Si recibes mensajes de huéspedes con número de Brasil (+55) y tus respuestas no llegan, la causa es una restricción de Meta a nivel global, vigente desde el 15 de septiembre de 2025. No es una falla de WeSpeak ni de tu cuenta en particular: afecta a todas las empresas del mundo que usan la API de WhatsApp Business, sin importar el proveedor.
La buena noticia: tiene solución. En la gran mayoría de los casos el bloqueo se levanta cuando la cuenta de Meta del negocio está completamente verificada y con el perfil completo.
🕐 El desbloqueo no es de un día para el otro. Meta procesa estos cambios en plazos que van de algunos días hasta 30. Cuanto antes empieces, antes se destraba.
Qué es exactamente esta restricción
Meta implementó una medida de control contra el spam internacional:
- Los negocios con número de WhatsApp registrado fuera de Brasil no pueden enviar mensajes a usuarios ubicados en Brasil hasta que su cuenta alcance cierto nivel de confianza ante Meta.
- Aplica incluso a las respuestas a personas que te escribieron primero.
- El error técnico es el código 130497: "Business account is restricted from messaging users in this country".
No es un problema de WeSpeak. Los proveedores más grandes del mundo lo documentan públicamente: 360dialog lo lista en su documentación oficial, HighLevel comunicó que no existe solución ni forma de saltearlo desde la plataforma, y los clientes de Twilio reciben el mismo bloqueo. Ninguna plataforma puede "apagar" esta restricción — lo que sí se puede hacer es llevar tu cuenta de Meta al estado que Meta exige, y en eso te acompañamos.
Cómo se destraba
Meta levanta la restricción cuando tu cuenta alcanza el nivel de envío de 2.000 mensajes. Hay dos caminos, y conviene trabajarlos en paralelo:
- Verificación de Negocio de Meta — el camino principal y más confiable (paso a paso abajo).
- Historial de envíos de calidad — 2.000 mensajes de plantilla de alta calidad entregados en 30 días.
Además, Meta pondera que el perfil del negocio esté 100 % completo: dirección física real, sitio web, categoría correcta y email corporativo.
Paso a paso: la Verificación de Negocio de Meta
Se hace una sola vez y sirve para todo (WhatsApp, publicidad, Instagram).
- Entra al Centro de Seguridad. Ve a Meta Business (business.facebook.com) con el usuario administrador → Configuración del negocio → Centro de seguridad → Iniciar verificación. Si el botón aparece deshabilitado, consulta a tu asesor de WeSpeak.
- Carga los datos legales: nombre legal (la razón social — mira el apartado siguiente, es donde más verificaciones fallan), dirección legal, teléfono, sitio web y email corporativo (idealmente con el dominio de tu web).
- Presenta la documentación, vigente y —en el caso de facturas y extractos— de los últimos 90 días: constancia de inscripción fiscal (en Argentina, ARCA/AFIP), estatuto o contrato social, factura de servicios a nombre del negocio, extracto bancario o habilitación comercial.
- Confirma tu identidad: con un email del dominio del negocio (recomendado), por llamada/SMS o por verificación del dominio web.
- Espera la revisión: entre 2 y 10 días hábiles. El estado se ve en el mismo Centro de Seguridad. Si la rechazan, corriges el motivo y reintentas sin penalidad.
- Después de la verificación, el nivel de envío sube y Meta habilita el envío restringido. Ese último paso puede demorar hasta 30 días en propagarse. WeSpeak monitorea tus envíos a Brasil y te confirma cuando el bloqueo se levantó.
💡 Regla de oro: usa un mismo documento consistente que muestre nombre legal + dirección, en lugar de varios documentos que difieran entre sí. Las inconsistencias son la causa más frecuente de rechazo.
