Si tu negocio maneja varias propiedades, marcas o líneas de atención, puedes conectar todos los canales que necesites del mismo tipo: varias páginas de Facebook, varias cuentas de Instagram, varios números de WhatsApp API y varias casillas de email, conviviendo en una sola cuenta de WeSpeak. En Canales, el botón Conectar sigue disponible aunque ya tengas uno de ese tipo conectado — repite el flujo por cada página, cuenta o número adicional.
💡 Si al intentar sumar un segundo canal del mismo tipo no ves la opción para conectarlo, pide a tu asesor de WeSpeak que habilite la función multicanal en tu cuenta. Conectar dos veces el mismo canal (la misma página, cuenta o número) está bloqueado para evitar duplicados.
ℹ️ Importante: el asistente responde igual en todos los canales — mismo conocimiento y mismo comportamiento. Tener varios números o páginas sirve para ordenar por dónde entra cada conversación, no para que el asistente se comporte distinto según la propiedad. (La información de cada propiedad se configura en Conocimiento.)
Ponle un nombre a cada canal
Ver todos tus canales como "Facebook" o como un número largo se vuelve confuso. Por eso puedes renombrarlos:
- Entra a Canales.
- Haz clic en el lápiz ✏️ junto al canal (Editar nombre del canal).
- Escribe el nombre que quieras (por ejemplo "Hotel A", "Recepción" o "Reservas") y haz clic en Guardar nombre.
Ese nombre se usa en toda la plataforma: en la lista de canales, en el filtro de conversaciones, en el selector de campañas y en el chat. Si no le pones nombre, se sigue mostrando el identificador de siempre (el nombre de la página de Facebook, el usuario de Instagram, el número de WhatsApp o la casilla de email).
💡 En WhatsApp API con dos o más números, puedes marcar uno como Predeterminado ⭐ (opción Hacer predeterminado; el canal muestra la insignia Predeterminado). Por ahora es una referencia visual para tu equipo: en campañas, plantillas y altas de contactos igualmente eliges el número explícitamente en cada envío.
Cada conversación, por su canal correcto
- El asistente y tu equipo responden siempre por el canal correcto: si un cliente escribe a la página B, la respuesta sale por la página B.
- En el chat, debajo del nombre del contacto, ves a qué canal pertenece esa conversación — así siempre sabes desde dónde estás hablando.
Filtra por canal específico
En el filtro de conversaciones (en Chats y en el Embudo), cada canal aparece como una opción propia, con su nombre. Puedes ver, por ejemplo, solo las conversaciones de un número de WhatsApp puntual, sin mezclarlas con el resto.
Campañas y alta de contactos
Cuando envías una campaña o das de alta contactos y tienes más de un canal del mismo tipo, el sistema te pide elegir desde cuál enviar. Si tienes uno solo, lo toma automáticamente.
💡 Consejo: nombra tus canales antes de crear campañas — elegir "Reservas" es mucho más claro que elegir entre dos números parecidos.
Preguntas frecuentes
¿Se pueden mezclar los mensajes entre canales?
No. Cada conversación queda ligada a su canal desde el primer mensaje, y todo (respuestas, filtros, campañas) respeta esa separación.
¿A qué canales aplica?
A Facebook, Instagram y WhatsApp API. El canal de Email funciona con una casilla conectada.
Tengo varias propiedades, ¿el asistente responde distinto en cada número?
No — responde con el mismo conocimiento en todos. Lo que cambia por propiedad es la información que cargas en Conocimiento (cada hotel con su ficha), no el canal por el que entra el mensaje.