Business Intelligence es la sección analítica del Dashboard, pensada para decisiones de precios y ventas. Usa los mismos filtros de período de todo el Dashboard (Hoy, Semana, Mes, Año o rango personalizado).
Lo financiero (arriba de todo)
| Tarjeta | Qué mide |
|---|---|
| Ticket promedio | Monto promedio por reserva, como evolución temporal y con comparación contra el período anterior. |
| ADR | ADR (Average Daily Rate): precio promedio por noche. Se calcula como suma de montos ÷ suma de noches. |
| Demanda perdida | Cuánto dinero estimado se dejó de facturar por leads que se perdieron, en tu divisa principal. |
Cómo se calcula la demanda perdida
Para cada lead marcado como perdido en el período, su valor se estima en este orden:
- Si el asistente llegó a cotizar un precio, se usa ese monto.
- Si no llegó a cotizar, se estima como ADR del período × noches solicitadas.
- Si tampoco hay fechas de check-in/check-out concretas, se cuenta como 1 noche.
Solo entran los motivos de pérdida que representan demanda real que no se pudo capturar: falta de disponibilidad, precio muy alto, cliente que no respondió, tarifa no cargada todavía y faltan servicios solicitados. El resto de las razones (pruebas, duplicados, etc.) queda fuera para no inflar el número.
- La tarjeta muestra el desglose por razón con su porcentaje, y cada razón tiene un enlace "Ver conversaciones" que abre el listado de chats filtrado exactamente por ese subconjunto (fecha de última actividad del período + estado Perdido + esa razón) — el número del desglose y la cantidad de conversaciones que ves al hacer clic coinciden. Puedes armar el mismo recorte a mano con los filtros "Fecha de última actividad" y "Divisa" del listado de chats.
- Si hubo cotizaciones perdidas en otras divisas, aparecen listadas aparte al pie ("También en otras divisas"): no se suman al total para no mezclar monedas.
- Los colores están invertidos a propósito: acá bajar es bueno (pierdes menos dinero).
Demanda vs. disponibilidad
Dos calendarios de 6 meses, lado a lado:
- Fechas solicitadas (verde): qué días de check-in te consultan más.
- Fechas consultadas sin disponibilidad (rojo): dónde había demanda y no tenías lugar.
El hueco entre ambos es tu oportunidad perdida. Al hacer clic en un día, vas al embudo filtrado por esas conversaciones (en el calendario rojo, directo a los leads perdidos por falta de disponibilidad).
Insumos para tus precios
- Tiempo promedio de anticipación: cuántos días antes del check-in solicitado te consultan, agrupado en 1, 2, 3, 4–6, 7–13, 14–29 y 30+ días.
- Duración de estadía solicitada: distribución de las noches pedidas (1 a 7 noches una por una, luego 8–14 y 15+).
Pipeline comercial
- Embudo: el gráfico de conversión por etapa — en cada paso ves cuántos leads se pierden. Con selectores de embudo y estado del cliente.
- Atribución de leads: una tarjeta con pestañas — Canal (por dónde entró cada lead), Geografía (países) y Anuncios (si no tienes la sección Audiencia activa; si la tienes, ese detalle vive allá).
Cartera y actividad
- Estadísticas de etiquetas: un mosaico (treemap) donde el tamaño de cada rectángulo es proporcional al volumen de esa etiqueta — mucho más fácil de comparar que un gráfico de torta cuando los valores son muy distintos. Al hacer clic en la leyenda puedes ocultar o mostrar etiquetas (útil para sacar del mosaico una etiqueta gigante que aplasta a las demás).
- Motivo de detención y Razón de pérdida: por qué se frenó el asistente y por qué se perdieron clientes — aparecen en períodos largos (mes, año o rangos de 30+ días).
- Mapa de Calor de Actividad: una grilla de 7 días × 24 horas con cuándo recibes más mensajes — ideal para definir los horarios de tu equipo. Tiene un interruptor Mensajes / Conversaciones.
El interruptor Mensajes / Conversaciones del mapa de calor
| Modalidad | Qué mide |
|---|---|
| Mensajes | Cantidad de mensajes entrantes recibidos por día y hora. |
| Conversaciones | Cantidad de conversaciones iniciadas por día y hora, sin importar cuántos mensajes tuvo cada una. |
La diferencia importa: un huésped que manda 10 mensajes en la misma conversación cuenta como 10 en modo Mensajes, pero como 1 en modo Conversaciones — que refleja mejor la demanda real (cuántos huéspedes distintos escribieron en cada franja).
ℹ️ En modo Conversaciones se cuenta el momento en que la conversación se inició (no su último mensaje), se incluyen todas las conversaciones — incluso si el asistente estaba apagado — y, como en todo el Dashboard, se usa la zona horaria configurada en tu cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Por qué la demanda perdida "subió" y está en rojo?
Porque perder más es peor: en esta tarjeta los colores se invierten a propósito.
¿Por qué la demanda perdida no incluye todos mis leads perdidos?
Es intencional: solo se valorizan los motivos que representan demanda real no capturada (sin disponibilidad, precio alto, cliente que no respondió, tarifa no cargada, servicios faltantes). Pérdidas por otras razones — pruebas, duplicados, "Otro" — no suman al monto.
Coticé en dos monedas y el total de demanda perdida no las suma.
Correcto: el total se calcula solo en tu divisa principal. Las cotizaciones perdidas en otras divisas se listan aparte al pie de la tarjeta, sin sumarse, para no mezclar monedas.
¿El mapa de calor cuenta la actividad aunque el asistente estuviera apagado?
Sí — en modo Conversaciones se cuentan todas las conversaciones iniciadas, con o sin asistente activo.
¿Por qué no veo "Motivo de detención" ni "Razón de pérdida"?
Solo aparecen con períodos largos (mes, año o rangos de más de 29 días).