Conocimiento es donde configuras todo lo que tu asistente sabe y cómo se comporta: su personalidad, cómo cotiza, la información de tu propiedad y los datos extra. Se organiza en cuatro pestañas, cada una con su barra de progreso, y tres ayudas siempre presentes:
- Chat de prueba a la derecha: pruebas al asistente en vivo mientras configuras — sin salir de la pantalla.
- Buscador con IA ("Buscar con IA…"): escribes qué buscas o qué quieres cargar y te lleva al campo exacto. Se abre también con el atajo Ctrl+K / ⌘K.
- Casillas "Revisado": al marcar un campo como revisado queda validado (y protegido contra ediciones accidentales), y suma al Progreso Total de Configuración.
En este artículo
- Configuración del Asistente
- Precio y Disponibilidad
- Información del Establecimiento / Directorio de Hoteles
- La ficha de cada hotel
- Información Extra
- El buscador con IA, en detalle
Configuración del Asistente
Define la personalidad del asistente (no los datos del hotel):
| Sección | Qué configuras |
|---|---|
| Identidad del asistente | Su nombre (ej. "Ana"), si se presenta como asistente virtual o como asesor humano, y el nombre de tu establecimiento o cadena. |
| Información del hotel | Tu propuesta de valor y tu página web. |
| Directrices de comunicación | El tono y estilo de las respuestas (viene con guías precargadas que puedes ajustar). |
| Situaciones en las que debe detenerse | Los casos en los que el asistente frena y deriva a tu equipo ("Debo detenerme cuando…"), con pasos previos opcionales. |
Precio y Disponibilidad
Define cómo cotiza el asistente:
- Proceso de reserva — el modo de reserva: Enlace al motor + chat (recomendado), Solo enlace al motor, Solo por chat o WeSpeak Payments (link de pago). Más tus directrices de cotización y qué datos pide para reservar.
- Cómo se muestra la cotización — cuántas opciones ofrece, en qué orden, el nivel de detalle, el formato de los precios, los servicios incluidos (ej. "desayuno buffet, WiFi"), el contexto del precio (ej. "precio por noche, con impuestos") y si envía fotos al cotizar.
- Mensaje obligatorio después de cotizar — un texto que se agrega siempre al final de toda cotización.
- Configuraciones avanzadas — ofrecer la próxima fecha disponible, ajustar tarifas finales (%), pausar el asistente automáticamente (sin disponibilidad, grupos grandes, estadías largas) y cotizaciones en otra moneda.
- Impuestos — si tus precios los incluyen y si el asistente debe aclararlo.
- Configuración de Payments — tus medios de pago y la vista previa del checkout (si tienes WeSpeak Payments).
💡 En cadenas, esta pestaña lleva la marca "Común a todas": aplica a todas tus propiedades.
Información del Establecimiento / Directorio de Hoteles
- Si tienes una propiedad: ves directamente la ficha de tu hotel para completar.
- Si tienes una cadena: ves el Directorio de Hoteles — una tarjeta por propiedad con su ciudad, sus medios de pago, sus servicios y un interruptor Activo/Inactivo. Con Añadir Hotel sumas propiedades y con el buscador las encuentras rápido.
La ficha de cada hotel
Al abrir un hotel, eliges entre dos modos:
Modo Simple — lo esencial en cinco bloques:
- Información básica (descripción, dirección, web, mapa).
- Horarios clave (check-in/check-out).
- Servicios — un selector con el catálogo (piscina, spa, Wi-Fi, estacionamiento, pet friendly, desayuno…).
- Contexto de cada servicio — por cada servicio activado, un campo para detallarlo. ⚠️ Si no cargas detalle, el asistente no toma en cuenta ese servicio; y lo que no menciones en "Servicios Extra" lo considera no disponible.
- Políticas del hotel.
Modo Avanzado — todas las preguntas organizadas por categoría (información general, horarios, políticas, comodidades, habitaciones, pagos…), cada una con su casilla Revisado. Aquí también vive la Información específica por hotel: datos que aplican solo a esa propiedad (o a las que elijas), y que el asistente prioriza cuando le preguntan por ese hotel.
ℹ️ En cadenas: puedes eliminar un hotel (con confirmación), pero la cadena debe mantener al menos 2; y cada hotel nuevo se crea como "Nuevo Hotel" — renómbralo para poder guardarlo.
Información Extra
Datos sueltos que el asistente usa en cualquier consulta y que no encajan en las otras secciones: cada instrucción es una tarjeta con título + detalle, su casilla Revisado y el botón Agregar instrucción. En cadenas, esta información es común a todas las propiedades — lo específico de un hotel va en su ficha.
