Bienvenido a WeSpeak
WeSpeak es la plataforma de WhatsApp para hospitalidad: tu asistente de IA atiende a los huéspedes 24/7, tu equipo toma las conversaciones cuando hace falta y tú sigues todo desde un solo lugar.
Esta guía te lleva del registro a tu primera conversación automática.
1. Activa tu cuenta
Vas a recibir un correo de invitación. Haz clic en el enlace, define tu contraseña y completa los datos de tu negocio (nombre, zona horaria e idioma principal).
2. Conecta tu canal de WhatsApp
- Entra a Canales en el menú lateral. Verás una tarjeta por cada canal disponible (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Email…) con su estado: Conectado o Listo para conectar.
- En la tarjeta de WhatsApp, haz clic en Conectar y sigue el asistente de conexión. Puedes usar tu número actual o dar de alta uno nuevo. La verificación suele tardar unos minutos.
- Cuando el canal quede en estado Conectado, ya recibe mensajes en la plataforma.
ℹ️ Puedes conectar más de un canal del mismo tipo (varios números de WhatsApp, varias páginas de Facebook, varias cuentas de Instagram). Con el ícono del lápiz le pones un nombre a cada uno (ej. "Recepción", "Reservas") para distinguirlos en los chats y filtros.
Nota: si ya usabas WhatsApp en otra herramienta, puedes migrar tu número sin perder el historial. Ten en cuenta que la conexión de WhatsApp por QR y por API oficial no pueden convivir en la misma cuenta: es una u otra.
3. Carga tu información
Entra a Conocimiento en el menú lateral. Ahí configuras todo lo que el asistente sabe, en cuatro pestañas:
- Configuración del Asistente — su nombre, personalidad y tono.
- Precio y Disponibilidad — cómo cotiza y cómo se reserva.
- Información del Establecimiento — servicios, horarios y políticas de tu propiedad.
- Información Extra — datos sueltos que no encajan en las otras secciones.
Cada pestaña tiene su barra de progreso y casillas Revisado para marcar lo que ya validaste. Si no sabes dónde va un dato, usa el buscador "Buscar con IA…" (atajo Ctrl+K / ⌘K): te lleva al campo exacto. Cuanto más completa esté la información, mejores serán las respuestas.
4. Prueba tu asistente
En la misma pantalla de Conocimiento tienes el chat de prueba a la derecha: conversa con el asistente como si fueras un huésped, en vivo y sin salir de la configuración. Si una respuesta no te convence, corrige el dato en Conocimiento y vuelve a preguntar.
ℹ️ Las conversaciones del chat de prueba no cuentan como conversaciones reales ni quedan en tu bandeja de Chats.
5. Activa y sigue las conversaciones
Cuando estés listo, activa el asistente. Desde Chats vas a ver las conversaciones en vivo y puedes intervenir en cualquier momento: cuando alguien de tu equipo responde, el asistente se pausa en esa conversación para no pisar la atención humana.
✅ Consejo: revisa la sección de Novedades cada tanto para descubrir funciones nuevas.