentes

¿Por qué Meta me muestra más conversaciones que WeSpeak?
Meta cuenta clicks y estimaciones (incluye a quienes abrieron el chat sin escribir). WeSpeak cuenta solo a las personas que te escribieron de verdad. Por eso el número de Meta siempre es mayor.

No me aparece Audiencia en el menú.
Se activa por cuenta: escríbele a tu asesor de WeSpeak o revisa en extras si lo tienes activado.

Las reservas no coinciden con lo que realmente cobré.
Si no cobras con WeSpeak Payments, las reservas salen de lo que tu equipo marca a mano en el embudo (por eso el aviso "Métricas estimativas").

¿Por qué no puedo elegir "día" o "semana" en el período?
Audiencia trabaja con períodos de mes o año (hasta un año), para que las métricas sean representativas.

Un cliente que ya me había escrito volvió por una publicación, ¿cuenta como nuevo?
No: su conversación ya existía, así que no se cuenta como cliente nuevo (salvo que tu cuenta tenga activada la función de multiconversación, donde cada visita abre una conversación nueva y queda atribuida a su publicidad de origen).

¿Mide Google Ads?
No — Audiencia mide el tráfico de Meta y tus enlaces propios de WeSpeak. Google Ads no está incluido.