Cuando el asistente necesita a tu equipo — un huésped pidió hablar con una persona, quiere reservar, o algo requiere atención — WeSpeak te avisa. Aquí configuras por dónde te llegan esos avisos y qué significa cada uno.
Dónde se configura
En Configuración, sección Notificaciones:
| Campo | Qué hace |
|---|---|
| Email para recibir notificaciones | El correo al que llegan los avisos. |
| Números de teléfono para notificaciones | Los WhatsApp de tu equipo que reciben las alertas como mensaje. Puedes agregar más de uno (escribe el número y presiona Agregar). |
⚠️ El campo de números de WhatsApp solo aparece si tu cuenta tiene la conexión WhatsApp API. Con otras conexiones, los avisos llegan por email y dentro del panel.
💡 Ahí mismo puedes activar "Alertar sobre inactividad en conversación pausada después de": si una conversación quedó pausada (esperando a tu equipo) y nadie la atiende en el tiempo que elijas, recibes el recordatorio "Conversación pausada sin respuesta". Los tiempos disponibles van de 10 o 30 minutos, pasando por 1 a 6 horas, hasta 12 horas o 1 día — o Desactivado si no quieres el recordatorio.
Qué avisos existen y por dónde llegan
| Aviso | Panel | ||
|---|---|---|---|
| El asistente se detuvo / derivó a un asesor (el huésped pidió una persona, quiere reservar, pidió factura, un alojado necesita asistencia…) | ✅ | ✅ | ✅ |
| Un canal se desconectó (hay que reconectar WhatsApp/Instagram…) | ✅ | — | ✅ |
| Movimientos de tus tickets (recibido, corregido, esperando tu respuesta) | ✅ | ✅ | — |
| Consumo de conversaciones (al 80 %, 95 % y 100 % del plan) | ✅ | ✅ | ✅ |
| Facturación y renovación (recordatorios de pago, comprobantes) | ✅ | — | — |
ℹ️ El email del aviso de derivación incluye el contexto de la conversación, para que quien lo reciba pueda retomarla sin leer todo el historial.
Detalles de cada aviso
- Canal desconectado: cuando WhatsApp, Instagram o Facebook pierden la conexión (por ejemplo, porque Meta invalidó el acceso), verás el aviso "Tu canal se ha desconectado. Ve a Canales para volver a conectar." El mismo aviso no se repite más de una vez cada 30 minutos por canal, para no saturarte.
- WhatsApp por código QR: antes de avisarte, el sistema verifica que la desconexión sea real y la vuelve a comprobar (a los 30 y a los 60 minutos) — así los cortes momentáneos del teléfono no generan falsas alarmas. Además, durante los primeros 4 días tras conectar el canal no se envían estos avisos (es normal que la conexión se estabilice al principio).
- Consumo de conversaciones: cada umbral (80 %, 95 % y 100 %) avisa una sola vez por ciclo — no recibirás el mismo aviso repetido.
- Tickets: además de los movimientos (recibido, corregido, esperando tu respuesta), si un ticket queda esperando tu respuesta durante 7 días, se cierra solo y recibes el aviso "Tu ticket fue cerrado automáticamente por falta de respuesta".
Las notificaciones dentro del panel
En el panel, el ícono de notificaciones acumula los avisos: cada uno te dice el motivo y te lleva directo a la conversación con los botones Ver chat o Ver ticket. Es la forma más rápida de trabajar la cola de derivaciones del día.
Algunos de los motivos que verás (según lo que detectó el asistente):
- "Usuario solicitó hablar con asesor"
- "Cliente quiere realizar una reserva"
- "Huésped alojado necesita asistencia urgente"
- "Solicitud de factura" / "Cliente solicita información para pagos"
- "Solicitud de cancelación o modificación"
- "Consulta sobre precios y disponibilidad" (cuando requiere revisión de tu equipo)
- "Conversación requiere revisión" — el asistente prefirió frenar y pedir una mirada humana.
- "Conversación pausada sin respuesta" — el recordatorio de inactividad que configuraste.
- "Se detectó una posible alucinación — asistente pausado" — el control de calidad detectó una posible respuesta incorrecta y pausó el asistente en esa conversación para que tu equipo la revise.
Preguntas frecuentes
¿Cómo hago para que las alertas me lleguen a mi WhatsApp personal?
En Configuración → Notificaciones, agrega tu número en Números de teléfono para notificaciones y guarda. Recuerda: disponible con la conexión WhatsApp API.
Solo me aparece el campo de correo, no el de número.
Tu cuenta no tiene la conexión WhatsApp API (por ejemplo, usa la conexión por código QR). El aviso por WhatsApp requiere la conexión oficial.
Antes me llegaba el aviso cuando pedían un asesor y ahora no.
Verifica que tu número siga cargado en Configuración → Notificaciones y que el canal WhatsApp API esté conectado. Ten en cuenta que algunos avisos van solo por email (tickets, facturación) — revisa también el correo configurado y su carpeta de spam.
¿Puedo recibir un email cuando el asistente termina derivando a un asesor?
Sí — es el aviso de derivación de la tabla: llega al correo configurado, con el contexto de la charla, y también como notificación en el panel.
El asistente prometió derivar a un asesor y no me llegó nada.
Primero revisa el correo/número configurados. Si están bien, repórtalo con la manito abajo sobre esa respuesta del asistente: puede ser un caso a ajustar en sus reglas de detención.