Con el canal de Email (en beta), el correo de tu negocio entra a la misma bandeja que tus chats: ves los hilos de cada contacto, respondes con un editor completo y todo queda en el historial.
Cómo conectarlo
- Entra a Canales y en la tarjeta Email haz clic en Conectar. Se abre la página Canal de Email con la guía de conexión.
- Haz clic en el botón Conectar Email: te redirige a la página de autenticación de tu proveedor de correo (Gmail, Outlook u otros).
- Autoriza el acceso: inicia sesión con tu cuenta de correo y autoriza a WeSpeak para acceder a tus emails.
- Verás el mensaje "¡Autenticación exitosa!" y vuelves a WeSpeak con el canal conectado y listo para usar.
ℹ️ Si en el paso de autorización aparece un error (por ejemplo, "Código de autorización no recibido"), vuelve a Canales e intenta la conexión de nuevo desde el principio — suele resolverse repitiendo el flujo completo sin cerrar la ventana de tu proveedor.
Qué puedes hacer
| Función | |
|---|---|
| Ver el correo en hilos por contacto (estilo casilla) | ✅ |
| Responder, Responder a todos y Reenviar | ✅ |
| Adjuntos (incluidas imágenes) | ✅ |
| Editor con formato (negrita, listas, enlaces, títulos…) | ✅ |
| CC / CCO | ✅ |
| Plantillas de email y asistencia de escritura con IA | ✅ |
| Cotizador de precios dentro del correo | ✅ |
| Iniciar un hilo nuevo | ✅ |
Cómo se ven los hilos
- Cada contacto tiene su lista de hilos: al abrirlo ves todos los correos intercambiados con esa persona, y entras al hilo que necesites.
- Al abrir un hilo, los mensajes se marcan como leídos automáticamente.
- Los adjuntos se muestran dentro del propio hilo, sin salir de WeSpeak.
- El historial citado que se repite al final de cada correo ("El día X escribió…") se recorta automáticamente para que la lectura sea limpia; el contenido original no se pierde.
Varias casillas (Multicanal)
Con la función Multicanal puedes conectar más de una casilla de correo en la misma cuenta (por ejemplo, reservas@ y recepcion@):
- Cada casilla se conecta repitiendo el flujo de Conectar en Canales.
- Puedes ponerle un nombre a cada una con el lápiz (Editar nombre del canal) para diferenciarlas en filtros y listados.
- Al responder un hilo, la respuesta sale siempre desde la casilla a la que escribió el cliente.
- Al componer un email nuevo (sin conversación previa), se usa la primera casilla conectada.
A tener en cuenta
- El canal está en beta.
- Se conecta una casilla de correo por cuenta (varias, si tienes Multicanal habilitado).
- El asistente automático opera sobre los canales de chat; el email está pensado para la gestión por tu equipo.
Preguntas frecuentes
¿Sirve cualquier proveedor de correo?
Los principales (Gmail, Outlook) y otros proveedores compatibles — el asistente de conexión te guía con el tuyo.
¿Los emails se mezclan con los chats?
Comparten la bandeja, pero cada conversación de email se abre en su vista de hilos, separada de los mensajes de chat.
¿Puedo conectar más de una casilla?
Sí, con Multicanal: cada casilla se conecta por separado y puedes nombrarlas para distinguirlas. Si te interesa, consulta con soporte para habilitarlo en tu cuenta.
Tengo dos casillas, ¿desde cuál salen mis respuestas?
Al responder un hilo, siempre desde la casilla a la que escribió el cliente. Un email nuevo sin conversación previa sale desde la primera casilla conectada.
¿Puedo cotizar precios dentro de un email?
Sí: el cotizador tiene el botón Cargar en el email, que inserta la cotización directamente en el cuerpo del correo que estás escribiendo.