Conoce WeSpeak Rates

WeSpeak Rates es donde creas y gestionas tus tarifas, para que el asistente cotice por chat con precios y disponibilidad reales y pueda cerrar la reserva. Es tu motor de reservas conversacional: además de tu web, vendes directo por WhatsApp.

Una distinción clave para entender todo lo demás:

• Rates gestiona las TARIFAS (los precios y sus reglas).
• La DISPONIBILIDAD la maneja tu integración (tu Channel Manager, tu PMS o tu motor). La única excepción es WeSpeak Engine, el motor propio, donde también cargas el inventario en WeSpeak.

Qué puedes hacer con Rates

• Tarifas corporativas y promocionales (públicas o con código).
• Estructuras de tarifa madre e hijas (derivadas por porcentaje o monto: Early Booking, Last Minute, Long Stay…). Si cambia la madre, las hijas se actualizan solas.
• Impuestos y tasas por tarifa (incluidos o no en el precio).
• Cada tarifa con su propia política de pago y cancelación — por ejemplo, una "No Reembolsable" que cobra el 100 % y una "Flexible" que solo pide tarjeta como garantía.
• Restricciones por tarifa: período y días de validez, estadía mínima/máxima, antelación (para armar last minute / early booking), países y bloqueos de llegada o salida.

Las pantallas de Rates

Cómo se crea una tarifa (los pasos del asistente de creación)

Al pulsar Nueva Tarifa se abre un asistente de creación paso a paso. Los pasos son:

1. Tipo de Tarifa — eliges entre Tarifa Base, Tarifa Derivada o (solo con PMS) Tarifa Externa. También puedes partir de un preset predefinido (Early Booking, Last Minute, Long Stay) que aplica configuraciones comunes automáticamente. Una vez creada la tarifa, el tipo no se puede modificar.
2. Configuración de Precio — defines el Tipo de Precio: Por Habitación (precio fijo sin importar el número de huéspedes) o Por Persona (el precio varía según los ocupantes), la moneda y el precio base por noche (sin impuestos).
3. Información Básica — nombre, código y descripción. El asistente usa estos datos para identificar la tarifa, así que conviene un nombre descriptivo y un código corto coherente (ej.: si la tarifa se llama "Flexible", el código "FLEX").
4. Vigencia — dos ventanas distintas: el Período de Validez (Booking Window) define cuándo se puede reservar (con opción "Aplica todas las fechas" y selector de días de la semana válidos — ideal para tarifas solo de fin de semana), y la Ventana de Estancia (Travel Window) define cuándo el huésped puede alojarse (ej.: vendo hoy, pero solo para check-in en diciembre).
5. Políticas — seleccionas la política de cancelación, la política de pago, los impuestos y tasas que aplican y el régimen de comidas (Solo Alojamiento, Alojamiento y Desayuno, Media Pensión, Pensión Completa o Todo Incluido).
6. Restricciones — todas las condiciones de acceso y estancia (ver tabla siguiente).
7. Resumen — revisas todo lo configurado antes de pulsar Crear Tarifa.

Las restricciones, una por una

Precio por habitación o por persona

• Por Habitación: un precio fijo por la unidad, sin importar cuántos huéspedes la ocupen (dentro de la capacidad máxima). Ideal para tarifas corporativas fijas.
• Por Persona: defines una ocupación base (ej.: 2 adultos) y ajustes automáticos —porcentaje o monto— por huésped de más o de menos. También puedes configurar tarifas infantiles por franja de edad: por ejemplo, primer niño sin cargo y el segundo con recargo fijo.

ℹ️ Si tus precios vienen de un Channel Manager, el tipo de precio y la ocupación base deben coincidir con cómo los maneja tu Channel Manager (ej.: si envía $100 para 2 adultos, la ocupación base es "2 adultos").

Tarifas derivadas: qué heredan y qué no

• El precio no se carga a mano: se calcula con la Dirección del Ajuste (Más Barata / Más Cara) y el Tipo de Ajuste (Porcentaje o Monto Fijo) sobre la tarifa base. Si cambia la madre, la derivada se recalcula sola.
• Hereda la moneda de la tarifa madre (no se puede cambiar).
• Solo puede aplicarse a las habitaciones vinculadas a la tarifa madre — si la base cubre Dúplex y Standard, la derivada no puede sumar otras categorías.
• En Sincronización de Restricciones eliges qué hereda automáticamente de la madre: Período de Validez, Ventana de Estancia, Restricciones de Estancia, Antelación de Reserva, CTA y CTD, y Stop Sell. Lo marcado se mantiene sincronizado si cambias la madre; lo demás lo defines aparte. Buena práctica: heredar siempre el Stop Sell.

Impuestos y tasas: cómo se calculan

• Impuesto: se aplica por noche. Tasa: se cobra una sola vez por reserva (ej.: eco tasa).
• Cada uno puede ser monto fijo o porcentaje, y estar incluido o no incluido en el precio.
• Se asocian por tarifa: el mismo impuesto puede estar incluido en una tarifa y no incluido en otra.
• El depósito de una política de pago puede calcularse con o sin impuestos incluidos.