El buscador con IA, en detalle
Si no sabes en qué pestaña vive un dato, no lo busques a mano: el buscador entiende dos intenciones:
- "¿Dónde está mi información?" — encontrar dónde cargaste algo (ej. "política de mascotas").
- "¿Dónde cargo algo nuevo?" — descubrir el mejor campo para un dato que todavía no existe.
Cómo se usa:
- Haz clic en "Buscar con IA…" (arriba en Conocimiento) o presiona Ctrl+K / ⌘K.
- Escribe tu consulta en lenguaje natural, o toca una sugerencia rápida: Check-in / Check-out, Métodos de pago, Impuestos, Mascotas, Estacionamiento, Piscina, Desayuno, Cancelación o Habitaciones.
- Cada resultado muestra el título del campo, su sección, un extracto con la coincidencia resaltada y un indicador de confianza (verde = coincidencia muy probable).
- Al seleccionarlo, el buscador navega a la página correcta, abre la sección y hace scroll hasta el campo exacto.
ℹ️ El buscador también encuentra las Configuraciones avanzadas de Precio y Disponibilidad (modificador de tarifas finales, próxima fecha disponible, mensajes de pausa personalizados, instrucciones de cotización, moneda y tipo de cambio).
Preguntas frecuentes
¿Cómo pruebo si el asistente aprendió lo que cargué?
Con el chat de prueba de la derecha, en vivo, sin salir de la pantalla.
Cargué un servicio pero el asistente dice que no está disponible.
Activa el servicio y agrégale contexto: sin detalle, el asistente no lo toma en cuenta.
Tengo una cadena, ¿dónde cargo algo de un solo hotel?
En la ficha de ese hotel (Directorio de Hoteles), no en Información Extra — esa es común a todas.
Quiero que el asistente se detenga en ciertos casos (ej. cuando dicen "soy de una agencia").
Ese es exactamente el apartado "Situaciones en las que debe detenerse": describe el caso ("Debo detenerme cuando el contacto dice que es una agencia") y el asistente frenará y derivará a tu equipo, con pasos previos opcionales (como pedir un dato antes).
¿Qué mensaje envía cuando se detiene y deriva a un asesor? ¿Puedo cambiarlo?
Sí — en Configuración → Mensajes de pausa. El texto por defecto es: "En el transcurso del día, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo para ayudarte con tu consulta. Gracias por tu paciencia." Puedes reemplazarlo, y además activar un segundo mensaje de pausa con horarios: ideal para responder distinto fuera de horario o en temporada baja (por ejemplo, avisando demora y dejando un email alternativo).
Quiero respuestas más cortas (ej. máximo 60 palabras) o con otro tono.
Se ajusta en Directrices de comunicación: agrega la regla ("respuestas de no más de 60 palabras, sin listas largas") y el asistente la adopta en todas sus respuestas.
¿Cómo cargo una tabla de descuentos o promociones por mes?
En Información Extra, como una instrucción con su título y el detalle (ej. "Descuentos 2026: enero 0 %, febrero 25 %…"). Para promociones con reglas de precio reales (fechas, mínimos de noches), conviene armarlas como tarifa en Rates.
¿El asistente entiende códigos promocionales?
Sí. Si tienes tarifas asociadas a un código promocional, cuando el huésped menciona el código el asistente cotiza con esa tarifa especial en lugar de la estándar.
Cargué información y el asistente no la usa.
Tres revisiones rápidas: que esté en el apartado correcto (usa el buscador con IA para ubicarlo), que el servicio tenga contexto (sin detalle no se toma en cuenta) y pruébalo en el chat de prueba citando el tema. Si sigue sin usarla, repórtalo con la manito abajo desde una conversación real.
¿Las pruebas del chat de prueba quedan guardadas?
No — el chat de prueba es para validar en vivo; no guarda un historial permanente ni cuenta como conversación real.
¿Puedo pedirle que tome datos al inicio (nombre, localidad)?
Sí, como directriz: "antes de cotizar, pregunta nombre y ciudad de origen". Tenlo en cuenta con moderación — cada pregunta extra agrega fricción a la venta.
El asistente repite información o vuelve a mandar las mismas fotos.
Suele pasar cuando el huésped manda varios mensajes seguidos (el asistente responde cada uno) o si hay una instrucción de fotos duplicada en el conocimiento. Revisa "envía fotos al cotizar" y las instrucciones de fotos en Información Extra; si persiste, repórtalo con la manito abajo.