Citar y eliminar mensajes: qué permite cada canal

No todos los canales permiten lo mismo: cada plataforma (WhatsApp, Meta, TikTok) pone sus propias reglas. Esto es lo que puedes hacer en cada uno.

Citar (responder a un mensaje puntual)

Para citar, abre el menú del mensaje — con clic derecho o con la flecha que aparece en la esquina del mensaje al pasar el cursor — y elige Responder.

La cita aparece sobre el cuadro de escritura, con el nombre de quien escribió el mensaje, y puedes cancelarla con la ✕ (o con Esc) antes de enviar. Una vez enviada, queda dentro de tu mensaje: haz clic sobre la cita para ir al mensaje original, que el chat muestra resaltado un momento.

ℹ️ Las citas que hace el contacto sí se ven en todos los canales de mensajería (si cita una plantilla, la cita se muestra como [Plantilla]). No se puede responder a mensajes eliminados, fallidos o que todavía se están enviando, ni a plantillas o carruseles de cotización.

El asistente también entiende las citas

Cuando el huésped responde citando un mensaje, el asistente sabe a qué se refiere — incluso si cita una foto sin texto. Si la foto citada es de una habitación que el asistente envió, identifica de qué habitación era y responde en contexto (ej. el huésped cita una foto y pregunta "¿esta cuánto sale?").

ℹ️ Caso borde: si la foto citada es muy antigua (quedó fuera de los últimos mensajes de la conversación), el asistente la ve como una foto genérica y puede necesitar que el huésped aclare de qué habitación hablaba.

Eliminar mensajes

Para eliminar, abre el mismo menú del mensaje y elige Eliminar (solo aparece cuando el canal lo permite). Antes de aplicar el cambio se muestra la confirmación "Eliminar mensaje — ¿Estás seguro? Esta acción no se puede deshacer."

ℹ️ No existe una opción separada de "ocultar": lo más parecido es la eliminación del panel en WhatsApp API, que quita el mensaje de tu vista sin afectar al contacto.