Probar antes de publicar

La pantalla Pruebas simula la consulta exacta de un huésped con el botón Consultar Disponibilidad y Precios. Opciones útiles:

1. Incluir tarifas en borrador (draft) — prueba tarifas antes de publicarlas, sin que se vendan.
2. Incluir tarifas con códigos promocionales o ingresar un Código Promocional concreto para verificar que aparece.
3. País del Usuario — simula la consulta desde un país específico para probar restricciones geográficas.
4. Edades de los niños — reproduce exactamente la ocupación que consultó el huésped.

El resultado muestra la Mejor Opción (tarifa más económica reservable), el Rango de Precios (mínimo / promedio / máximo), los precios diarios con impuestos y políticas, y las Restricciones Detectadas (tarifas no reservables, cerradas a llegada o a salida) — ideal para entender por qué el asistente no ofrece una tarifa.

Editor Masivo

Desde Calendario → Editor Masivo editas en bloque un rango de fechas: precios (incluida la configuración por ocupación), inventario (solo WeSpeak Engine), estado de disponibilidad, CTA/CTD, mínimo/máximo de noches y release. Qué permite según tu conexión:

Buenas prácticas

1. Crea una única Tarifa Base para todas las categorías de habitación: el plan es compartido pero el precio es individual por habitación, y cualquier cambio de política o impuesto se propaga en cascada a todas las derivadas.
2. Usa una sola moneda en toda tu estructura (en la hotelería de LATAM lo habitual es USD). Se pueden mezclar monedas, pero no es recomendable.
3. Crea pocas tarifas base (1 o 2) y resuelve las promociones con derivadas.
4. Configura la tarifa base como tu tarifa más flexible y de precio más alto — es la práctica hotelera estándar y lo que suele estar mapeado en los Channel Managers.

Los tipos de conexión — cuál es el tuyo

El comportamiento de Rates depende de cómo esté conectado tu hotel:

💡 Recomendación general: el escenario ideal es el Channel Manager (todo se sincroniza solo). Cada tipo tiene su artículo con el paso a paso: mira los artículos relacionados.

Límite a tener en cuenta

Rates hoy no gestiona "extras" de cobro único (spa, traslados, cenas como cargo aparte). Los paquetes se pueden armar como tarifa derivada siempre que el cobro sea por noche.

Si la disponibilidad o el precio no coinciden con tu motor

Checklist antes de reportar:

1. Verifica en tu motor/PMS que realmente haya disponibilidad para esas fechas y ocupación exactas (incluidas las edades de los niños — una consulta "2 adultos + 1 niño" puede no encontrar lugar si la habitación no admite esa edad; se ajusta en Integraciones).
2. Revisa que el asistente esté activo y el canal conectado.
3. Usa la pantalla Pruebas de Rates: simula la misma consulta y compara el precio final.
4. Si acabas de renombrar habitaciones o tarifas en tu sistema, dale unos minutos — el cambio se vuelve a sincronizar; si no se refleja, repórtalo.
5. ¿Sigue sin coincidir? Repórtalo con la manito abajo sobre la respuesta del asistente, indicando el número del contacto y las fechas consultadas.

Preguntas frecuentes

Quiero que una tarifa no se muestre en el chat (ej. "Standard Rate").
En Listas, usa la acción Ocultar sobre esa tarifa: sigue existiendo pero el asistente deja de ofrecerla. Si la tarifa viene de tu Channel Manager/PMS y no la ves en Listas, pídele el filtro a tu asesor.

¿El asistente puede cotizar en otra moneda?
Sí — la cotización en otra moneda se activa en Conocimiento → Precio y Disponibilidad → Configuraciones avanzadas. El huésped ve la conversión; el cobro (si usas Payments) se hace en la moneda de tu pasarela.

¿El link de reserva puede ir con las fechas ya cargadas?
Depende de tu motor de reservas: si su enlace admite fechas precargadas, el asistente las incluye. Consúltalo con tu asesor indicando qué motor usas.

¿Puedo crear un plan que aplique solo en ciertas fechas (ej. fin de año)?
Sí — al crear la tarifa define su período de validez y sus restricciones (estadía mínima, antelación). Si tus precios los gestiona tu motor/Channel Manager, ese plan se configura allá y WeSpeak lo toma.

¿Puedo crear una tarifa que solo aplique los fines de semana?
Sí — en el paso Vigencia, dentro del período de validez, marca los días de la semana válidos (ej.: solo sábado y domingo). El filtro se aplica automáticamente al consultar disponibilidad.

Creé una tarifa derivada pero no me deja elegir habitaciones.
La derivada hereda las habitaciones de su tarifa madre: solo puede aplicarse a las habitaciones ya vinculadas a la base. Si necesitas otra categoría, agrégala primero a la tarifa base.

¿Puedo cambiar el tipo de una tarifa ya creada (de Base a Derivada, por ejemplo)?
No — el tipo se elige al crearla y no puede modificarse después. Crea una tarifa nueva del tipo correcto y usa Ocultar o Borrar sobre la anterior.

¿Por qué el asistente no ofrece una de mis tarifas?
Revisa en orden: que esté en estado Activo en Listas (no Borrador, Oculto ni Finalizado), que la fecha consultada entre en su período de validez y ventana de estancia, que no la bloquee una restricción (estadía mínima, antelación, CTA/CTD, Stop Sell, país) y que no requiera código promocional. La pantalla Pruebas te muestra las "Restricciones Detectadas" de cada tarifa para esa consulta exacta.