Todo lo de tu plan vive en la sección Facturación del panel (visible para el rol Administrador): tu consumo del mes, el estado de la suscripción, las facturas y la compra de conversaciones extra.
Qué cuenta como "una conversación"
Tu plan incluye una cantidad de conversaciones por mes (por ejemplo, 1000). La regla es simple y juega a tu favor:
- 1 conversación = 1 contacto atendido por el asistente en el mes calendario, sin importar cuántos mensajes se crucen. Si un huésped te escribe 40 veces en el mes, consume una sola conversación.
- El contador arranca de cero el día 1 de cada mes (en tu zona horaria).
- Los seguimientos automáticos no suman consumo extra: son parte de la conversación ya contada.
Tu consumo, en vivo
En Facturación ves:
- Consumo mensual — cuántas conversaciones llevas usadas sobre tu total (con barra de progreso).
- Estado — Activo (todo funcionando), Pago pendiente, Sin créditos o Inactivo.
- Historial de Conversaciones — tu plan mensual incluido y, si compraste packs, las conversaciones extras y cuántas quedan. Cada pack tiene su estado: En uso (se está consumiendo), Activo (en espera, todavía sin usar), Agotado o Consumido.
💡 Avisos automáticos: si tu cuenta tiene límite estricto, te avisamos al llegar al 80 %, al 95 % y al 100 % del consumo — por email, por notificación en la plataforma y por WhatsApp — con el acceso directo para ampliar.
¿Te quedaste corto? Compra conversaciones extra
Con Comprar Conversaciones sumas un pack a tu cuenta (el botón te lleva a la sección Extras, donde se hace la compra). Los packs se pagan online, son sin vencimiento y acumulables, y se consumen recién cuando agotas el cupo mensual de tu plan — lo que no uses queda para el mes siguiente. Al comprarlo puedes dejar configurada la recompra automática: cuando el saldo baja del umbral que elijas (10 %, 5 % o 1 %), se vuelve a comprar solo, para que el asistente nunca se detenga por falta de conversaciones.
Tu plan y las facturas
- En Gestionar Suscripción ves la frecuencia de tu plan (Mensual, Semestral o Anual), el monto y la próxima renovación, con la opción Mejorar plan si quieres subir de plan.
- En Facturas está cada pago con su fecha, referencia, tipo (suscripción o pack), vía de pago, estado (Pagado, Pendiente, Fallido, Reembolsado) y monto — con el botón Ver para descargar el comprobante y Pagar si hay algo pendiente.
- Con el Portal de Facturación (Stripe) gestionas tus métodos de pago guardados.
Si un cobro falla
El servicio no se corta de inmediato — hay un período de gracia con avisos claros:
- Apenas falla el cobro, recibes un correo de aviso y aparece un aviso amarillo arriba del panel: "Problema con tu método de pago" con el botón Pagar ahora (que te lleva a Facturas para resolverlo) si pagas con tarjeta, o "Pago de suscripción pendiente" con el contacto de finanzas si pagas por transferencia.
- Si la fecha de vencimiento ya pasó, se suma un aviso rojo de Pago Pendiente con la fecha estimada de suspensión — aproximadamente 10 días después del vencimiento.
- Unos 3 días antes de la suspensión te llega un recordatorio por correo con las fechas y el acceso al panel de facturación (si pagas antes, ese correo ni se envía).
- Si la cuenta llega a suspenderse, el asistente deja de responder y el panel muestra la página de cuenta suspendida. Al registrarse el pago, todo se reactiva automáticamente — la suscripción vuelve a Activo y el asistente se desbloquea solo.
Renovación, pausa y baja
- Renovación: antes del vencimiento te llega un recordatorio por correo con las instrucciones (según tu vía de pago). Si pagas por transferencia, el correo incluye el enlace para completarla.
- ¿Se puede pausar la suscripción? No existe una "pausa" como tal — lo que se hace es coordinar con tu asesor: tu cuenta se conserva con todo lo configurado (conocimiento, historial, contactos) para retomarla después. Cancelar tampoco borra tus datos.
- Baja: se solicita desde Facturación con el formulario Solicitud de baja. La baja se procesa en tu próxima fecha de vencimiento: mantienes el acceso hasta el final del período ya pagado, y el equipo de WeSpeak te contactará para acompañar el cierre (o buscar una alternativa).
- Garantía: dentro de los primeros 30 días de la suscripción puedes pedir la Devolución de Garantía desde la misma sección.
Preguntas frecuentes
¿Cómo ahorro conversaciones?
Recuerda que los mensajes individuales no cuentan: solo los contactos distintos del mes. El consumo baja filtrando el origen de tus chats (por ejemplo, evitando campañas a listas frías) — no cortando conversaciones ya abiertas, que ya están contadas.
Me aparece un aviso para renovar, ¿se corta el servicio?
No de inmediato: el aviso llega antes del vencimiento y tienes un período de gracia. Regulariza desde Pagar ahora o responde el correo de renovación.
¿Dónde pido una factura con mis datos fiscales?
Los comprobantes de cada pago están en Facturas. Para facturación con datos específicos de tu empresa, escribe a finanzas@wespeak.pro.
Pagué y me figura suspendido.
Escribe a finanzas@wespeak.pro con el comprobante — se revisa y reactiva a la brevedad.
Si me doy de baja, ¿pierdo mi número de WhatsApp?
No: tu número es tuyo (está en tu Meta Business). Al cerrar la cuenta se desconecta de WeSpeak y puedes seguir usándolo donde quieras.