Muchas reservas se pierden simplemente porque el huésped dejó de contestar. El seguimiento automático resuelve eso: si después de una respuesta del asistente el huésped no vuelve a escribir, el asistente le envía un mensaje para retomar la conversación — sin que tu equipo tenga que acordarse de cada chat.
Cómo funciona
- En el modo estándar se envían hasta dos seguimientos por conversación: un primer mensaje y, si el huésped sigue sin responder, un segundo de cierre. El primero retoma la charla con una pregunta directa; el segundo es más de cierre (pregunta si algo de la propuesta no convenció).
- El texto no es una plantilla fija: la IA lo redacta según lo que se venía hablando (retoma la consulta, hace una pregunta directa) y en el idioma de la conversación.
- Se envían solo en horario razonable (de 9:00 a 21:00, hora local de tu negocio): si el cálculo cae de madrugada, se reprograma para las 9 de la mañana, con unos minutos de diferencia al azar para que no salgan todos juntos.
- Si el huésped responde antes, el seguimiento pendiente se descarta solo — nunca le llega un mensaje "viejo".
💡 En el panel del contacto, cada conversación muestra su estado: 1° seguimiento / 2° seguimiento (programado o enviado) o Sin seguimiento programado.
ℹ️ Si pasaron menos de ~5 horas desde el último mensaje del huésped, el seguimiento omite el saludo ("buenos días/tardes") a propósito, para no sonar a "conversación nueva" tan pronto.
Cuándo se programa (y cuándo se reinicia el reloj)
El seguimiento pasa por dos momentos separados: primero se programa y, cuando llega la hora, se vuelve a revisar todo antes de enviarse. Estas son las reglas de la programación:
- Un seguimiento se programa solo cuando el asistente responde un mensaje del huésped. Si el asistente no respondió, no hay nada programado.
- Cada vez que el asistente vuelve a responder (y el primer seguimiento aún no salió), el seguimiento se reprograma: el reloj se reinicia desde esa última respuesta.
- El segundo seguimiento se programa recién cuando el primero se envió con éxito. Si el huésped responde al primero, el segundo ya no sale.
- Otras acciones no programan seguimientos por sí solas: reactivar el asistente, cambiar la conversación de etapa o asignar un agente no agendan nada — siempre hace falta que el asistente responda un mensaje del huésped.
💡 Regla de oro: que un seguimiento esté programado no garantiza que se envíe. Al llegar la hora se revisa de nuevo si el huésped respondió, si un agente intervino y si la conversación sigue abierta. Casi todas las dudas de "¿por qué no salió?" se explican por algo que cambió entre esos dos momentos.
Cuándo se envía: la tabla de horarios
Los tiempos se configuran en Configuración → Asistente, sección Tabla de horarios de seguimiento: las columnas 1° Seguimiento y 2° Seguimiento tienen cada una su interruptor (el 2° solo se puede activar si el 1° está prendido). La lógica: cuanto más cerca está la fecha que consultó el huésped, más rápido conviene seguirlo.
En total, para que un huésped reciba un seguimiento tienen que estar en orden tres niveles: los interruptores de la tabla (nivel cuenta), la casilla "Habilitar mensaje de seguimiento en esta fase" en la fase del embudo donde está la conversación, y que el seguimiento no esté desactivado en esa conversación puntual.
| Fecha consultada por el huésped | 1° Seguimiento (ejemplo) | 2° Seguimiento (ejemplo) |
|---|---|---|
| El mismo día | En 1 hora | En 24 horas |
| Entre 1 y 3 días | En 4 horas | En 48 horas |
| Entre 3 días y 1 semana | En 6 horas | En 72 horas |
| Más de una semana | En 24 horas | En 72 horas |
| No definido (no dio fechas) | En 24 horas | En 24 horas |
Cada casilla se puede cambiar (desde 30 minutos hasta 72 horas) — o poner "No enviar seguimiento", por ejemplo para desactivar el segundo mensaje o para no seguir a quien consulta fechas muy lejanas.
ℹ️ Sin fecha de viaje también hay seguimiento: la fila "No definido" existe justamente para eso. Aunque el huésped nunca haya dicho cuándo viaja, el seguimiento sale igual (por defecto, a las ~24 horas) — salvo que en esa fila configures "No enviar seguimiento".
⚠️ Importante (WhatsApp API): por la regla de las 24 horas de WhatsApp, los seguimientos por WhatsApp API deben salir dentro de las 24 h del último mensaje del huésped. En la práctica: la suma de los tiempos del 1° + 2° seguimiento no debe superar las 24 horas, o el segundo no llega. La propia tabla te avisa y marca la configuración como inválida si te pasas.
Por qué a veces un seguimiento no sale
Es la consulta más frecuente — y casi siempre es a propósito. El seguimiento no se envía si, al momento de salir:
- El huésped ya respondió (se genera uno nuevo recalculado más adelante).
