Problemas con WhatsApp

Los problemas de conexión de WhatsApp casi siempre caen en alguno de estos casos. Busca el tuyo — la mayoría se resuelve en minutos.

Se desconectó la conexión con Meta

Si tus mensajes dejaron de entrar y el canal figura desconectado:

1. Entra a Canales y en la tarjeta de WhatsApp API elimina la conexión con el ícono del tacho 🗑️.
2. Haz clic en Conectar y completa de nuevo la ventana de Meta, iniciando sesión con el Facebook del negocio.
3. Acepta todos los permisos que pide Meta — es el paso que más se saltea y la causa más común de reconexiones fallidas.

💡 El sistema detecta automáticamente cuando un canal de WhatsApp, Instagram o Facebook pierde la conexión (típicamente por vencimiento del token de Meta) y genera una notificación para que actúes rápido y no pierdas mensajes. Activa las alertas de canal desconectado (Configuración → Notificaciones) para recibirlas.

La opción WhatsApp API está en gris / el QR se queda cargando

Si el botón de WhatsApp API aparece deshabilitado, o eliges el código QR y nunca se genera, la opción debe rehabilitarse desde el sistema: contacta a tu asesor de WeSpeak y la reactivan por ti.

Si al intentar conectar la API el mensaje dice "Ya tienes un número de WhatsApp conectado mediante código QR", primero desconecta el QR — puedes hacerlo tú mismo:

1. En Canales, en la tarjeta de WhatsApp QR, haz clic en Desconectar (aparece junto al check de estado cuando el número está conectado).
2. Confirma en el diálogo "¿Desconectar WhatsApp?". El número queda desconectado sin borrarse: para volver a usar el QR más adelante solo tendrás que escanear el código de nuevo (sin reingresar el número).
3. Ya puedes conectar WhatsApp API normalmente.

ℹ️ Sobre el código QR: el código se renueva solo cada pocos segundos (ves el contador "Válido por Xs"). Si los reintentos automáticos se agotan, usa el botón Solicitar nuevos QR. Si aun así nunca aparece un código, contacta a tu asesor.

No puedes avanzar en la ventana de conexión de Meta

Síntoma: en la ventana de Meta no aparece ninguna cuenta de WhatsApp para elegir y el botón Siguiente queda deshabilitado.

Cómo diagnosticarlo: abre el desplegable del Portfolio comercial y lee el texto gris que aparece debajo del nombre de tu negocio — Meta escribe ahí el motivo. El más común es "Your business portfolio is not eligible for advertising": tu portfolio tiene una restricción de publicidad.

¿Por qué te bloquea si no haces anuncios? Meta usa la elegibilidad publicitaria como filtro de confianza general: un portfolio restringido para publicidad no puede crear ni compartir activos comerciales — la cuenta de WhatsApp incluida.

Solución:

1. Entra a Calidad de la cuenta (business.facebook.com/accountquality) con el usuario administrador.
2. En "Problemas recientes con la cuenta" → pestaña Pendientes verás tu portfolio con un aviso rojo de "Restricción del negocio" y la fecha en que se aplicó. Haz clic en Solicitar revisión.
3. Completa lo que pida Meta — normalmente, verificar tu identidad con una foto de tu documento.
4. La revisión suele resolverse en 24–48 horas; sigues su estado en "Tus casos de ayuda", en esa misma página. Cuando el caso pase a Resueltos, reintenta la conexión desde WeSpeak.

💡 Estas restricciones son automáticas y preventivas, muy comunes en cuentas nuevas: no significa que hayas hecho algo mal. Ten en cuenta que Meta muestra los bloqueos de a uno — al resolver el primero puede aparecer el siguiente. Es normal.

Tu número figura como "Pendiente" en WhatsApp Manager

Síntoma: el número aparece como "Pendiente" con el mensaje "Registra este número con la API de registro o ponte en contacto con tu socio". El "socio" somos nosotros: falta el paso final de activación, que WeSpeak ejecuta por ti. Si quedó trabado, la causa suele ser una de estas dos.

Verificación en dos pasos activada

Si tu número tenía un PIN de seguridad configurado (por ejemplo, de cuando usabas la app de WhatsApp Business), Meta bloquea la activación hasta que lo desactives:

1. En WhatsApp Manager, toca el ⚙️ de tu número.
2. Entra a Verificación en dos pasos y desactívala. Si no recuerdas el PIN, usa la opción de restablecerlo.
3. Avisa a tu asesor de WeSpeak y completamos la activación al instante. Después el sistema deja configurada una protección nueva — tu número no queda desprotegido.

Falta un método de pago en la facturación de WhatsApp

Meta exige una tarjeta cargada antes de activar cualquier número: es su facturación por mensajes, independiente de lo que pagas por WeSpeak.

1. Entra a WhatsApp Manager (business.facebook.com/wa/manage) y selecciona tu cuenta de WhatsApp.
2. Ve a Configuración de pagos (la de WhatsApp) y carga la tarjeta. La pantalla correcta te pide además país, moneda y zona horaria, y puedes elegir tu moneda local (por ejemplo, pesos argentinos). Si no te pide moneda y zona horaria, estás en la sección equivocada.
3. Avisa a tu asesor de WeSpeak y completamos la activación.

