El Pixel de conversión responde una pregunta clave: "¿cuántas reservas me generó WeSpeak?". Cuando el huésped termina reservando en tu motor de reservas, el Pixel detecta esa reserva y la conecta con la conversación que la originó — con su monto — para que la veas en tu panel junto al resto de las métricas.
ℹ️ El Pixel es para cuentas donde la reserva se completa en el motor de reservas del hotel. Si cobras con WeSpeak Payments no lo necesitas: ahí la reserva ya queda registrada completa dentro de la plataforma, y ambas funciones no se usan a la vez.
En este artículo
- Qué es y cómo funciona
- Lo que tu motor de reservas necesita cumplir
- Cómo se activa y dónde está tu código
- Cómo se instala
- La reserva de prueba
- Qué mide y qué no
- Dónde ves los resultados
- El Pixel y tus otras mediciones (Analytics, Meta)
- Preguntas frecuentes
Qué es y cómo funciona
Es un pequeño código de medición que se instala una sola vez en tu motor de reservas — no en la página web del hotel. La mecánica es la misma que la de cualquier pixel de medición (como los de Google o Meta), pero con un único propósito: atribuir reservas al asistente.
- Cuando el asistente envía el enlace de tu motor en una conversación, ese enlace viaja con un identificador anónimo del clic.
- El huésped abre el enlace y el Pixel guarda ese identificador en su navegador.
- Si completa la reserva, el motor emite su aviso estándar de compra — una notificación interna con el número de reserva, el monto y la moneda — y el Pixel se lo comunica a WeSpeak.
- WeSpeak conecta esa reserva con la conversación que la originó. Si además usas Audiencia, el recorrido queda cerrado de punta a punta: campaña → conversación → reserva → monto.
Lo que tu motor de reservas necesita cumplir
| Condición | Cómo saber si tu motor la cumple |
|---|---|
| Permitir insertar el código | Muchos motores tienen una sección de "Scripts" o "código personalizado" en su panel — consúltale al proveedor de tu motor dónde está. Que el motor ya cargue Google Tag Manager también sirve. |
| Que el código cargue en todas las páginas | El Pixel necesita ver la llegada del huésped al motor, no solo el final: debe cargar en todas las páginas del proceso de reserva, incluida la de confirmación. |
| Emitir el aviso de compra | Al confirmarse una reserva, el motor debe emitir el aviso estándar de compra (número de reserva, monto y moneda). Es una consulta que tu proveedor del motor responde en un minuto. |
Además:
- No todos los motores son compatibles. La lista de motores verificados crece constantemente: consúltale a tu asesor por el tuyo. Si todavía no está verificado, la primera instalación incluye una prueba de validación para confirmarlo (más abajo).
- Un código por hotel. Cada propiedad tiene su propio código y no son intercambiables: si tienes varios hoteles con motores separados, cada uno lleva el suyo.
Cómo se activa y dónde está tu código
La activación la hace el equipo de WeSpeak: escríbele a tu asesor y la coordina contigo. Una vez activo, tu código aparece al final de la página Canales (app.wespeak.pro/channels), listo para copiar. Es una sola línea, parecida a esta:
<script async src="https://tag.wespeak.pro/wstag.js?id=TU-CODIGO"></script>
Se lo puedes pasar directamente a tu equipo de marketing, a tu agencia o al proveedor del motor — y te acompañamos en el proceso.
ℹ️ El Pixel está en fase beta y no tiene costo adicional. Si algo no te convence, se desactiva y todo vuelve a como estaba.
Cómo se instala
Hay dos vías y se usa una sola — el resultado es exactamente el mismo; lo único que cambia es dónde se pega el código.
Directo en el motor (recomendado). Muchos motores tienen una sección especial para esto en su panel — "Scripts", "Código personalizado" o similar. Consúltale al proveedor de tu motor dónde está:
- Pega el código de tu hotel en esa sección, de modo que cargue en todas las páginas del proceso de reserva, incluida la confirmación (si el panel permite limitarlo por página, no lo limites).