- Un agente de tu equipo respondió o el asistente está pausado en ese chat (pausa temporal o permanente) — el seguimiento no interfiere con la atención humana.
- La conversación ya se marcó como ganada, perdida o archivada (solo se siguen conversaciones abiertas).
- La etapa del embudo en la que está el contacto no tiene tildada la casilla "Habilitar mensaje de seguimiento en esta fase" (puedes seguir a los "cotizados" y no a los "reservados").
- El seguimiento está desactivado en esa conversación puntual.
- Se venció la ventana del canal (24 h en WhatsApp API, Instagram y Facebook; en WhatsApp API puedes retomar tú con una plantilla). En WhatsApp conectado por QR no hay ventana.
- Ya se enviaron los dos seguimientos disponibles (o el único, si el segundo está apagado).
- El canal está desconectado (por ejemplo, venció la conexión de Instagram o Facebook): el envío falla y la plataforma te avisa para que lo vuelvas a conectar.
⚠️ La causa #1 de "no me llegan los seguimientos": la casilla "Habilitar mensaje de seguimiento en esta fase" viene desactivada por defecto en cada fase del embudo. Además de configurar la tabla de horarios, tilda esa casilla (en la configuración del Embudo) en las fases que quieras seguir.
💡 Posponer (snooze) no frena el seguimiento: solo saca la conversación de tu bandeja por un rato; el seguimiento programado sale igual. Para que no salga, desactívalo en esa conversación o pausa el asistente.
💡 Si el envío se frenó por algo temporal (asistente en pausa, cuenta detenida), no queda bloqueado para siempre: la próxima vez que el asistente responda al huésped, se programa un seguimiento nuevo desde cero.
Seguimiento con IA (opcional)
Si tu cuenta tiene el Seguimiento con IA activo, en lugar de la tabla fija un agente de IA decide si, cuándo y qué enviar en cada conversación — puede hacer varios intentos espaciados (no solo dos), siempre respetando los límites de WhatsApp y sin insistir cuando no aporta. Se configura ahí mismo:
- Horario de envío — la franja horaria permitida (Desde / Hasta).
- Mencionar escasez — permite frases como "quedan pocas unidades" como estrategia de cierre.
ℹ️ Esta modalidad se habilita por cuenta — consúltale a tu asesor de WeSpeak si quieres probarla.
Cómo medir los resultados
En Dashboard → Inteligencia Artificial tienes dos tarjetas:
- Seguimientos enviados — cuántos salieron en el período.
- Recuperación por seguimientos — qué porcentaje de huéspedes volvió a responder después de recibir uno.
ℹ️ La métrica de recuperación cuenta solo los seguimientos automáticos del asistente. Si tu equipo reactiva un chat a mano con una plantilla, esa recuperación no entra en este número.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos mensajes de seguimiento recibe un huésped que nunca contesta?
Como máximo dos. Después de eso, el asistente no insiste más en esa conversación.
¿Puedo desactivar los seguimientos?
Sí: en la tabla de horarios elige "No enviar seguimiento" en las casillas que quieras (o en todas). También puedes desactivar solo el segundo mensaje.
Un seguimiento salió en otro idioma, ¿por qué?
El texto se redacta en el idioma de la conversación. Si el idioma detectado no fue el correcto, repórtalo con la manito abajo sobre ese mensaje para que lo revisemos.
¿El seguimiento usa la fecha del apartado Conversaciones o lo que se habló?
Lo que se habló: toma la fecha de viaje que el huésped mencionó en el chat para decidir cuándo enviarse y qué decir.
¿Los seguimientos consumen conversaciones de mi plan?
No — son parte de la misma conversación con el contacto; no suman consumo extra.
El huésped respondió al primer seguimiento. ¿Le llega igual el segundo?
No. Si el huésped respondió, el objetivo ya se cumplió y el segundo se descarta. Si después el asistente le vuelve a responder y el huésped queda otra vez en silencio, se programa un seguimiento nuevo recalculado.
Reactivé el asistente en un chat, ¿eso programa un seguimiento?
No por sí solo. El seguimiento se agenda únicamente cuando el asistente responde un mensaje del huésped. Recién cuando el huésped escriba y el asistente le conteste, se programa uno nuevo.
Pausé el asistente en un chat, ¿le sigue llegando el seguimiento a ese huésped?
No — con el asistente en pausa (temporal o permanente) no se envían seguimientos en esa conversación.
Pospuse (snooze) una conversación y el seguimiento salió igual, ¿es un error?
No: posponer solo la saca de tu bandeja por un tiempo, no cancela el seguimiento. Para que no salga, desactiva el seguimiento en esa conversación o pausa el asistente.
Un contacto tiene varias conversaciones, ¿a cuál le llega?
A la que está abierta en ese momento — las ganadas, perdidas o archivadas no reciben seguimientos.