Meta cobra los mensajes de WhatsApp directamente a tu cuenta de WhatsApp Business, no a través de WeSpeak. Para eso necesita una tarjeta cargada en esa cuenta. Sin ella, Meta no entrega las plantillas (los mensajes que envías fuera de la ventana de 24 horas) y, desde el 1° de octubre de 2026, tampoco las respuestas de tu asistente cuando se agota el cupo gratis de 1.000 mensajes por número. Esta guía te lleva, pantalla por pantalla, hasta dejar la tarjeta cargada — y también te muestra cómo cambiarla.
ℹ️ Es la facturación de Meta, independiente de tu suscripción de WeSpeak (esa se paga desde Facturación en el panel: Suscripción, facturación y consumo). Qué cobra Meta y cuánto está en Costos de WhatsApp (Meta).
🔗 ¿Te llegó el correo de Meta que avisa que tu negocio no tiene un método de pago? Su botón Añadir método de pago te lleva al Centro de facturación de Meta, que en Meta Business Suite figura como Facturación y pagos. Puedes entrar directo a Centro de facturación → Métodos de pago, con el portfolio del hotel elegido arriba a la izquierda. Si es la primera vez o no encuentras la cuenta de WhatsApp, sigue el paso a paso de abajo.
En este artículo
- Antes de empezar
- Paso 1 · Entra a la configuración del negocio
- Paso 2 · Verifica el portfolio comercial
- Paso 3 · Abre Cuentas de WhatsApp
- Paso 4 · Elige la cuenta correcta
- Paso 5 · Entra en Configuración de pago
- Paso 6 · Completa la información del negocio
- Paso 7 · Agrega la tarjeta
- Cómo confirmar que quedó cargada
- Cambiar o quitar una tarjeta ya cargada
- Si Meta rechaza la tarjeta
- Preguntas frecuentes
Antes de empezar
Ten a mano estas cuatro cosas — te ahorran ir y volver:
- Usuario y contraseña de Facebook con acceso al portfolio comercial del hotel (el mismo usuario con el que se conectó WhatsApp API).
- Permisos de administrador sobre el portfolio y sobre la cuenta de WhatsApp. También sirve el rol Editor de finanzas.
- Datos fiscales del negocio: razón social, dirección y número de identificación tributaria (CUIT, RUT, RFC, CNPJ, NIF…).
- Una tarjeta de débito o crédito válida, habilitada para consumos internacionales: Meta cobra desde el exterior, aunque elijas tu moneda local.
Paso 1 · Entra a la configuración del negocio
Inicia sesión con tu usuario de Facebook en business.facebook.com/latest/settings — es la Configuración de Meta Business Suite.
Paso 2 · Verifica el portfolio comercial
El portfolio comercial es la carpeta donde Meta guarda los activos del negocio: la Página de Facebook, las cuentas publicitarias y las cuentas de WhatsApp. Si administras más de uno (por ejemplo, dos hoteles, o el hotel y una agencia), confirma en el selector de arriba a la izquierda que estás en el del hotel antes de seguir.
Paso 3 · Abre Cuentas de WhatsApp
En el menú de la izquierda, despliega la sección Cuentas y haz clic en Cuentas de WhatsApp.
Paso 4 · Elige la cuenta correcta
Selecciona en la lista la cuenta de WhatsApp a la que quieres cargarle la tarjeta. Si hay varias con nombres parecidos, fíjate en el identificador numérico que aparece en el panel derecho: es el ID de la cuenta de WhatsApp Business, y tu asesor de WeSpeak puede confirmarte cuál es la que está conectada al panel.
Paso 5 · Entra en Configuración de pago
En la pestaña Resumen de la cuenta, baja hasta el final del panel. Ahí ves el estado de Método de pago — si dice "No se encontró ningún método de pago", la cuenta todavía no tiene tarjeta — y el botón Configuración de pago. Haz clic en él: se abre la sección Facturación y pagos, ya posicionada en esa cuenta.
💡 Atajo: desde Configuración del negocio, entra a Facturación y pagos (el Centro de facturación de Meta), cambia a la pestaña Cuentas de WhatsApp Business y haz clic en Ver detalles de la cuenta. Llegas a la misma pantalla.
Paso 6 · Completa la información del negocio
Antes de cargar la tarjeta, completa los datos que Meta va a usar para emitir las facturas. En el bloque Información del negocio, haz clic en Editar.
Completa el país o región de facturación, la divisa, la zona horaria y el número de identificación tributaria del negocio — el campo cambia según el país: CNPJ/CPF en Brasil, CUIT en Argentina, RFC en México, etc. En Fin comercial, marca Sí, compro los servicios de WhatsApp Business con fines comerciales y guarda los cambios.
Paso 7 · Agrega la tarjeta
En el bloque Métodos de pago, haz clic en Agregar método de pago.
Elige la ubicación y la divisa en la que Meta te va a cobrar. Puedes elegir tu moneda local (pesos argentinos, reales, pesos mexicanos…) o dólares, y la zona horaria es la que define a qué hora cierra cada día de facturación.