El rechazo más común: "no me verifican el nombre"
Meta exige que el nombre cargado coincida exactamente, letra por letra, con el nombre legal del documento presentado.
| Causa | Ejemplo | Solución |
|---|---|---|
| Se cargó el nombre de fantasía en vez de la razón social | Se cargó "Hotel Costa Azul" pero el documento dice "Turismo Costa S.R.L." | Cargar la razón social exacta del documento |
| Diferencias mínimas de formato | "S.R.L." vs "SRL", tildes, "&" vs "y", abreviaturas | Copiar el nombre tal cual figura en el documento |
| El documento no muestra el nombre legal oficial | Factura a nombre del dueño como persona | Presentar un documento oficial a nombre de la entidad legal |
| Documento vencido | Constancia de hace más de 90 días | Descargar una constancia actualizada |
| Monotributista o persona física | El negocio no tiene razón social | Cargar nombre y apellido exactos, como figuran en la constancia |
El error conceptual más frecuente: querer que en la verificación figure la marca. Son dos campos distintos:
- Nombre legal (verificación): la razón social, verificada contra los documentos. Aquí va siempre la razón social.
- Nombre visible de WhatsApp (Display Name): el nombre que ven tus huéspedes en el chat. Aquí va la marca.
🚨 Atención con el Display Name: el nombre visible tiene reglas propias. No incluyas el símbolo "&" ni otros caracteres especiales (tampoco abreviaturas societarias como "S.R.L.") — Meta rechaza la solicitud automáticamente, aunque sean parte de tu nombre legal. Usa "y" en lugar de "&" y deja los sufijos societarios solo para el nombre legal.
Todas las alternativas, ordenadas
| Orden | Acción | Quién la hace | Plazo estimado |
|---|---|---|---|
| 1 | Completar la Verificación de Negocio | Tú, con nuestra ayuda | 2–10 días hábiles |
| 2 | Completar el perfil del negocio en Meta (dirección, web, categoría, email) | Tú | Inmediato |
| 3 | Ticket de soporte directo a Meta con la evidencia técnica del error 130497 | WeSpeak | 1–4 semanas |
| 4 | Historial de envíos de calidad con plantillas aprobadas | Tú + WeSpeak | 30 días móviles |
| 5 | Número brasileño (+55) + botón inteligente de WeSpeak | Tú + WeSpeak | A evaluar caso por caso |
La alternativa 5, en detalle: los mensajes de Brasil hacia Brasil no están restringidos. Si tienes tráfico fuerte de huéspedes brasileños, debes incorporar un número +55 dedicado; nosotros te damos un botón de WhatsApp inteligente para tu web y tus campañas, que detecta el país del visitante y lo deriva al número correcto automáticamente. Ambos números conviven en la misma bandeja de WeSpeak, con el mismo asistente — para el huésped es transparente.
⚠️ Lo que NO hay que hacer: reintentar el envío en loop ni mandar ráfagas de mensajes al mismo contacto. No destraba nada y daña la reputación de tu número — que es justamente lo que Meta mira para levantar la restricción.
Preguntas frecuentes
¿Por qué antes funcionaba y ahora no?
La restricción entró en vigencia el 15 de septiembre de 2025. Las cuentas que ya tenían un nivel alto de confianza ante Meta no la sufrieron; las demás sí.
¿Esto les pasa solo a los clientes de WeSpeak?
No. Afecta a todos los negocios del mundo que usan la API de WhatsApp, con cualquier proveedor. Es una política de Meta.
¿Puedo responderle al huésped brasileño desde mi celular mientras tanto?
El bloqueo aplica a la cuenta de la API. Otro número no vinculado (app común o Business) no está afectado — pero esa conversación no queda registrada en WeSpeak, así que úsalo solo como excepción.
Ya me verifiqué y sigue bloqueado, ¿qué hago?
Es esperable durante las primeras semanas: el desbloqueo se propaga con demora (hasta 30 días). Si persiste, escalamos el caso directamente con Meta.
¿Se puede pagar para acelerar el trámite?
No. No existe una vía paga para saltear esta restricción. Desconfía de cualquier servicio que lo prometa.