Un número virtual es un número telefónico que vive en la nube: no necesita línea física ni chip, y tu equipo lo atiende desde el navegador. Puedes tener varios (por ejemplo, uno para Reservas y otro para Recepción).
ℹ️ La compra de números desde el panel se habilita con la sección Extras. Si todavía no la ves, consulta a tu asesor de WeSpeak.
Paso a paso
- Entra a Canales, abre la tarjeta Números con el botón Gestionar y, en la página Mis números, pulsa Comprar número.
- El asistente tiene tres pasos: Buscar disponibilidad → Elegí un número → Confirmar compra. En el primero, elige país y tipo de número. Puedes refinar por código de área, ciudad / región o estado / provincia, y con la búsqueda avanzada pedir un número que contenga, empiece o termine con ciertos dígitos. Pulsa Buscar — solo se muestran números disponibles para activar en ese momento.
- Selecciona un número de la lista de resultados: cada tarjeta muestra su región, tipo y capacidades (Voz, SMS, WhatsApp Business). Pulsa Adquirir.
- Revisa los requisitos: antes de confirmar, la sección "Documentación necesaria para activar" te avisa si ese país pide documentación del negocio (y cuál). Si no pide nada, verás "Este número se activa automáticamente sin documentación adicional". Donde aplica, marca la casilla confirmando que tienes lista la documentación.
- Lee y acepta los términos y condiciones — antes de pagar debes marcar la casilla "Acepto los términos y condiciones"; sin eso, la compra no se habilita. Tómate un minuto para leerlos: describen las condiciones del servicio del número.
- Confirma la compra dejando marcado "Conectar a Llamadas" — así el número queda operativo apenas se active. Verás el aviso "Compra iniciada. Te avisamos cuando esté activo."
- Espera la activación — el estado se actualiza solo en la página, sin recargar — y luego asigna usuarios en Llamadas → Configuración, para definir quién atiende.
Tipos de número
Hoy WeSpeak ofrece números de tipo Local: un número geográfico asociado a una ciudad o región (por ejemplo, código de área de Buenos Aires +54 11), ideal para mostrar una presencia local familiar.
ℹ️ Otros tipos de número (móvil, toll-free, nacional) no los ofrecemos por el momento.
Estados del número
La activación no siempre es inmediata. Esto significa cada estado:
| Estado | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| ⏳ Activando | La compra se está procesando | Esperar (en EE. UU., menos de un minuto) |
| 📋 Falta documentación | El país exige documentos | Subirlos con Completar requerimientos, desde el detalle del número |
| 🔍 En revisión | Documentos enviados | Esperar 24–48 h hábiles (hasta 5 días en algunos países) |
| ⚠️ Documentos rechazados | Algo no se aprobó | Leer el motivo en el aviso rojo, corregir y reenviar |
| ⏳ Aprovisionando | Último paso de la activación en curso | Esperar |
| ✅ Activo | El número funciona | Nada — ya recibe y hace llamadas |
| ❌ Compra fallida | No se pudo adquirir | Intentar con otro número |
| 🟠 Suspendido | El número fue suspendido | Contactar a soporte de WeSpeak |
| ⚫ Cancelado por el operador | La orden se canceló automáticamente porque no se completaron los requerimientos a tiempo | El número ya no está disponible y no hay reembolso — puedes comprar uno nuevo cuando quieras |
Los avisos que te llegan (y por qué importan)
Cada vez que tu número cambia de estado, te enviamos un correo electrónico — a la casilla con la que está dada de alta tu cuenta (el correo de tu instancia) — además de una alerta en la plataforma (campanita → Alertas). No hace falta que entres a revisar el panel: el aviso te llega solo. Los avisos que existen:
| Aviso | Cuándo llega |
|---|---|
| Número activo | El número terminó de activarse y ya funciona |
| Falta documentación | El país pide documentos del negocio: hay que subirlos desde Completar requerimientos |
| Documentos rechazados | El proveedor rechazó algún requisito — el aviso incluye el motivo del rechazo, para corregir y reenviar |
| Compra fallida | La compra no se pudo concretar |
| Número vencido / cancelado | La orden se canceló (por ejemplo, por requerimientos sin completar a tiempo) |
| Número suspendido | El número fue suspendido — contactar a soporte |
⚠️ Atiende estos avisos apenas lleguen — sobre todo los de documentación. Si los requerimientos quedan pendientes o rechazados demasiado tiempo, el operador cancela la orden automáticamente y pierdes el número y la compra, sin reembolso de lo pagado. Revisa el correo de tu cuenta (y la carpeta de spam) durante los días posteriores a la compra.
