WeSpeak es partner de Cloudbeds: la conexión es directa, se autoriza desde tu propia cuenta y no hace falta copiar credenciales ni contratar nada aparte. En unos minutos el asistente empieza a cotizar con tus tarifas reales y a cargar las reservas del chat en tu PMS.
Cómo conectar Cloudbeds con WeSpeak
Entra a WeSpeak y, en la barra lateral, selecciona Canales. Baja hasta la sección Integraciones — "Conecta tu PMS para sincronizar la información de tu propiedad" — y en la tarjeta Cloudbeds haz clic en Conectar.
Se abre la ventana de Cloudbeds: inicia sesión con la cuenta administradora de la propiedad.
Revisa la lista de permisos que solicita WeSpeak y pulsa Allow Access (Permitir).
Vuelves a WeSpeak y la tarjeta de Cloudbeds queda con el punto verde Conectado, con el detalle de quién autorizó la conexión: listo.
💡 Sobre las tarifas que llegan por la API. Cloudbeds envía todas las tarifas configuradas en el hotel, base y derivadas, sin excepción. Cada propiedad decide cuáles quiere mostrar: algunas usan también las base, otras solo las derivadas. Como la API no permite filtrarlas de su lado, la única forma de ocultar una tarifa es con un filtro dentro de la integración — si necesitas esconder alguna, avísale a tu asesor y la agregamos.
Qué hace la integración
- Información de las habitaciones: el asistente se nutre de los datos de tus habitaciones para informar al huésped.
- Precios y disponibilidad: consulta tarifas e inventario en tiempo real cuando el huésped pregunta, por ejemplo, «¿Cuánto cuesta una doble para el viernes?».
- Reservas conversacionales: el asistente completa la reserva dentro de WhatsApp o de tus redes. Toma todos los datos (habitación, tarifa, nombre, apellido…), genera un link de checkout con esa información y, apenas el huésped elige el método de pago, carga la reserva y el pago automáticamente en Cloudbeds.
Para que las reservas figuren con la fuente "WeSpeak"
Así distingues de un vistazo, dentro de Cloudbeds, qué reservas trajo el asistente. Hay que darla de alta una vez:
- En Cloudbeds, agrega WeSpeak como fuente de reservas principal (guía oficial: myfrontdesk.cloudbeds.com → Cómo añadir y editar fuentes de reservas principales y de terceros).
- El nombre tiene que ser exactamente WeSpeak — con la W y la S mayúsculas, sin espacios ni caracteres adicionales.
Desde ese momento, en tus reservas puedes ver cuáles vienen de WeSpeak.
Ofrecer por chat tarifas que no están en tu motor de reservas
Es opcional, y sirve cuando quieres darle al asistente una tarifa exclusiva del canal conversacional (una promo, un descuento por WhatsApp) sin publicarla en el motor.
En Cloudbeds, incluye una mención a WeSpeak en el campo Nombre del plan de tarifas (interno): el nombre que quieras, seguido de "WeSpeak". Por ejemplo, "Tarifa para wespeak", "Tarifa promocional - WeSpeak" o "Promoción otoño - WeSpeak".
La integración ofrecerá ese plan tarifario además de todos los que ya publicas en el motor de reservas.
Limitaciones conocidas
- WeSpeak lee y crea reservas, pero por ahora no puede modificarlas ni cancelarlas.
- Cloudbeds no permite enviar un precio distinto al que tiene cargado, así que la integración trabaja siempre con sus propios precios. Si necesitas promociones con precio propio, mira las opciones en WeSpeak Rates con PMS.
Cómo desconectar la integración
Desde WeSpeak: ve a Canales → Cloudbeds, haz clic en el ícono de papelera 🗑️ y confirma. Esto elimina las credenciales guardadas en WeSpeak y permite iniciar nuevamente la conexión.
