Al conectar tu número a WhatsApp API, Meta lo registra en la API oficial dentro de tu cuenta de WhatsApp Business. Mientras siga ahí, no puedes registrarlo en la app de WhatsApp del celular. Para liberarlo hay que eliminarlo desde Meta, y es un trámite que haces tú: la cuenta de Meta es tuya y la eliminación se confirma con tu contraseña.
⚠️ Quitar el canal en WeSpeak no libera el número. El tacho 🗑️ de la tarjeta de WhatsApp API en Canales solo lo quita de tu panel: en Meta, el número sigue registrado en la API.
¿Es lo que buscas?
Eliminar el número de la API no tiene vuelta atrás: deja de enviar y recibir mensajes por la API y, si más adelante quieres volver a conectarlo, hay que darlo de alta de nuevo. Antes de seguir, confirma que es tu caso:
| Quiero… | Qué hacer |
|---|---|
| Volver a usar el número en la app de WhatsApp o WhatsApp Business del celular | Eliminarlo en Meta, con el paso a paso de esta guía |
| Llevar el número a otro proveedor de WhatsApp API | No lo elimines: pídele al nuevo proveedor que lo migre (ver preguntas frecuentes) |
| Arreglar una conexión que se cayó | No elimines nada en Meta: reconecta desde Canales siguiendo Problemas con WhatsApp |
| Dar de baja mi suscripción a WeSpeak | La baja se pide únicamente desde Facturación → Cancelar suscripción (Solicitud de baja). Liberar el número no da de baja el servicio ni frena la facturación |
Antes de empezar
- La cuenta de Facebook correcta. Inicia sesión con la cuenta que administra el portfolio comercial de Meta con el que se conectó WhatsApp la primera vez. Solo un administrador del portfolio puede eliminar números: con otro usuario no verás la cuenta de WhatsApp o no te aparecerá el tacho.
- Tu contraseña de Facebook, porque Meta la pide para confirmar la eliminación.
- Ningún mensaje pago en los últimos 30 días. Si desde el número se enviaron mensajes con costo (por ejemplo, plantillas o campañas) en ese plazo, Meta todavía no te deja eliminarlo. Más abajo te explicamos qué hacer.
- Ningún saldo pendiente en Meta. Si tu cuenta de WhatsApp Business debe algún cargo —una factura de Meta que la tarjeta no pagó, o la línea de crédito de un proveedor anterior sin saldar—, Meta tampoco libera el número hasta que se regularice. Más abajo te explicamos cómo verlo y pagarlo.
Paso a paso
- Inicia sesión en Facebook con la cuenta administradora del portfolio comercial (la que se usó en la conexión inicial).
- Entra a la sección Cuentas de WhatsApp de tu portfolio: business.facebook.com/latest/settings/whatsapp_account. Si administras más de un portfolio, verifica que esté elegido el de tu negocio.
- Selecciona la cuenta de WhatsApp que tiene el número que quieres desvincular.
- Haz clic en el botón Administrador de WhatsApp. Se abre en una ventana nueva.
- En el menú de esa ventana, entra a Números de teléfono.
- Busca el número y haz clic en su tacho de basura 🗑️.
- Escribe la contraseña de tu cuenta de Facebook (la misma con la que entras a Meta) y un motivo de la eliminación. Confirma.
- Espera entre 3 y 5 minutos a que Meta libere el número. Recién entonces regístralo en la app de WhatsApp o de WhatsApp Business, con el código por SMS o llamada, como cualquier número. Si la app todavía no lo acepta, espera unos minutos más y vuelve a intentarlo.
🔒 Tu contraseña se escribe solo en la ventana oficial de Meta. WeSpeak nunca te la va a pedir por WhatsApp, correo ni teléfono.
💡 ¿Meta te pide un PIN de 6 dígitos? Es la verificación en dos pasos del número. WeSpeak la configura sola al conectarlo, así que no es un PIN que conozcas: en el Administrador de WhatsApp, toca el ⚙️ del número, entra a Verificación en dos pasos y desactívala (si te pide el PIN, usa la opción de restablecerlo). Después vuelve a intentar la eliminación.
Si Meta no te deja eliminarlo
Al hacer clic en el tacho, Meta puede frenar la eliminación por dos motivos. Fíjate en el mensaje que te muestra para saber cuál es tu caso.
La regla de los 30 días
Meta no permite eliminar un número desde el que se enviaron mensajes pagos en los últimos 30 días. En ese caso el número no se elimina: Meta te muestra la fecha del último mensaje pago, y podrás eliminarlo 30 días después de esa fecha.