- Guarda los cambios.
- Avísale a tu asesor: el equipo de WeSpeak valida la medición con la reserva de prueba (abajo) antes de dar la instalación por activa.
Con Google Tag Manager (alternativa). Si tu hotel ya usa GTM y el contenedor carga en el motor, también se puede instalar por ahí — con la ventaja de que la Vista previa te deja probar en el momento:
- Etiquetas → Nueva → Configuración de la etiqueta → HTML personalizado.
- Pega el código de tu hotel.
- En Activación, elige All Pages (todas las páginas). Esto es importante: el Pixel necesita ver la llegada del huésped al motor, no solo la página de confirmación.
- Nombra la etiqueta (sugerencia: WeSpeak - Medición de reservas) y Guardar.
- Prueba con Vista previa, entrando al motor desde un enlace enviado por el asistente.
- Enviar → Publicar. Una etiqueta guardada pero sin publicar no mide nada.
Si el motor no tiene sección de scripts ni carga tu Tag Manager, consúltalo con tu asesor: se revisa caso por caso con el proveedor.
⚠️ Si tu motor muestra un banner de cookies, la etiqueta debería dispararse solo con el consentimiento de analítica otorgado — avísale a tu asesor y se refuerza también del lado de WeSpeak.
La reserva de prueba
Con el código instalado, falta comprobar que todo mide de punta a punta. La regla de oro: la prueba tiene que empezar desde el enlace que envía el asistente en el chat. Si entras al motor directo (escribiendo la dirección o desde Google), no hay clic que atribuir y la reserva no va a figurar aunque el código esté perfecto — es la causa número uno de "hice la prueba y no aparece".
- Escribe al WhatsApp del hotel y pide disponibilidad, hasta que el asistente te envíe el enlace de reserva.
- Abre el motor desde ese enlace, en el mismo navegador, aceptando las cookies.
- Completa la reserva hasta la pantalla de confirmación (puede ser una tarifa cancelable o de prueba).
- Avísale a tu asesor: la reserva atribuida aparece en minutos y se verifica de ambos lados.
Si tu motor todavía no estaba en la lista de verificados, esta misma prueba confirma que emite el aviso de compra que el Pixel necesita. Si no lo emitiera, se detecta aquí y se plantea con tu proveedor — mientras tanto, el código instalado no interfiere en nada.
Qué mide y qué no
El número del Pixel es un piso, no un total: te asegura un mínimo comprobado de reservas generadas por el asistente, pero hay situaciones que ningún pixel del mercado puede capturar.
| Situación | ¿Se atribuye? |
|---|---|
| El huésped abre el enlace del asistente y reserva en el motor | ✅ Sí — incluso si reserva días después (hasta 30 días desde el clic) |
| Recarga la página de confirmación | ✅ La reserva se cuenta una sola vez |
| Recibe el enlace en el celular pero reserva desde la computadora | ❌ El rastro se corta al cambiar de dispositivo |
| Rechaza las cookies del motor | ❌ Sin cookies no hay medición (frecuente en huéspedes europeos) |
| Reserva por teléfono, email o en el mostrador | ❌ No pasa por el navegador — márcala en el embudo |
| Reserva por Booking, Expedia u otra OTA | ❌ El Pixel solo mide tu motor de reservas |
Por eso el Pixel y el trabajo de tu equipo en el embudo se complementan: el panel suma las reservas detectadas por el Pixel más las conversaciones marcadas como "Reservado" a mano. El Pixel es la red que atrapa lo que el equipo no llegó a cargar; la carga manual cubre lo que el Pixel no puede ver. Cuanto mejor conviven, más completo es el total.
Privacidad: el Pixel no recopila datos personales de tus huéspedes — ni nombre, ni email, ni teléfono, ni datos de pago. Solo guarda el identificador anónimo del clic y reporta el número de reserva, el monto y la moneda.
