La portabilidad te permite usar en WeSpeak el mismo número que tus huéspedes ya conocen: el número se transfiere desde tu operador actual (no es un desvío) y queda como un número más de tu cuenta.
💡 Mientras la portación está en curso, tu línea sigue funcionando normalmente con tu operador actual.
Paso 1 — Verifica tu número
- Entra a Canales → Números, pestaña Portar número.
- Escribe tu número (o varios, uno por línea, en formato local o internacional).
- El sistema verifica al instante si se puede portar y te muestra tu operador actual detectado. Algunos números califican además para portación rápida (un proceso más corto, típico en EE. UU. y Canadá) — lo verás indicado en el resultado. Solo los números portables avanzan; si alguno no lo es, verás el motivo.
La verificación es solo una consulta: no inicia ningún trámite ni afecta tu línea.
ℹ️ Nota: no todos los números son portables — depende del país, del tipo de número y de tu operador. Y la verificación inicial es orientativa: la confirmación definitiva la da tu operador actual durante el proceso (por eso puede aparecer el estado "Acción requerida" más adelante).
Paso 2 — Completa la solicitud
Para que tu operador apruebe la portación necesitas:
| Dato / documento | Detalle |
|---|---|
| Datos del titular | Tal como figuran en tu operador actual — la causa n.º 1 de rechazo son datos que no coinciden. |
| Dirección del servicio | La dirección asociada a la línea. |
| Alcance | Indica si portas todos los números de tu cuenta con ese operador o solo algunos. |
| Carta de autorización (LOA) | El panel te la genera pre-llenada con los datos de la solicitud: la descargas con Descargar plantilla (LOA), la firmas y la subes. |
| Factura reciente | Una factura de tu operador de los últimos 90 días. |
| Fecha deseada (opcional) | La fecha final la confirma tu operador. |
Guarda los datos con Guardar información a medida que avanzas. El botón Descargar plantilla (LOA) se habilita cuando los datos del titular y la dirección ya están guardados (la carta se genera con esos datos). Cuando todo está completo, se habilita el botón Enviar solicitud — hasta entonces, un aviso debajo del botón te indica qué falta.
Paso 3 — Sigue el estado
La solicitud muestra una línea de tiempo que se actualiza sola:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| ⚪ Borrador | Faltan datos o documentos (los borradores caducan a los 30 días). |
| 🔵 Validando solicitud | WeSpeak está validando la solicitud que enviaste. |
| 🔵 Enviada a tu operador | Tu operador actual la está revisando. |
| 🔴 Acción requerida | Tu operador rechazó algo (datos que no coinciden, carta ilegible). El motivo aparece en el panel: corriges y reenvías desde la misma pantalla — la solicitud vuelve a Enviada a tu operador. |
| 🟣 Fecha confirmada | Ya hay fecha de portación. |
| ✅ Portado | El número ya está en WeSpeak. |
| 🟠 Cancelación en curso | Pediste cancelar y tu operador lo está procesando. |
| ⚫ Cancelada | La portación se canceló; el número sigue con tu operador (puedes iniciar una nueva cuando quieras). |
Cuando queda Portado, el número aparece en Mis números: conéctalo al canal Llamadas y asigna usuarios, igual que con un número comprado.
Tiempos y detalles a saber
- La portación no es instantánea: depende de tu operador y tu país — desde algunos días hasta varias semanas.
- Puedes cancelar la portación mientras está en curso.
- Se porta la línea de voz: si el número enviaba SMS con tu operador, esos mensajes no se trasladan.
- Tu solicitud puede dividirse en varias: si portas números de países o tipos distintos, el trámite se separa en solicitudes independientes — cada una con su propia línea de tiempo y su propia documentación. Las ves todas en la pestaña Portar número.
- Pasos adicionales de verificación: algunos países u operadores piden pasos extra (por ejemplo, un código de verificación). En ese caso el panel lo indica, el envío queda bloqueado y el equipo de soporte de WeSpeak completa ese paso contigo.
- El número portado llega "suelto": aparece en Mis números activo pero sin conectar a ningún canal — conectarlo a Llamadas y asignar usuarios es un paso manual tuyo.
Preguntas frecuentes
¿Pierdo llamadas durante el proceso?
No: tu línea sigue activa con tu operador actual hasta el día de la portación.
Me rechazaron la solicitud, ¿qué hago?
Lee el motivo en el aviso del panel (casi siempre son datos del titular que no coinciden con tu operador o una carta ilegible), corrige y reenvía desde la misma pantalla.
¿Puedo elegir el día exacto del cambio?
Puedes pedir una fecha deseada, pero la fecha final la confirma tu operador actual.
¿Mi número es portable? ¿Depende del tipo de número?
No hay una regla por tipo: se portan números fijos, móviles y toll-free — lo que decide es el país y tu operador actual, número por número. Por eso el Paso 1 existe: escribe tu número y la verificación te responde al instante si se puede portar y con qué operador figura. Ten en cuenta que fuera de EE. UU./Canadá esa primera respuesta es orientativa: la palabra final la tiene tu operador durante el proceso.