ℹ️ El estado "En revisión" (documentos enviados, esperando aprobación) avisa solo en la plataforma — no genera email, porque no requiere ninguna acción tuya.
Sobre la documentación
La mayoría de los países de Latinoamérica piden documentos antes de activar un número: identificación, dirección y datos del negocio. El panel te avisa antes de comprar qué van a pedirte, y luego completas todo desde el detalle del número, en la pantalla Completar requerimientos:
- Cada requisito aparece con su estado: Pendiente, Enviado, Aprobado o Rechazado.
- Según el requisito, completas un campo de texto, subes un archivo (PDF, PNG, JPG, DOC o XLS, de hasta 20 MB) o cargas la dirección del negocio (razón social, país, provincia, ciudad, calle y número, código postal).
- Pulsa Enviar. Cuando está todo enviado, verás "Todo enviado": la revisión tarda 24–48 horas hábiles (hasta 5 días en algunos países) y el estado se actualiza solo.
- Si algo se rechaza, el aviso "Algunos datos fueron rechazados" marca en rojo los ítems a corregir, con el motivo del rechazo en cada uno — corriges y reenvías desde la misma pantalla.
⚠️ No dejes la documentación pendiente demasiado tiempo: si los requerimientos no se completan a tiempo, el operador cancela la orden automáticamente (estado Cancelado por el operador), el número deja de estar disponible y no hay reembolso de la compra.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en activarse?
En países sin requisitos (como EE. UU.), menos de un minuto. Donde piden documentación, se activa al aprobarse la revisión (24–48 h hábiles desde que envías los documentos).
¿En qué países hay números?
Hay buena cobertura en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa. El buscador incluye, entre otros: Argentina, México, Colombia, Chile, Brasil, Perú, Uruguay, Ecuador, Costa Rica, Panamá, República Dominicana, Estados Unidos, Canadá, España, Portugal, Italia, Francia, Reino Unido y Alemania — y te muestra al instante qué hay disponible en cada uno.
¿Puedo comprar dos o más números?
Sí — puedes comprar todos los números que necesites (por ejemplo, uno para Reservas y otro para Recepción). Cada uno se conecta, se asigna y se configura por separado, con sus propios usuarios y su propio flujo de llamada.
¿Puedo recibir SMS?
No — por el momento los números de WeSpeak se usan solo para llamadas de voz: el envío y la recepción de SMS no están disponibles, aunque la tarjeta del número muestre SMS entre sus capacidades.
¿Sirve Voice para atender las llamadas de WhatsApp?
No — los números y WeSpeak Voice atienden solo llamadas de línea telefónica: las llamadas de WhatsApp (el botón de llamar del chat) todavía no entran por este canal.
¿Puedo usar mi número de siempre en lugar de comprar uno?
Sí — puedes portarlo a WeSpeak. Mira el artículo "Cómo traer (portar) tu número actual".
¿Qué diferencia hay entre desconectar y liberar un número?
Desconectar de Llamadas VoIP solo lo saca del canal: el número sigue siendo tuyo y puedes reconectarlo cuando quieras. Liberar número definitivamente es irreversible: el número se libera del sistema, se desconecta de todos los canales, nadie más en WeSpeak podrá usarlo y no hay reembolso de lo ya pagado.
¿Qué pasa con mi número si doy de baja el servicio?
Según nuestros términos y condiciones, tienes 30 días para portar tu número a otro proveedor antes de que se libere definitivamente. Lo ya pagado no se reembolsa.
Compré el número pero no puedo conectarlo a Llamadas.
Dos causas típicas: el número todavía no está Activo (se puede conectar recién al activarse), o tu cuenta no tiene contratado el servicio de Llamadas (WeSpeak Voice) — consúltalo con tu asesor. Algunos números incluyen llamadas de prueba para recibir llamadas en la plataforma antes de contratar el servicio; al agotarse, hace falta contratarlo para seguir operando.