🚨 La confusión más común: Meta tiene dos facturaciones separadas — la de anuncios y la de WhatsApp. Si cargaste la tarjeta y el problema sigue, casi seguro quedó en la de anuncios. Señal inequívoca: si te apareció un mensaje que menciona "cuenta publicitaria" o divisas de cuenta publicitaria, estabas en la sección equivocada — ignóralo, no hay que cerrar ni crear ninguna cuenta publicitaria.

Meta puso una restricción a la cuenta

Meta a veces restringe temporalmente una cuenta de WhatsApp Business (por reportes de usuarios o revisiones de calidad). En la tarjeta del canal el estado puede figurar como Baneado ("El número ha sido baneado de la cuenta de WhatsApp Business"). En ese caso:

• Espera a que Meta levante la restricción — típicamente 24 horas.
• Después, reconecta el canal normalmente desde Canales.
• Para evitarlo: responde rápido, cuida las listas de campañas y evita mensajes que los usuarios puedan reportar.

No llegan tus mensajes a huéspedes de Brasil (+55)

Si el huésped te escribe desde un número +55 y tus respuestas no llegan, no es una desconexión ni un problema de tu cuenta: es una restricción global de Meta vigente desde septiembre de 2025 (error 130497) que afecta a todas las empresas con el número registrado fuera de Brasil. Tiene solución, pero lleva su tiempo — el paso a paso completo está en Mensajes a números de Brasil (+55).

Aparece "Nombre no existente" al conectar

El nombre visible de tu negocio no está validado: entra a Meta Business Suite (business.facebook.com), revisa el nombre del establecimiento de tu cuenta de WhatsApp y confírmalo. Luego reintenta la conexión.

Vas a conectar un número nuevo

El orden correcto:

1. Primero en Meta: da de alta y verifica el número en tu Meta Business (WhatsApp Business).
2. Después en WeSpeak: conéctalo desde Canales → WhatsApp API.
3. Dale actividad: durante los primeros días conviene que el número tenga tránsito real de mensajes — Meta mide que la cuenta esté activa y eso ayuda a subir tu límite de envío.

Meta endureció los requisitos de alta, así que antes de conectar verifica estos cinco puntos — te ahorran la mayoría de las trabas:

• ✅ Verificación de Negocio completada, o al menos iniciada (paso a paso).
• ✅ Información del negocio completa en Configuración del negocio: razón social, dirección, sitio web y teléfono.
• ✅ Número libre: si está activo en la app de WhatsApp o de WhatsApp Business, hay que desregistrarlo primero. WeSpeak no ofrece el modo de coexistencia (el mismo número en la app del teléfono y en la API a la vez): al conectar la API, el número deja de usarse desde la app.
• ✅ Método de pago cargado en la facturación de WhatsApp, no en la de anuncios.
• ✅ Display Name sin caracteres especiales: sin "&" ni abreviaturas societarias como "S.R.L." — Meta rechaza esas solicitudes automáticamente.

Los mensajes automáticos de la app interfieren

Si tu número también está en la app de WhatsApp Business del teléfono, sus mensajes de bienvenida, de ausencia y respuestas rápidas pueden pisarse con el asistente (el huésped recibe dos respuestas distintas). Desactívalos: en el teléfono, WhatsApp Business → Configuración → Herramientas para la empresa, y apaga esos mensajes automáticos — de responder se encarga el asistente.

El asistente dejó de responder (en todos los canales)

Checklist en orden:

1. Canales: ¿el canal figura conectado? Si no, reconecta (primer apartado de esta guía).
2. Configuración → Estado: ¿el asistente está Activado? (Puede estar Pausado o Desactivado.)
3. Horarios de funcionamiento: si configuraste horarios, fuera de esa franja el asistente no responde — revisa que no sea eso.
4. Prueba real: envía un mensaje al número desde otro teléfono. Si entra al panel pero el asistente no responde, repórtalo a tu asesor con la hora exacta de la prueba.

Recibiste un mensaje sospechoso de "Meta Verified"

Circulan intentos de phishing que se hacen pasar por Meta ("tu cuenta será suspendida", "verifica ahora"). Regla simple: no interactúes — no toques los enlaces ni entregues códigos de verificación. Meta no pide códigos por mensaje. Ante la duda, consulta a tu asesor antes de tocar nada.

Preguntas frecuentes

Migré de canal y no veo las conversaciones anteriores de un contacto.
Al cambiar el tipo de conexión, el contacto inicia una conversación nueva con el número; el historial anterior queda asociado al canal viejo. Escríbele (o espera su mensaje) y la conversación nueva se crea normalmente. Si necesitas conservar el historial, pídele a tu asesor la migración de conversaciones: traslada al canal nuevo las conversaciones, todos los mensajes y las notas, y si ya existe una conversación con el mismo contacto en el destino, se fusionan automáticamente.

¿Cada cuánto se cae la conexión?
La conexión API oficial es estable y no requiere mantenimiento. Las desconexiones suelen venir de cambios en Meta (contraseña, permisos, restricciones) — por eso el paso clave al reconectar es aceptar todos los permisos.

¿Puedo adelantarme a estos problemas?
Sí: activa las notificaciones de canal desconectado, mantén validado el nombre del negocio en Meta y no uses el número en integraciones paralelas que compitan por la sesión.