Desde Cloudbeds: también puedes revocar la conexión desde su panel, siguiendo su guía oficial (myfrontdesk.cloudbeds.com → How to disconnect an app from Cloudbeds PMS).
Si hay que volver a autorizar Cloudbeds
Estos pasos corresponden a la conexión con el PMS de Cloudbeds descrita en este artículo. Se aplican cuando soporte confirma que su autorización dejó de ser válida, por ejemplo, si Cloudbeds rechaza el acceso porque el usuario que la aprobó está inactivo. Una falla de disponibilidad por sí sola no confirma un problema de autorización: WeSpeak investiga la causa antes de indicar una reconexión.
Para renovar el permiso, una persona del hotel debe iniciar sesión con una cuenta activa de Cloudbeds, con acceso a la propiedad y permisos para autorizar la integración, y aceptar el acceso de WeSpeak. Puede hacerlo el administrador de la propiedad. Si nadie tiene ese acceso, el administrador del hotel debe habilitarlo primero.
- Entra a Canales → Integraciones → Cloudbeds en WeSpeak y haz clic en Conectar. Si la tarjeta todavía muestra Conectado y soporte ya confirmó que necesitas renovar la autorización, usa la papelera de esa conexión, confirma la desconexión y vuelve a pulsar Conectar.
- En Cloudbeds, inicia sesión con la cuenta activa de la propiedad correcta. Si el navegador tiene abierta la cuenta anterior, cierra esa sesión antes de continuar.
- Revisa los permisos y pulsa Allow Access (Permitir). Enviarnos el email de esa persona no reemplaza este paso: la autorización se completa dentro de Cloudbeds.
- Cuando vuelvas a WeSpeak, avisa a soporte. El equipo verifica que la conexión se haya guardado y que vuelva a responder la consulta que fallaba; el estado Conectado por sí solo no confirma que el problema original esté resuelto.
WeSpeak se ocupa de investigar y acompañar la recuperación, incluida la coordinación técnica con Cloudbeds si hace falta. La persona con acceso al hotel realiza el inicio de sesión y la aprobación; soporte no puede completar ese consentimiento con su email. Si la autorización vuelve a fallar, comparte el mensaje de error con soporte para que continúe la revisión.
Preguntas frecuentes
¿Necesitan mi email para reautorizar Cloudbeds?
No necesitas enviarnos tu email para renovar la autorización. Podemos pedirlo para identificar o contactar a la persona que la autorizará, pero el email por sí solo no da acceso ni renueva el permiso. Esa persona debe completar el inicio de sesión y Allow Access en Cloudbeds, siguiendo los pasos anteriores.
El usuario que conectó Cloudbeds ya no trabaja en el hotel, ¿qué hacemos?
Avísanos para revisar el estado de la integración. Si hay que renovar la autorización, una persona con una cuenta activa y los permisos necesarios debe volver a conectar la propiedad. WeSpeak acompaña el proceso y verifica el resultado; no hace falta enviarnos la contraseña de esa cuenta.
¿Hay un coste extra por el complemento de Cloudbeds?
No. La conectividad con Cloudbeds está incluida en todos los planes de WeSpeak.
¿Necesito activar el Channel Manager de Cloudbeds?
No. La integración usa el OAuth del Marketplace y funciona aunque no uses su channel manager.
Hay una tarifa que no quiero ofrecer por chat, ¿cómo la saco?
La API de Cloudbeds envía todas las tarifas, así que se excluye con un filtro dentro de la integración: avísale a tu asesor cuál quieres ocultar y la agregamos.
¿Dónde veo las reservas que entraron por el chat?
En Cloudbeds, como cualquier otra reserva (con la fuente WeSpeak si la configuraste). Si alguna quedó completada en WeSpeak pero no llegó al PMS, se resuelve desde el apartado Reservas — el detalle está en WeSpeak Rates con PMS.
¿Necesito ayuda con la conexión?
Escríbenos a soporte@wespeak.pro o consulta a tu asesor de WeSpeak.