Tipos de consumo en WeSpeak

En WeSpeak no todo se consume igual. Hay tres tipos de consumo distintos, y conocerlos te ayuda a entender tu factura y a dimensionar tu plan:

Todo se revisa y se contrata desde dos lugares: Facturación (tu consumo del mes, packs y facturas) y Extras (el catálogo para contratar y gestionar cada servicio).

Conversaciones: ¿cuándo se consume una?

Es la pregunta que más nos hacen, y la regla juega a tu favor:

• 1 conversación = 1 contacto atendido por el asistente en el mes. Se contabiliza cuando el asistente interviene en la conversación de un contacto — es decir, cuando la IA responde.
• Se cuenta el contacto, no el chat. No importa cuántos mensajes se crucen ni cuántas conversaciones tenga abiertas: si tienes Multiconversación activada y un mismo contacto tiene varias conversaciones en el mes, cuenta una sola vez.
• Si solo atiende tu equipo, no consume. Los chats gestionados manualmente por tus agentes (con el asistente pausado o en modo manual) no suman al contador.
• Los seguimientos automáticos no suman consumo por sí mismos, y el envío de una campaña tampoco descuenta conversaciones del plan. Eso sí: si el contacto responde y el asistente le contesta, ese contacto cuenta como cualquier otra conversación del mes.

¿Cuándo se reinicia el contador?

• El contador arranca de cero el día 1 de cada mes calendario, en la zona horaria de tu cuenta.
• Si una conversación sigue al mes siguiente y el asistente vuelve a intervenir, ese contacto cuenta de nuevo en el mes nuevo: el consumo se renueva mes a mes.

¿Te quedaste corto? Packs de conversaciones extra

Si tu operación crece, no hace falta cambiar de plan: puedes comprar packs de conversaciones desde la sección Extras.

• Los packs se consumen recién cuando agotas el cupo mensual de tu plan — mientras te alcance el plan, el pack queda intacto.
• Los packs son sin vencimiento y acumulables: lo que no uses un mes queda disponible para el siguiente.
• Si tienes más de un pack, se consume primero el más antiguo.
• Puedes dejar configurada la recompra automática para que, cuando el saldo baje del umbral que elijas, se compre solo y el asistente nunca se detenga.

En Facturación → Historial de Conversaciones ves tu plan incluido, cada pack y cuánto le queda. Y si tu cuenta tiene límite estricto, te avisamos al llegar al 80 %, 95 % y 100 % del consumo — por email, notificación en la plataforma y WhatsApp.

Crédito de llamadas: el consumo de Voice

Las llamadas de WeSpeak Voice no consumen conversaciones: usan su propio saldo, el crédito de llamadas.

• Cargas crédito desde Extras y las llamadas lo van debitando. El crédito no vence: es un saldo que dura hasta que se consume.
• Cada llamada descuenta según su duración, su destino y el tipo de llamada: no cuesta lo mismo una llamada entrante que una saliente a otro país, y las llamadas atendidas por el agente de voz con IA tienen su propia tarifa por minuto, distinta de la de una llamada convencional. Una llamada que no se conecta no consume.
• Los precios por país y por tipo de llamada los consultas en la calculadora de costos de WeSpeak Voice: ahí estimas el costo del número local y de las llamadas, con o sin agente de IA.
• Puedes activar la recarga automática para que, cuando el saldo baje, se reponga solo con tu método de pago guardado. Si no la activas, te avisamos por email y en la plataforma cuando el crédito esté bajo.
• Aparte del crédito, el número de teléfono tiene su propio abono, que renueva junto con tu suscripción.

⚠️ Si el crédito llega a cero, las llamadas dejan de conectarse hasta que recargues — por eso recomendamos dejar activada la recarga automática.

Módulos por suscripción: los extras mensuales

Servicios como Campañas, Audiencia (Analytics), Traductor, Rates, WeSpeak Voice o WeSpeak MCP Connection no son packs: son módulos por suscripción.

