Contactos es la lista completa de las personas con las que conversa tu negocio. Cada contacto tiene su conversación (chat) y su ficha en el embudo; esta pantalla los muestra como tabla, con herramientas para crear, importar, filtrar y exportar.
La barra de acciones: Importar contactos · Agregar contacto · Descargar · Filtros · Buscar contacto… · selector de fecha de última actualización.
ℹ️ Para agregar o importar contactos necesitas un canal de WhatsApp conectado — si no hay ninguno, esos botones aparecen deshabilitados.
Agregar un contacto a mano
- Haz clic en Agregar contacto.
- Completa: Nombre y Teléfono (obligatorios), y si quieres Email, Check-in/Check-out y Monto estimado.
- Si tienes varios números conectados, elige desde cuál se creará la conversación.
- Decide el interruptor "Activar asistente para este contacto" (activado por defecto: el asistente le responderá automáticamente).
- Agregar — verás "Validando número en WhatsApp…": el sistema comprueba que el número exista en WhatsApp y crea el contacto con su conversación. Si no existe, te avisa con "El número no es válido en WhatsApp" y el contacto no se crea.
Importar contactos desde una planilla
- Haz clic en Importar contactos y sube tu archivo Excel o CSV.
- Asocia las columnas de tu planilla con los campos de WeSpeak: Nombre y Teléfono son obligatorios; Email, Check-in, Check-out y Monto estimado, opcionales. El botón "Detectar automáticamente" intenta asociarlas solo, y una vista previa te muestra cómo quedan los datos.
- Revisa la validación: cada fila queda como "Listo para importar", "Número de teléfono inválido" (no existe en WhatsApp) o "Contacto duplicado en la lista" — solo se importan las válidas. Si la lista es larga, puedes buscar por nombre, teléfono o email y filtrar por estado (Válidos / Inválidos / Duplicados).
- Antes de confirmar puedes asignarles a todos: etiquetas, embudo y etapa, y el interruptor de asistente.
- Confirma con Importar (N).
Exportar
El botón Descargar genera un Excel con tus contactos, respetando los filtros activos. Las columnas: Nombre, Teléfono, Email, Canal, País, Estado (etapa del embudo), Check-in, Check-out, Primer seguimiento, Segundo seguimiento, Monto estimado, Moneda, Última actualización y una columna por cada etiqueta.
ℹ️ Las columnas de seguimiento muestran fecha y hora de los mensajes de seguimiento automáticos que recibió cada contacto — útil para auditar qué leads ya fueron recontactados.
💡 Dentro del Embudo hay otro botón Descargar que exporta un Excel con una hoja por etapa (Interesado, Próximo a reservar, Confirmado, Perdido…).
Cómo se conecta todo
- Cada contacto tiene su conversación: el botón Ir al chat la abre.
- Su etapa en el embudo, etiquetas, fechas y monto estimado se ven tanto aquí como en la ficha del embudo.
- Los filtros son los mismos de Chats y Embudo: canal, etiquetas, etapa, estado del cliente, país, agente asignado, fechas y más.
Preguntas frecuentes
Importé mi planilla y algunos contactos no entraron.
Revisa la pantalla de validación: los marcados como número inválido (no existe en WhatsApp) o duplicado no se importan.
¿Puedo crear un contacto sin que el asistente le hable?
Sí — desactiva el interruptor "Activar asistente para este contacto" al crearlo o importarlo.
¿Los contactos de Instagram/Facebook aparecen aquí?
Sí: todos los contactos con conversación aparecen en la lista, con su canal indicado.
¿Puedo evitar que me escriban desde ciertos países?
Sí — en Configuración del Asistente está la sección Filtro por país, con tres modos: Todos (responde a cualquier país, el modo por defecto), Bloquear (no responde a los países que selecciones) y Solo permitir (responde únicamente a los seleccionados). El país se detecta por el prefijo telefónico del contacto y las conversaciones filtradas se cierran automáticamente, sin respuesta del asistente.
¿Cómo elimino un contacto?
Hoy no hay un botón para borrar contactos desde el panel. Si necesitas quitar uno de la vista, archiva su conversación; si necesitas eliminarlo de verdad (por ejemplo, por un pedido de privacidad), solicítalo a tu asesor.
Vengo de usar WhatsApp Business en el teléfono, ¿cómo migro mis contactos?
Antes de dejar la app, exporta tus contactos a una planilla (Excel/CSV) — por ejemplo desde los contactos del teléfono con Google Contacts. Luego usa Importar contactos aquí: mapeas las columnas y entran todos con su conversación lista.