Una plantilla es un mensaje pre-armado que tu equipo inserta en el chat escribiendo /. Sirven para dos cosas distintas — y entender la diferencia resuelve la mayoría de las dudas:
- Respuestas rápidas: textos que usas seguido (bienvenida, direcciones, políticas) y quieres insertar con un par de teclas, mientras la conversación está activa.
- Mensajes aprobados por Meta: los únicos que WhatsApp permite enviar para iniciar una conversación o para escribir pasadas 24 horas del último mensaje del cliente.
La regla de las 24 horas (por qué existen las plantillas aprobadas)
En WhatsApp API, puedes escribir libremente durante las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. Pasado ese plazo — "hablé ayer con la persona y hoy no me deja escribirle" — WhatsApp exige usar una plantilla aprobada por Meta: el cuadro de escritura te lo indica con "Selecciona una plantilla con /..." y, si intentas texto libre, verás "Debes usar una plantilla para enviar este mensaje."
💡 Las plantillas que usas dentro de la ventana de 24 horas como respuestas rápidas no necesitan aprobación: se insertan como texto editable y listo. Solo necesitan aprobación las que abren una conversación (o reabren una vencida).
Crea y gestiona tus plantillas
Todo vive en la sección Plantillas del panel:
- Crea la plantilla con Crear Plantilla: nombre (solo minúsculas, números y guiones bajos, ej.
bienvenida_cliente) y el Cuerpo del mensaje. Opcionales: Header (título corto, máximo 60 caracteres), Footer (máximo 60 caracteres) y hasta 3 botones — es el límite de Meta — de tipo Respuesta Rápida, Enlace Web (texto + URL) o Llamada (texto + número de teléfono). - Con el botón Insertar nombre del cliente {{1}} el mensaje saluda a cada contacto por su nombre automáticamente.
- Si la vas a usar fuera de la ventana de 24 h o en campañas, envíala a aprobar con Enviar a Meta: eliges Idioma — Español (España o Latinoamérica), Inglés, Portugués o Francés — y Categoría (Utilidad, Marketing o Autenticación) y queda Pendiente.
- El estado se ve en la columna Estado en WhatsApp: Pendiente → Aprobada o Rechazada (con el motivo: "Razón: …"). Meta suele responder en 24–48 horas.
ℹ️ Una plantilla ya enviada a Meta no se puede editar: crea una nueva versión y envíala a aprobar. Con Sincronizar con Meta también puedes traer las plantillas que hayas creado directamente en Meta Business (incluidas las que tienen imagen o video en el encabezado), y con Ver en Meta Business abres la plantilla directamente en el administrador de Meta.
🖼️ Si quieres que una plantilla aprobada se envíe con imagen, tienes que crearla desde Meta, no desde WeSpeak. En Meta Business creas la plantilla con la imagen en el encabezado y le indicas la URL de la imagen; luego la traes a WeSpeak con Sincronizar con Meta y queda lista para enviarse con su imagen. Las plantillas con imagen creadas directamente en WeSpeak no llevan el encabezado de imagen. Puedes crear la plantilla directamente aquí: https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/message_templates
Otras acciones útiles de la sección:
- Adjuntar archivos: con Gestionar archivos → Subir archivos puedes asociar archivos a una plantilla (hasta 3 MB por archivo).
- Eliminar: al borrar una plantilla se elimina de WeSpeak y también de Meta. Si Meta no permite borrarla en ese momento, se elimina localmente y el sistema te avisa para que la quites manualmente desde Meta Business Manager.
Úsalas en el chat
- Escribe / en el cuadro de escritura: se abre la lista de plantillas (puedes seguir tipeando para filtrar por nombre, y moverte con las flechas ↑↓ y Enter).
- Dentro de las 24 h: cualquier plantilla se inserta como texto editable — ajústala y envía.
- Fuera de las 24 h (WhatsApp API): solo aparecen seleccionables las Aprobadas; las pendientes o rechazadas se muestran deshabilitadas con su etiqueta de estado. Antes de enviar ves una vista previa de la plantilla, con una ✕ para cancelar y elegir otra.
- {{1}} se reemplaza solo por el nombre del contacto. Es la única variable que se completa automáticamente: si tu plantilla tiene más variables, complétalas manualmente antes de enviar.
- Fuera de las 24 h, cada mensaje necesita su propia plantilla — hasta que el cliente responda y la ventana se reabra (el cuadro de escritura se desbloquea al instante, sin recargar).
ℹ️ Si tienes varios números de WhatsApp conectados (multicanal), al crear o sincronizar una plantilla eliges sobre qué número/cuenta de WhatsApp Business se crea. Si tus números pertenecen a cuentas de WhatsApp Business distintas, la plantilla queda disponible solo en la cuenta elegida.
Preguntas frecuentes
Tengo la plantilla aprobada pero no se entrega.
La causa más común está en Meta, no en la plantilla: falta configurar el método de pago y la moneda en tu Meta Business Manager (los mensajes de plantilla son un servicio pago de Meta). Complétalo y vuelve a probar.
Mi plantilla aprobada no aparece al crear una campaña.
Las campañas solo admiten plantillas sin variables: si el contenido tiene {{1}} (u otra variable), no se lista. Crea una versión sin variables y envíala a aprobar.
¿Cuánto cuestan las plantillas?
Dentro de la ventana de 24 h, las respuestas rápidas no tienen costo extra. Los mensajes de plantilla que abren conversación los cobra Meta según el país y la categoría — tarifas oficiales: https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing. Al armar una campaña, WeSpeak te muestra el costo aproximado por mensaje.
¿Puedo hacer una plantilla de cierre, no solo de bienvenida?
Sí — puedes crear plantillas para lo que quieras (cierre, recordatorio, datos de pago). Recuerda: solo necesitan aprobación las que se envían fuera de la ventana de 24 h.
Necesito reabrir consultas de ayer y me pide una plantilla, ¿está bien?
Sí: si pasaron más de 24 h del último mensaje del cliente, es la única vía que permite WhatsApp. Crea la plantilla, envíala a aprobar y luego envíala con /.
¿Hay alternativa sin costo para retomar un chat vencido?
Si tu número sigue activo en el teléfono (conexión que convive con la app), puedes mandar el primer mensaje desde WhatsApp en el celular o WhatsApp Web y, cuando el cliente responda, la ventana se reabre en WeSpeak. Con una conexión API pura (sin app), la vía es la plantilla.
Le envié una plantilla a otra empresa y dice que no le llegó.
WhatsApp no entrega plantillas entre dos números que usan la API de WhatsApp Business: el receptor la ve como "mensaje no soportado" o directamente no la ve. Aun así, la ventana de 24 h del receptor se abre igual, así que esa empresa ya puede escribirte con texto libre. Si la otra empresa también usa WeSpeak, el contenido de la plantilla se recupera y se muestra normalmente en su bandeja.
¿Las plantillas sirven en Instagram, Facebook o TikTok?
Como respuestas rápidas de texto, sí (con /). Pero el sistema de plantillas aprobadas es exclusivo de WhatsApp: en Instagram/Facebook la ventana para responder es de 7 días y en TikTok de 48 horas desde la última respuesta del usuario (vencida, TikTok solo permite 3 mensajes más hasta que vuelva a responder) — no hay plantilla que reabra esas ventanas; hay que esperar a que el usuario vuelva a escribir.