Y no toca tu motor: el Pixel no modifica precios, disponibilidad ni el proceso de reserva — solo escucha el aviso de compra que emite el propio motor.
Dónde ves los resultados
- Panel: la tarjeta de reservas pasa a incluir las detectadas en el motor, con su desglose.
- En cada conversación: un distintivo indica que terminó en reserva, con el monto y la fecha.
- Embudo: la conversación que generó la reserva pasa a "Reservado" automáticamente, con su valor — sin que nadie la marque.
- Business Intelligence: ves qué parte de tus conversaciones ganadas tiene una reserva detectada.
- Audiencia: el embudo de cada origen refleja las reservas detectadas por el Pixel — la conversación aparece como ganada, con su monto. (Las tarjetas de reservas y facturación de Audiencia muestran solo cobros de WeSpeak Payments.)
El Pixel y tus otras mediciones (Analytics, Meta)
El Pixel no toca tus otras herramientas. No lee, no modifica ni escribe nada en Google Analytics, no interfiere con tus UTMs ni con la atribución de Meta, y convive sin problema con los pixeles que ya tengas instalados. Son mediciones separadas que responden preguntas distintas sobre la misma reserva:
- En WeSpeak, la reserva se atribuye a la conversación que la originó: "esta reserva la generó el asistente".
- En Analytics y Meta, la reserva se sigue contabilizando como hasta ahora, con sus propias reglas.
¿Notaste que en Analytics las reservas que pasan por WhatsApp pierden la referencia de origen? Eso ocurre antes del Pixel y es independiente de él: al saltar de la campaña a WhatsApp y de ahí al motor, el navegador inicia una sesión nueva y Analytics ya no ve la UTM original. El Pixel no cambia eso en Analytics, pero cubre el hueco del otro lado: conecta la reserva con la conversación que la generó, que es justamente lo que antes no se veía en ningún lado.
💡 Además del Pixel, cada enlace del motor que envía el asistente ya viaja con
utm_source=wespeak: si tu motor conserva los parámetros, en tu propia analítica puedes identificar las visitas que llegan del chat.
Preguntas frecuentes
Hice la reserva de prueba y no aparece.
Revisa lo más común, en orden: ¿entraste al motor desde el enlace del asistente (no directo)? ¿Reservaste en el mismo navegador donde abriste el enlace? ¿Aceptaste las cookies? Y si instalaron con Tag Manager: ¿la etiqueta quedó publicada, no solo guardada?
¿Cuenta las reservas de Booking, Expedia u otras OTAs? ¿Y las telefónicas?
No. El Pixel mide únicamente tu motor de reservas. Las reservas que se cierran por otra vía se registran marcando la conversación como "Reservado" en el embudo, con su monto.
¿Funciona con mi motor de reservas?
La lista de motores verificados crece constantemente — consúltale a tu asesor por el tuyo. Como referencia rápida: si el panel de tu motor permite agregar scripts o código personalizado — o ya carga Google Tag Manager —, es muy probable que se pueda; y la reserva de prueba lo confirma antes de darlo por instalado.
¿Puedo usarlo junto con WeSpeak Payments?
No hace falta y no se usan a la vez: con Payments la reserva y el cobro suceden dentro de la plataforma, así que ya queda todo medido de punta a punta. El Pixel existe para el otro escenario: cuando la reserva se completa en tu motor.
¿Afecta mi Google Analytics o mis campañas?
No. El Pixel no lee ni escribe nada en Analytics, y no interfiere con tus UTMs ni con la atribución de Meta. Lo único que reporta a WeSpeak es el identificador anónimo del clic, el número de reserva, el monto y la moneda.
¿Recopila datos de mis huéspedes?
No — ni nombre, ni email, ni teléfono, ni datos de pago.
¿Tiene costo?
No, el Pixel no tiene costo adicional.
¿Por qué el número del Pixel es menor que mis reservas reales?
Porque es un piso: no captura a quien cambia de dispositivo ni a quien rechaza las cookies. El total completo sale de combinarlo con un embudo al día.