• Se cargan sobre la misma suscripción que ya tienes. No abres una cuenta nueva ni una factura aparte: el módulo se suma a tu plan, renueva junto con él y en la misma factura, con la misma frecuencia (mensual, semestral o anual).
• El primer cobro es proporcional (prorrateo): hoy pagas solo la parte que va desde hoy hasta tu próxima renovación; después, todo vence y renueva junto.
• Los descuentos dependen del servicio y de tu frecuencia de pago. Con el pago anualizado la mayoría de las herramientas del catálogo tienen descuento automático mientras el plan esté activo; algunos servicios incluso quedan incluidos sin cargo con plan anual, y otros (como los números de teléfono) tienen precio fijo sin descuento. Cada servicio tiene su propio descuento, y el precio exacto para tu cuenta lo ves siempre en Extras, en el "Resumen del cobro", antes de pagar.

Para el detalle de compra, prueba gratis, cancelación y facturas de cada extra, mira ¿Cómo puedo comprar servicios?.

El costo de Meta: no lo cobra WeSpeak

Aparte de tu suscripción, hay un costo que no es de WeSpeak: el que Meta cobra por el uso de la API de WhatsApp.

• Meta cobra los mensajes de plantilla que abren una conversación (por ejemplo, los envíos de campañas), con tarifas que varían según el país y la categoría de la plantilla.
• Ese costo lo factura Meta directamente en tu cuenta de WhatsApp Business: WeSpeak no lo cobra ni le agrega recargo, y no aparece en tu factura de WeSpeak.
• Dentro de la ventana de 24 horas desde que un contacto te escribe, las respuestas no tienen costo extra de Meta.
• Las tarifas oficiales de Meta las consultas en business.whatsapp.com/products/platform-pricing. Al armar una campaña, WeSpeak te muestra además el costo aproximado por mensaje.

¿Y el pack de onboarding?

La implementación inicial de WeSpeak está bonificada — incluida en tu plan, sin costo aparte. Cubre la puesta en marcha completa: configuración del asistente según tus reglas y tono de marca, carga de tu conocimiento (servicios, habitaciones, tarifas y políticas), conexión de canales y una sesión de training con tu equipo.

Aparte existe el pack de onboarding de WeSpeak Payments: un pago único con el que nuestro equipo te deja los cobros funcionando llave en mano — configuración de tus medios de pago, validación con tu PMS y adaptación del asistente — y que además incluye un pack inicial de reservas. Es la puerta de entrada a Payments: con el onboarding hecho, después amplías con packs de reservas cuando los necesites. Al ser trabajo de implementación, este pago único no lleva el descuento del plan. Lo encuentras en Extras o lo coordinas con tu asesor.

Dónde reviso cada consumo

Preguntas frecuentes

Un huésped me escribió 30 veces este mes, ¿cuántas conversaciones consumió?
Una sola. Se cuenta el contacto atendido en el mes, no la cantidad de mensajes ni de chats.

¿Las campañas consumen conversaciones de mi plan?
El envío en sí no. Si un contacto responde a la campaña y el asistente le contesta, ese contacto cuenta como una conversación del mes — igual que si te hubiera escrito por su cuenta.

¿Por qué un contacto de julio volvió a contar en agosto?
Porque el contador se reinicia el día 1 de cada mes: si la conversación siguió en agosto y el asistente intervino, es una conversación de agosto.

¿Los packs vencen?
No: los packs de conversaciones no vencen, y el crédito de llamadas tampoco. El saldo es acumulable y se consume recién cuando hace falta.

¿Los extras me generan otra factura?
No: los módulos por suscripción se suman a la factura de tu plan y renuevan todos juntos en tu fecha de renovación. Solo los packs y los números pasan por un checkout propio al comprarlos.

El costo de Meta de las campañas, ¿me lo cobra WeSpeak?
No. Lo que Meta cobra por la API de WhatsApp lo pagas directamente a Meta, sin recargo de WeSpeak — las tarifas están en su página oficial. En WeSpeak solo consumes conversaciones del plan cuando el asistente responde.

¿Dónde consulto los precios de Voice por país?
En la calculadora de costos de WeSpeak Voice: eliges tu país y estimas número + minutos, con o sin agente de IA.