Instagram

Con el canal de Instagram, los mensajes directos de tu cuenta entran a WeSpeak: los responde el asistente, los toma tu equipo y quedan en el embudo y el historial, junto al resto de tus canales.

En este artículo

• Antes de empezar
• Cómo conectarlo, paso a paso
• Después de conectar
• Qué soporta y qué no
• Límites que pone Instagram
• Si el canal se desconecta
• Si algo no sale
• Varias cuentas (Multicanal)
• Preguntas frecuentes

Antes de empezar

Lo que vas a necesitar:

• Una cuenta profesional de Instagram (Business). Si la del hotel todavía es personal, conviértela desde la app: Configuración → Tipo de cuenta y herramientas → Cambiar a cuenta profesional. No hace falta vincularla a una página de Facebook.
• El usuario y la contraseña de esa cuenta.
• El código de verificación: según cómo esté configurada la cuenta, Instagram puede pedirlo por SMS, por email o como una confirmación en otro dispositivo donde tengas la sesión abierta.
• Tu usuario de WeSpeak con permiso para entrar a Configuración → Canales.

💡 Hazlo desde una computadora. Si en el navegador (Chrome, Safari…) tienes varias cuentas de Instagram abiertas, revisa cuál está activa antes de empezar: en el Paso 4 vas a poder cambiarla.

Cómo conectarlo, paso a paso

Son cinco pasos y toma un par de minutos.

Paso 1 · Entra a Canales

En la plataforma de WeSpeak, abre Configuración → Canales en el menú lateral. Ahí ves los canales que ya están Conectados y los Disponibles para conectar.

Paso 2 · Pulsa Conectar en la tarjeta de Instagram

En Disponibles para conectar, busca la tarjeta Instagram y pulsa Conectar. Se abre una ventana de Instagram. (El botón Ver guía de la tarjeta abre este artículo.)

Paso 3 · Inicia sesión en Instagram

Escribe el usuario y la contraseña de la cuenta del hotel y pulsa Iniciar sesión. Es el login de Instagram, no el de Facebook.

ℹ️ Puede pedirte un código. Según la configuración de la cuenta, el código de verificación llega por SMS, por email o como una confirmación en otro dispositivo donde tengas Instagram abierto (por ejemplo, el teléfono).

Paso 4 · Revisa que sea la cuenta correcta y pulsa Permitir

Instagram te pregunta si quieres compartir la información de tu cuenta con WeSpeak-IG. Antes de aceptar, lee el nombre de usuario que aparece en la pregunta: tiene que ser el de la cuenta del hotel.

• Si es la cuenta correcta, pulsa Permitir para que el asistente pueda leer y responder tus mensajes directos.
• Si no lo es (en esa computadora tienes acceso a más de una cuenta y la sesión activa no es la del hotel), pulsa los tres puntos de arriba a la derecha y elige Cambiar de cuenta. Inicia sesión con la correcta y vuelve a esta pantalla.
• Si pulsas Cancelar, la conexión no se guarda: tienes que empezar de nuevo desde el Paso 2.

ℹ️ Si esa cuenta ya estuvo conectada antes, la pantalla dice "Anteriormente conectaste WeSpeak-IG… ¿Quieres seguir compartiendo información…?". Es la misma autorización: pulsa Permitir.

Paso 5 · Confirma que quedó conectada

Vuelve a Canales: Instagram ahora aparece en Conectados, con el @usuario de la cuenta al lado. Revisa que sea el del hotel. Desde esa tarjeta puedes ponerle un nombre al canal (el lápiz), pausar el asistente solo en Instagram, o eliminar la conexión (🗑️).

Después de conectar

• Mensajes anteriores: el asistente empieza a trabajar con los mensajes que llegan después de la conexión. Las conversaciones previas no se importan.
• Si cambias la contraseña de Instagram: es probable que tengas que repetir la conexión para actualizar los permisos que le diste a WeSpeak.
• Más de una cuenta: puedes conectar varias cuentas de Instagram. La activación se pide antes a soporte — más abajo, en Varias cuentas (Multicanal).

Qué soporta y qué no

Límites que pone Instagram

• Ventana de 7 días: solo puedes responder dentro de los 7 días posteriores al último mensaje del usuario. Pasado ese plazo, el cuadro de escritura se bloquea y te lo avisa — no es un error, es una regla de Instagram.
• No se puede iniciar conversación: respondes a quien te escribe (o reacciona a tu contenido); no hay envíos en frío.