⚠️ La ubicación y la divisa no se pueden cambiar una vez establecidas. Elígelas con calma: si más adelante quieres cobrar en otra moneda, no hay forma de modificarlo desde esta pantalla.
Ingresa el nombre en la tarjeta, el número, la fecha de vencimiento y el código de seguridad, y haz clic en Guardar. Al guardar, la tarjeta queda asociada a la cuenta de WhatsApp Business. Es normal que veas un cargo pequeño de verificación, que Meta anula a los pocos días.
Cómo confirmar que quedó cargada
Vuelve al Resumen de la cuenta (Paso 5): en Método de pago ahora tiene que figurar la tarjeta. En Facturación y pagos, el bloque Métodos de pago la lista como principal, y en Actividad de pago vas a ver cada cargo de Meta con su fecha y su monto.
No hace falta reconectar ni tocar nada en WeSpeak: si cargaste la tarjeta porque las plantillas no llegaban, prueba de nuevo el envío.
Cambiar o quitar una tarjeta ya cargada
Si la tarjeta venció, cambiaste de banco o quieres pagar con otra:
- Llega a Facturación y pagos de la cuenta (Pasos 1 a 5).
- En Métodos de pago, haz clic en Agregar método de pago y carga la tarjeta nueva. Esta vez no te pide ubicación ni divisa: quedan las que elegiste la primera vez.
- Abre la tarjeta nueva (el menú de tres puntos o Editar) y márcala como principal. Recién después elimina la anterior.
⚠️ Meta no deja eliminar la única tarjeta de la cuenta ni una tarjeta con saldo pendiente: si tienes saldo, págalo primero desde Pagar en la misma pantalla. Y si cambiaste de tarjeta hace poco y los envíos se cortaron, revisa que la nueva haya quedado como principal — nos pasó con varios hoteles: la tarjeta figuraba, pero Meta la había dejado de tomar hasta volver a cargarla.
Si Meta rechaza la tarjeta
- Habilítala para compras internacionales y por internet. Muchos bancos las bloquean por defecto; Meta cobra desde el exterior aunque hayas elegido tu moneda local. Un llamado al banco suele resolverlo.
- Prueba con otra tarjeta: crédito en lugar de débito, o de otro banco. Las prepagas y algunas tarjetas de débito no son aceptadas.
- Revisa la Información del negocio (Paso 6): en algunos países Meta no acepta la tarjeta hasta que la identificación tributaria esté completa.
- Si nada funciona, escríbenos a soporte@wespeak.pro o al WhatsApp de soporte (+54 9 3446 64-5873) con una captura del error y el identificador de la cuenta de WhatsApp (Paso 4).
Preguntas frecuentes
¿La tarjeta que ya tengo cargada para los anuncios sirve?
No. Meta tiene dos facturaciones separadas: la de anuncios (cuentas publicitarias) y la de WhatsApp (cuentas de WhatsApp Business). La tarjeta tiene que estar cargada en la cuenta de WhatsApp, siguiendo esta guía. Si te apareció un mensaje que menciona "cuenta publicitaria", estabas en la sección equivocada: no hay que cerrar ni crear ninguna cuenta publicitaria.
¿En qué moneda me cobra Meta?
En la divisa que elegiste en el Paso 7. Las tarifas de Meta están publicadas en dólares; si elegiste tu moneda local, Meta convierte el importe al cobrar. Cuánto cuesta cada mensaje según el país del huésped está en Costos de WhatsApp (Meta).
¿Puedo cambiar la divisa o el país de facturación después?
No: quedan fijos desde la primera vez que los estableces. Sí puedes cambiar la tarjeta las veces que quieras.
¿Qué pasa si no cargo ninguna tarjeta?
Las plantillas no se entregan (sin ningún aviso en WeSpeak: la plantilla se aprueba y se envía igual, pero no llega). Y desde el 1° de octubre de 2026, cuando se agote el cupo gratis de 1.000 mensajes de servicio de cada número, Meta también deja de entregar las respuestas de tu asistente hasta que cargues una. El detalle está en Costos de WhatsApp (Meta).
Tengo varios números de WhatsApp conectados, ¿cargo la tarjeta en cada uno?
La tarjeta se carga por cuenta de WhatsApp Business, no por número. Si tus números están en la misma cuenta, una sola tarjeta cubre a todos; si están en cuentas distintas, repite el proceso en cada una.
¿Quién puede hacer esto?
Un administrador del portfolio comercial, o un usuario con el rol Editor de finanzas. Si tu usuario solo tiene acceso a la cuenta de WhatsApp o a la Página, no vas a ver la sección Facturación y pagos: pídele al administrador que te dé el permiso o que cargue la tarjeta.
¿Esto cambia algo en mi suscripción de WeSpeak?
No. Lo que pagas a WeSpeak se gestiona desde Facturación en el panel y no tiene relación con la tarjeta que cargas en Meta.