Normalmente, cada contacto tiene una sola conversación que se reabre cada vez que escribe — con lo cual las consultas de hace meses se mezclan con las de hoy. Con multiconversación, cuando el contacto vuelve a escribir y su conversación anterior ya está cerrada, se abre una conversación nueva y separada.
El problema que resuelve, con un ejemplo
Imagina un huésped que te escribió 3 veces en el año, cada vez llegando desde una publicidad distinta de Meta:
Sin multiconversación (un único hilo eterno):
- Cuenta como 1 solo lead, aunque te visitó 3 veces.
- Solo se registra la primera publicidad — las otras dos no se atribuyen.
- Solo puede marcarse como ganado una vez, aunque haya reservado 3 veces.
- Recibe un solo ciclo de seguimiento, porque nunca hubo una separación entre visitas.
Con multiconversación:
- Son 3 conversaciones, cada una su propio lead.
- Cada visita queda atribuida a su publicidad de origen.
- Cada visita puede ganarse (o perderse) por separado, con su propia etapa en el embudo.
- Cada visita tiene su propio seguimiento.
Qué cambia para ti
- Para tu equipo: cada visita es un caso aparte, más prolijo — el asistente y los agentes arrancan limpio, sin arrastrar contexto viejo.
- Para tus métricas: captación, conversión, atribución de anuncios y seguimientos reflejan la realidad por visita.
- En Chats verás al mismo contacto con varias conversaciones: la actual y las anteriores cerradas (su historial no se pierde).
- Además habilita posponer conversaciones (snooze) y el filtro Pospuestas: ocultarlas hasta una fecha y que vuelvan solas.
Cómo se ve en Chats
- Sección Conversaciones: dentro del chat, en el panel derecho (pestaña Contacto), la sección Conversaciones lista todas las conversaciones de ese contacto — la que estás mirando queda resaltada y a las demás (incluidas las cerradas) entras con un clic.
- Botón Nueva conversación: cuando el contacto no tiene ninguna conversación abierta, puedes iniciar una nueva a mano desde su ficha, sin esperar a que escriba — útil para arrancar una gestión proactivamente. Si ya hubiera una abierta, el sistema te lleva a esa (nunca se duplican).
Cuándo conviene
Es ideal para negocios con clientes recurrentes — hoteles con huéspedes que vuelven cada temporada, consultas separadas por meses — y para quienes invierten en publicidad y quieren que cada visita quede atribuida a su campaña.
Cómo se activa
La multiconversación se activa para toda tu cuenta y ahora puedes manejarla tú, sin pasar por soporte:
- Ve a Configuración → Configuración de la plataforma.
- Activa el interruptor de Multiconversación (está junto a las otras opciones de la plataforma, como la auto-asignación de usuarios o el formulario obligatorio al cerrar).
- El cambio es inmediato: no hay botón de guardar aparte. Si algo falla al guardar, el interruptor vuelve solo a su estado anterior para que reintentes.
Al activarla quedan disponibles también posponer conversaciones y el filtro Pospuestas. Al desactivarla, se vuelve al comportamiento clásico (se reabre la última conversación cerrada).
ℹ️ El interruptor lo ven habilitado el dueño y los managers de la cuenta — los agentes no pueden cambiarlo, porque es una decisión de configuración, no del día a día.
La regla de funcionamiento es simple: al recibir un mensaje con todas las conversaciones del contacto cerradas, se crea una nueva en vez de reabrir la última.
⚠️ Importante: si la conversación anterior sigue abierta, el mensaje entra ahí — no se duplican conversaciones abiertas. Por eso, cerrar las conversaciones al terminar cada caso es clave para aprovechar esta función.
Preguntas frecuentes
¿Pierdo el historial viejo del contacto?
No — las conversaciones anteriores quedan cerradas y consultables; solo dejan de mezclarse con la nueva.
¿El contacto nota algo?
No, para el huésped es transparente: sigue escribiendo al mismo número de siempre.
¿Qué pasa si nunca cerramos las conversaciones?
Nunca se crean conversaciones nuevas: la función depende de que la anterior esté cerrada. Es un buen motivo para incorporar el cierre como parte del proceso del equipo.
¿Y si quiero volver al modo de conversación única?
Se puede desactivar para tu cuenta — habla con tu asesor.