Si el canal se desconecta

La autorización que le das a WeSpeak sobre tu cuenta tiene un vencimiento que administra Meta. Si el vínculo caduca, cambias la contraseña o revocas el permiso:

• WeSpeak lo detecta automáticamente: la tarjeta pasa a Requiere reconexión y recibes una notificación: "Tu canal se ha desconectado. Ve a Canales para volver a conectar."
• Los mensajes que lleguen mientras el canal está desconectado no entran a WeSpeak, así que conviene reconectar cuanto antes.
• Para reconectar, repite el flujo de Conectar en Canales (los mismos cinco pasos) — el historial de conversaciones ya registradas se conserva.

Si algo no sale

No llega el código de verificación.
Revisa los SMS y la carpeta de spam del email. Si tienes Instagram abierto en el teléfono, la confirmación puede aparecer ahí como una notificación.

La ventana de Instagram no se abre.
Suele ser el bloqueador de ventanas emergentes del navegador. Permite las ventanas emergentes para el sitio de WeSpeak y vuelve a pulsar Conectar.

Se conectó la cuenta equivocada.
Elimina la conexión desde Canales (🗑️ en la tarjeta), cierra la sesión de Instagram en el navegador y repite el proceso con la cuenta correcta. En el Paso 4, usa Cambiar de cuenta para asegurarte antes de pulsar Permitir.

El canal figura conectado pero el asistente no responde.
Revisa tres cosas: que en la tarjeta del canal no diga Asistente pausado (si el botón dice Reactivar asistente, púlsalo); que el último mensaje del cliente no tenga más de 7 días; y si el mensaje entró desde un anuncio, mira la última pregunta frecuente. Para probar, escríbele a la cuenta del hotel desde otra cuenta de Instagram. Si sigue sin responder, escríbenos a soporte@wespeak.pro o al WhatsApp de soporte (+54 9 3446 64-5873) con el @usuario y la hora del mensaje.

Varias cuentas (Multicanal)

Con Multicanal puedes conectar varias cuentas de Instagram en la misma cuenta de WeSpeak:

• Cada cuenta se conecta repitiendo el flujo de Conectar (conectar la misma cuenta dos veces está bloqueado).
• Puedes ponerle un nombre a cada canal con el lápiz (Editar nombre del canal); si no lo nombras, se muestra el usuario de Instagram.
• En el filtro de conversaciones (en Chats y en el Embudo) cada cuenta aparece como opción propia.
• Dentro del chat, debajo del nombre del contacto, se indica a qué cuenta pertenece la conversación (solo cuando hay más de una conectada).
• Cada cuenta genera sus propias conversaciones: el asistente y tu equipo responden siempre por la cuenta a la que escribió el cliente.

Preguntas frecuentes

No me deja responder a un cliente de la semana pasada.
Pasaron más de 7 días desde su último mensaje: Instagram ya no permite responder. Si vuelve a escribir, la conversación se reactiva.

¿Por qué no veo el botón de citar un mensaje?
Instagram no soporta las respuestas citadas para plataformas como WeSpeak — se oculta a propósito.

¿Puedo conectar varias cuentas de Instagram?
Sí, con multicanal: cada cuenta con su nombre y sus conversaciones separadas. Consulta con soporte para habilitarlo en tu cuenta.

Me llegó la notificación de que el canal se desconectó, ¿qué hago?
Entra a Canales y vuelve a conectar la cuenta (mismo flujo que la primera vez). Mientras esté desconectado, los mensajes nuevos no entran a WeSpeak.

¿Tengo que iniciar sesión con Facebook para conectar Instagram?
No. La conexión se autoriza con el usuario y la contraseña de Instagram de la cuenta del hotel, y no hace falta que esté vinculada a una página de Facebook. Lo único que exige Instagram es que sea una cuenta profesional.

¿Puedo hacer la conexión desde el celular?
Mejor desde una computadora: la ventana de autorización y el cambio de cuenta son más fáciles de seguir, y el código de verificación te va a llegar igual al teléfono.

El asistente no responde algunos mensajes que llegan desde anuncios.
Los mensajes que entran a Instagram desde un anuncio a veces llegan con un formato especial de Meta que puede afectar la respuesta automática. Si detectas un caso, repórtalo con el contacto y la hora — es un comportamiento conocido que el equipo revisa.