Extras es la sección donde puedes sumar servicios adicionales a tu suscripción y armar tu WeSpeak a medida: contratas solo lo que necesitas, cuando lo necesitas, sin cambiar de plan.
Cómo funciona
- Entra a la sección Extras de tu cuenta. Arriba ves "Activos en tu workspace" (lo que ya tienes contratado) y debajo las herramientas disponibles, agrupadas por categoría (Extras, Módulos Adicionales, Pagos, Telefonía), con su descripción y su precio en tu moneda.
- Haz clic en la herramienta que quieras: se abre un panel lateral con el detalle. Según el tipo de servicio, eliges un pack ("Elegí tu pack") o confirmas directamente la suscripción.
- Antes de pagar, revisa el "Resumen del cobro": muestra el "Total a pagar hoy", que es el monto exacto que se te cobrará (no una estimación).
- Pulsa Continuar con el pago y completa el pago en línea de forma segura.
- Listo: el servicio queda activo en tu cuenta, aparece en "Activos en tu workspace" y se suma a tu facturación de WeSpeak. Desde su panel puedes gestionarlo: ver saldo o renovación, ver facturas y cancelar.
ℹ️ La sección Extras la ven los perfiles administrativos de la cuenta (dueño o gerente); los usuarios operativos no la ven.
Los tres tipos de servicio (y cómo se cobra cada uno)
| Tipo | Ejemplos | Cómo se cobra |
|---|---|---|
| Módulos por suscripción | Traductor, Analytics, Campañas, Rates, Llamadas | Pago recurrente, alineado a la fecha de renovación de tu plan (todo vence y renueva junto, en una sola factura). |
| Packs consumibles | Packs de conversaciones, de minutos, de reservas | Un solo pago: suman saldo sin vencimiento y acumulable, que se consume cuando agotas tu cupo. |
| Números de teléfono | Números para Llamadas o WhatsApp | Alta (pago único, equivale a un mes) + abono recurrente que renueva junto a tu plan. |
El primer cobro es proporcional (prorrateo)
Los módulos por suscripción se alinean a tu plan: hoy pagas solo la parte que va desde hoy hasta tu próxima renovación, y de ahí en adelante el extra renueva junto con el plan, en la misma factura.
💡 Ejemplo: si tu plan anual renueva el 1 de julio y contratas un módulo justo a mitad del ciclo (enero), hoy pagas aproximadamente la mitad del precio anual; el 1 de julio el módulo renueva completo junto a tu plan. Por eso el "Total a pagar hoy" puede no coincidir con el precio "redondo" de la tarjeta — el monto exacto siempre lo ves antes de pagar.
¿Me piden la tarjeta de nuevo?
- Si ya pagas tu plan con tarjeta, los módulos se suman a la misma factura del plan y el cobro proporcional se hace al instante sobre esa misma tarjeta — sin volver a cargarla.
- Si pagas tu plan por transferencia u otro medio, el extra se contrata como una suscripción propia y ahí sí se te piden los datos de pago.
- Los packs y los números siempre pasan por un checkout con formulario de pago.
Prueba gratis
Algunos módulos ofrecen prueba gratis de 30 días (verás el botón "Empezar prueba gratis · 30 días"): tienes acceso desde el primer día y el cobro se ejecuta recién al terminar la prueba. Si cancelas durante la prueba, no se te cobra.
⚠️ La prueba gratis aplica a cuentas que pagan su plan con tarjeta. Si pagas por transferencia u otro medio, el servicio se cobra desde el alta.
Recompra automática de packs
Los packs consumibles tienen recompra automática para que el servicio no se corte: cuando el saldo se agota, se vuelve a comprar el mismo pack. Tú defines cuándo se dispara (cuando quede el 10 %, 5 % o 1 % del saldo).
- En los packs de conversaciones, la recompra se elige al momento de la compra.
- En los packs de minutos, puedes activarla o desactivarla después desde el panel del pack.
- En los packs de reservas, la recompra está siempre activa mientras uses los cobros de WeSpeak Payments.
Si desactivas la recompra, el saldo restante se sigue usando hasta agotarse; para volver a sumar, compras un pack nuevo.
