Los problemas de conexión de WhatsApp casi siempre caen en alguno de estos casos. Busca el tuyo — la mayoría se resuelve en minutos.
Se desconectó la conexión con Meta
Si tus mensajes dejaron de entrar y el canal figura desconectado:
- Entra a Canales y en la tarjeta de WhatsApp API elimina la conexión con el ícono del tacho 🗑️.
- Haz clic en Conectar y completa de nuevo la ventana de Meta, iniciando sesión con el Facebook del negocio.
- Acepta todos los permisos que pide Meta — es el paso que más se saltea y la causa más común de reconexiones fallidas.
💡 El sistema detecta automáticamente cuando un canal de WhatsApp, Instagram o Facebook pierde la conexión (típicamente por vencimiento del token de Meta) y genera una notificación para que actúes rápido y no pierdas mensajes. Activa las alertas de canal desconectado (Configuración → Notificaciones) para recibirlas.
La opción WhatsApp API está en gris / el QR se queda cargando
Si el botón de WhatsApp API aparece deshabilitado, o eliges el código QR y nunca se genera, la opción debe rehabilitarse desde el sistema: contacta a tu asesor de WeSpeak y la reactivan por ti.
Si al intentar conectar la API el mensaje dice "Ya tienes un número de WhatsApp conectado mediante código QR", primero desconecta el QR — puedes hacerlo tú mismo:
- En Canales, en la tarjeta de WhatsApp QR, haz clic en Desconectar (aparece junto al check de estado cuando el número está conectado).
- Confirma en el diálogo "¿Desconectar WhatsApp?". El número queda desconectado sin borrarse: para volver a usar el QR más adelante solo tendrás que escanear el código de nuevo (sin reingresar el número).
- Ya puedes conectar WhatsApp API normalmente.
ℹ️ Sobre el código QR: el código se renueva solo cada pocos segundos (ves el contador "Válido por Xs"). Si los reintentos automáticos se agotan, usa el botón Solicitar nuevos QR. Si aun así nunca aparece un código, contacta a tu asesor.
Meta puso una restricción a la cuenta
Meta a veces restringe temporalmente una cuenta de WhatsApp Business (por reportes de usuarios o revisiones de calidad). En la tarjeta del canal el estado puede figurar como Baneado ("El número ha sido baneado de la cuenta de WhatsApp Business"). En ese caso:
- Espera a que Meta levante la restricción — típicamente 24 horas.
- Después, reconecta el canal normalmente desde Canales.
- Para evitarlo: responde rápido, cuida las listas de campañas y evita mensajes que los usuarios puedan reportar.
Aparece "Nombre no existente" al conectar
El nombre visible de tu negocio no está validado: entra a Meta Business Suite (business.facebook.com), revisa el nombre del establecimiento de tu cuenta de WhatsApp y confírmalo. Luego reintenta la conexión.
Vas a conectar un número nuevo
El orden correcto:
- Primero en Meta: da de alta y verifica el número en tu Meta Business (WhatsApp Business).
- Después en WeSpeak: conéctalo desde Canales → WhatsApp API.
- Dale actividad: durante los primeros días conviene que el número tenga tránsito real de mensajes — Meta mide que la cuenta esté activa y eso ayuda a subir tu límite de envío.
Los mensajes automáticos de la app interfieren
Si tu número también está en la app de WhatsApp Business del teléfono, sus mensajes de bienvenida, de ausencia y respuestas rápidas pueden pisarse con el asistente (el huésped recibe dos respuestas distintas). Desactívalos: en el teléfono, WhatsApp Business → Configuración → Herramientas para la empresa, y apaga esos mensajes automáticos — de responder se encarga el asistente.
El asistente dejó de responder (en todos los canales)
Checklist en orden:
- Canales: ¿el canal figura conectado? Si no, reconecta (primer apartado de esta guía).
- Configuración → Estado: ¿el asistente está Activado? (Puede estar Pausado o Desactivado.)
- Horarios de funcionamiento: si configuraste horarios, fuera de esa franja el asistente no responde — revisa que no sea eso.
- Prueba real: envía un mensaje al número desde otro teléfono. Si entra al panel pero el asistente no responde, repórtalo a tu asesor con la hora exacta de la prueba.
Recibiste un mensaje sospechoso de "Meta Verified"
Circulan intentos de phishing que se hacen pasar por Meta ("tu cuenta será suspendida", "verifica ahora"). Regla simple: no interactúes — no toques los enlaces ni entregues códigos de verificación. Meta no pide códigos por mensaje. Ante la duda, consulta a tu asesor antes de tocar nada.
Preguntas frecuentes
Migré de canal y no veo las conversaciones anteriores de un contacto.
Al cambiar el tipo de conexión, el contacto inicia una conversación nueva con el número; el historial anterior queda asociado al canal viejo. Escríbele (o espera su mensaje) y la conversación nueva se crea normalmente. Si necesitas conservar el historial, pídele a tu asesor la migración de conversaciones: traslada al canal nuevo las conversaciones, todos los mensajes y las notas, y si ya existe una conversación con el mismo contacto en el destino, se fusionan automáticamente.
¿Cada cuánto se cae la conexión?
La conexión API oficial es estable y no requiere mantenimiento. Las desconexiones suelen venir de cambios en Meta (contraseña, permisos, restricciones) — por eso el paso clave al reconectar es aceptar todos los permisos.
¿Puedo adelantarme a estos problemas?
Sí: activa las notificaciones de canal desconectado, mantén validado el nombre del negocio en Meta y no uses el número en integraciones paralelas que compitan por la sesión.