No todos los canales permiten lo mismo: cada plataforma (WhatsApp, Meta, TikTok) pone sus propias reglas. Esto es lo que puedes hacer en cada uno.
Citar (responder a un mensaje puntual)
Para citar, abre el menú del mensaje — con clic derecho o con la flecha que aparece en la esquina del mensaje al pasar el cursor — y elige Responder: la cita aparece sobre el cuadro de redacción y puedes cancelarla antes de enviar. En una cita ya enviada, el enlace "Ir al mensaje original" te lleva al mensaje citado dentro del chat.
| Canal | ¿Puedes citar? |
|---|---|
| WhatsApp API (conexión oficial) | ✅ Sí |
| Facebook / Messenger | ✅ Sí |
| TikTok | ✅ Sí, solo con texto |
| ❌ No — la plataforma no lo permite, por eso el botón no aparece | |
| WhatsApp QR | ❌ No |
ℹ️ Las citas que hace el contacto sí se ven en todos los canales (si cita una plantilla, la cita se muestra como [Plantilla]). No se puede responder a mensajes eliminados, fallidos ni a plantillas.
El asistente también entiende las citas
Cuando el huésped responde citando un mensaje, el asistente sabe a qué se refiere — incluso si cita una foto sin texto. Si la foto citada es de una habitación que el asistente envió, identifica de qué habitación era y responde en contexto (ej. el huésped cita una foto y pregunta "¿esta cuánto sale?").
ℹ️ Caso borde: si la foto citada es muy antigua (quedó fuera de los últimos mensajes de la conversación), el asistente la ve como una foto genérica y puede necesitar que el huésped aclare de qué habitación hablaba.
Eliminar mensajes
Para eliminar, abre el mismo menú del mensaje y elige Eliminar (solo aparece cuando el canal lo permite). Antes de aplicar el cambio se muestra la confirmación "Eliminar mensaje — ¿Estás seguro? Esta acción no se puede deshacer."
| Canal | Qué puedes eliminar |
|---|---|
| WhatsApp QR | ✅ Tus propios mensajes, dentro de las 60 horas — se eliminan también del teléfono del contacto (como "eliminar para todos" de WhatsApp). Pasado el plazo, la opción desaparece. |
| WhatsApp API | ⚠️ Solo mensajes del contacto, y solo de tu panel (útil para quitar spam u ofensas de la vista del equipo). El contacto lo sigue viendo en su teléfono — WhatsApp no permite a las plataformas eliminar mensajes del lado del cliente. |
| Instagram / Facebook / TikTok / Email | ❌ No se pueden eliminar — sus plataformas no lo permiten. |
ℹ️ No existe una opción separada de "ocultar": lo más parecido es la eliminación del panel en WhatsApp API, que quita el mensaje de tu vista sin afectar al contacto.