- Mientras esperas, no envíes plantillas ni campañas desde ese número: cada mensaje pago nuevo vuelve a correr el plazo.
- Cumplidos los 30 días, repite el paso a paso desde el principio.
Un saldo pendiente de pago
Meta tampoco libera un número mientras su cuenta de WhatsApp Business tenga un saldo pendiente: la eliminación queda bloqueada hasta que la deuda se regularice. El saldo puede venir de dos lados:
- Un cargo de Meta que tu tarjeta no pagó (plantillas o mensajes del asistente que Meta te cobra directo). Lo ves y lo pagas en Meta Business Suite: Configuración del negocio → Facturación y pagos, pestaña Cuentas de WhatsApp Business, botón Pagar de tu cuenta. El detalle está en Costos de WhatsApp (Meta); si Meta rechazó la tarjeta, cámbiala siguiendo Cómo cargar o cambiar el método de pago.
- La línea de crédito de un proveedor anterior. Si antes de WeSpeak trabajaste con otro proveedor de WhatsApp API que te asignó su línea de crédito y quedó una factura sin pagar, Meta mantiene el bloqueo hasta que la saldes con ese proveedor. Es uno de los casos más frecuentes. Qué es la línea de crédito y dónde verla, en las preguntas frecuentes de WhatsApp.
Una vez regularizado el pago, espera unos minutos (en general, de 3 a 5) a que Meta actualice el estado del número y repite el paso a paso desde el principio.
Qué pasa después
- En Meta: el número sale de tu cuenta de WhatsApp Business. La cuenta, el portfolio comercial y tus plantillas siguen ahí; solo se quita el número.
- En WeSpeak: el canal deja de enviar y recibir mensajes y la tarjeta de WhatsApp API figura como Eliminado. Para sacarlo del panel, quita la conexión desde Canales con el tacho 🗑️ de la tarjeta.
- En la app: el historial de conversaciones de la API no pasa al celular; el número arranca sin chats anteriores.
💡 El orden importa: primero elimina el número en Meta y recién después quita el canal en WeSpeak. Si lo haces al revés y Meta todavía no te deja eliminarlo (por la regla de los 30 días o por un saldo pendiente), el número queda sin atender: tus huéspedes escriben y no les responde ni el asistente ni la app.
Preguntas frecuentes
Quité el canal en WeSpeak y la app de WhatsApp no me deja registrar el número.
Quitar el canal del panel no libera el número: en Meta sigue registrado en la API. Elimínalo desde el Administrador de WhatsApp con el paso a paso de esta guía, espera unos minutos y vuelve a intentarlo en la app.
No me aparece el tacho de basura, o no veo la cuenta de WhatsApp.
Casi siempre es porque entraste con un usuario que no es administrador del portfolio comercial, o porque tienes elegido otro portfolio. Entra con la cuenta que se usó para conectar WhatsApp, o pídele a un administrador del portfolio que haga la eliminación.
Meta me bloquea la eliminación por un saldo pendiente, pero nunca cargué una tarjeta en Meta.
Lo más probable es que la deuda sea de la línea de crédito de un proveedor de WhatsApp con el que trabajaste antes: Meta le factura a él los mensajes de tu cuenta y él te los cobra a ti. Si quedó una factura sin pagar, Meta no libera el número hasta que la saldes con ese proveedor. Luego espera unos minutos y vuelve a intentar la eliminación.
Me voy a otro proveedor de WhatsApp API. ¿Tengo que eliminar el número?
No, y conviene no hacerlo. Meta permite migrar el número a la cuenta de WhatsApp Business del nuevo proveedor conservando el nombre visible, la calificación de calidad, el límite de mensajería y el tilde verde, si lo tienes. La migración la inicia el nuevo proveedor; de tu lado, normalmente tendrás que desactivar la verificación en dos pasos del número (desde el ⚙️ del número en el Administrador de WhatsApp). Si en cambio lo eliminas, allí tendrás que darlo de alta como un número nuevo.
¿Pierdo mi número o la línea?
No. El número es tuyo: eliminarlo de la API solo lo libera para que lo uses donde quieras. Las llamadas de la línea funcionan con normalidad en todo momento.
¿Puede hacerlo WeSpeak por mí?
No: la eliminación se confirma con la contraseña del administrador de tu portfolio de Meta, y esa cuenta es tuya. Si te trabas en algún paso, escríbele a tu asesor y te guiamos.