El catálogo
El catálogo va creciendo y depende de las funciones disponibles para tu cuenta. Estos son los servicios previstos:
| Servicio | Para qué sirve |
|---|---|
| Traductor | Tu equipo lee y responde en su idioma mientras el huésped escribe en el suyo — traducción automática en los dos sentidos, incluidas las transcripciones de audios. |
| Analytics / Audiencia | Mide de dónde llegan tus clientes (anuncios pagos de Meta, publicaciones con enlaces propios, orgánico) y cuántos terminan en reservas y facturación. |
| Llamadas (WeSpeak Voice) | Líneas telefónicas dentro de WeSpeak: tu equipo atiende y llama desde el navegador, con grabación, historial y flujos de llamada. |
| Packs de minutos | Suma minutos de llamadas para tus líneas cuando los necesitas. |
| Rates | Activa la gestión de tarifas: creas tus tarifas, políticas y restricciones para que el asistente cotice y venda. |
| Payments | Activa los cobros por chat: links de pago, checkout propio y creación de reservas. |
| Packs de conversaciones | Amplía la cantidad de conversaciones de tu plan cuando lo necesitas. |
| Campañas | Habilita los envíos masivos a tus contactos. |
| Números de teléfono | Compra números virtuales eligiendo país y número, para usarlos en Llamadas o WhatsApp. |
ℹ️ Cada extra es independiente: puedes activar uno, varios o todos. Dos dependencias a tener en cuenta: Llamadas (Voice) necesita un número para funcionar, y los packs de minutos requieren tener Llamadas contratado.
Facturación
- Cada extra se contrata por suscripción, en la misma frecuencia que tu plan: plan mensual → cobro mensual; plan semestral → semestral; plan anual → anual.
- Con Plan Anual tienes −50 % automático en las herramientas del marketplace mientras el plan esté activo (verás el aviso "Plan Anual activo · −50 % aplicado"). Los números de teléfono son la excepción: tienen precio fijo por país, sin descuento. Algunas herramientas suman además promociones por tiempo limitado (se toma el descuento mayor, no se acumulan salvo que se indique).
- El precio se muestra en tu moneda (USD, EUR o BRL según tu cuenta) y el pago es en línea, con checkout propio.
- Lo ves reflejado en tu facturación habitual de WeSpeak. En la primera compra de cada extra recibes un correo de confirmación con la herramienta, el precio, la recurrencia y la fecha del próximo pago.
⚠️ Sobre Llamadas: además del servicio, la telefonía tiene el costo del número (alta única + abono que renueva con tu plan) y puede tener costo por uso (minutos) — el detalle aparece al contratar.
Facturas, cancelación y cortesías
- Facturas: en el panel de cada herramienta activa, entra a "Ver facturación e historial" — es la vista de Facturas filtrada por ese extra, con fecha, referencia, tipo, estado y monto, y el botón Ver para descargar cada comprobante.
- Cancelar un módulo: desde el panel de la herramienta, con Cancelar suscripción. Por defecto la baja es a fin de período: mantienes el acceso hasta que termina lo ya pagado y no se renueva (recibes un correo con la fecha exacta en que termina el acceso).
- Cancelar un pack: los packs no se "cancelan" — el saldo restante se usa hasta agotarse; lo que se da de baja es la recompra automática.
- Si el cobro de la renovación falla, recibes el correo "No pudimos cobrar tu extra" con el monto y cómo regularizarlo; se reintenta el cobro y, si no se logra, el extra se da de baja (también con aviso por correo).
- "Cortesía activa": si ves una herramienta marcada así, es un servicio que el equipo de WeSpeak te otorgó sin cargo. No tiene historial de pago ni botón de cancelar — si ya no lo quieres, coordínalo con tu asesor.
Preguntas frecuentes
¿Necesito cambiar de plan para sumar un extra?
No — los extras se agregan sobre tu suscripción actual.
¿Puedo probar una función antes de contratarla?
Sí: varios módulos incluyen prueba gratis de 30 días directamente desde Extras (con acceso completo desde el primer día y sin cobro si cancelas durante la prueba). Para el resto, consulta a tu asesor.
El total del checkout no coincide con el precio de la tarjeta.
Es el prorrateo: se cobra solo la parte proporcional desde hoy hasta tu próxima renovación, y luego el extra renueva junto a tu plan. El "Total a pagar hoy" del resumen es el monto exacto.
Pagué un pack y no veo el cambio.
El saldo se acredita al confirmarse el pago; puede demorar unos segundos. Recarga la página y verifica que aparezca en "Activos en tu workspace". Si no aparece, contacta a soporte.
¿Los packs vencen?
No: son sin vencimiento y acumulables — se suman a tu saldo y se consumen recién cuando agotas el cupo de tu plan.
¿Puedo dar de baja un extra?
Sí, desde el panel de la herramienta con Cancelar suscripción. Por defecto la baja aplica al final del período contratado y mantienes el acceso hasta entonces. Si necesitas ayuda, escríbele a tu asesor.
Contraté Llamadas (Voice) y no puedo llamar.
Voice necesita un número conectado: compra uno desde Extras (o desde Canales → Números) y conéctalo al canal Llamadas.
No veo la versión mensual de un extra.
Si tienes Plan Anual, los extras se contratan en modalidad anual (con el −50 % aplicado).
No veo la sección de Extras (o falta un servicio del catálogo).
La sección se está habilitando progresivamente y el catálogo depende de las funciones disponibles para tu cuenta. Consulta a tu asesor de WeSpeak.