Con el canal de Instagram, los mensajes directos de tu cuenta entran a WeSpeak: los responde el asistente, los toma tu equipo y quedan en el embudo y el historial, junto al resto de tus canales.
Requisitos
- Una cuenta de Instagram Business (profesional), habitualmente vinculada a una página de Facebook.
Cómo conectarlo
- Entra a Canales y en la tarjeta Instagram haz clic en Conectar (hay un botón Tutorial con la guía).
- Se abre el inicio de sesión de Instagram/Meta: autoriza a WeSpeak a leer y responder tus mensajes.
- Al autorizar, el canal queda conectado y los mensajes empiezan a entrar.
Qué soporta y qué no
| Función | |
|---|---|
| Texto, emojis, adjuntos, notas de voz | ✅ |
| Plantillas de texto reutilizables (con /) | ✅ |
| Responder historias y menciones que te llegan por DM | ✅ |
| Citar / responder un mensaje puntual | ❌ Instagram no lo permite — el botón no aparece |
| Responder pasados 7 días del último mensaje del cliente | ❌ |
| Eliminar mensajes | ❌ |
Límites que pone Instagram
- Ventana de 7 días: solo puedes responder dentro de los 7 días posteriores al último mensaje del usuario. Pasado ese plazo, el cuadro de escritura se bloquea y te lo avisa — no es un error, es una regla de Instagram.
- No se puede iniciar conversación: respondes a quien te escribe (o reacciona a tu contenido); no hay envíos en frío.
Si el canal se desconecta
La autorización que le das a WeSpeak sobre tu cuenta tiene un vencimiento que administra Meta. Si el vínculo caduca o revocas el permiso:
- WeSpeak lo detecta automáticamente y te envía una notificación: "Tu canal se ha desconectado. Ve a Canales para volver a conectar."
- Los mensajes que lleguen mientras el canal está desconectado no entran a WeSpeak, así que conviene reconectar cuanto antes.
- Para reconectar, repite el flujo de Conectar en Canales — el historial de conversaciones ya registradas se conserva.
Varias cuentas (Multicanal)
Con Multicanal puedes conectar varias cuentas de Instagram en la misma cuenta de WeSpeak:
- Cada cuenta se conecta repitiendo el flujo de Conectar (conectar la misma cuenta dos veces está bloqueado).
- Puedes ponerle un nombre a cada canal con el lápiz (Editar nombre del canal); si no lo nombras, se muestra el usuario de Instagram.
- En el filtro de conversaciones (en Chats y en el Embudo) cada cuenta aparece como opción propia.
- Dentro del chat, debajo del nombre del contacto, se indica a qué cuenta pertenece la conversación (solo cuando hay más de una conectada).
- Cada cuenta genera sus propias conversaciones: el asistente y tu equipo responden siempre por la cuenta a la que escribió el cliente.
Preguntas frecuentes
No me deja responder a un cliente de la semana pasada.
Pasaron más de 7 días desde su último mensaje: Instagram ya no permite responder. Si vuelve a escribir, la conversación se reactiva.
¿Por qué no veo el botón de citar un mensaje?
Instagram no soporta las respuestas citadas para plataformas como WeSpeak — se oculta a propósito.
¿Puedo conectar varias cuentas de Instagram?
Sí, con multicanal: cada cuenta con su nombre y sus conversaciones separadas. Consulta con soporte para habilitarlo en tu cuenta.
Me llegó la notificación de que el canal se desconectó, ¿qué hago?
Entra a Canales y vuelve a conectar la cuenta (mismo flujo que la primera vez). Mientras esté desconectado, los mensajes nuevos no entran a WeSpeak.
¿Por qué me pide iniciar sesión con Facebook para conectar Instagram?
Porque las cuentas de Instagram Business se administran a través de Meta: la conexión se autoriza con la cuenta de Facebook del negocio vinculada a tu página. No necesitas crear una cuenta personal nueva — usa la del negocio.
El asistente no responde algunos mensajes que llegan desde anuncios.
Los mensajes que entran a Instagram desde un anuncio a veces llegan con un formato especial de Meta que puede afectar la respuesta automática. Si detectas un caso, repórtalo con el contacto y la hora — es un comportamiento conocido que el equipo revisa.