Una campaña es un envío del mismo mensaje a muchos contactos a la vez — para promociones, recordatorios de check-in o pago, reactivación de contactos o comunicados. Vive en el Panel de campañas, con el botón Crear campaña y tres tarjetas de resumen: total, en progreso y completadas.
⚠️ Importante: WhatsApp está pensado para conversaciones, no para correo masivo. El uso promocional excesivo puede llevar a que WhatsApp bloquee tu número — cuida la frecuencia y la calidad de tus listas.
Cómo crear una campaña
- Número / cuenta emisora — si tienes más de un canal del mismo tipo, elige desde cuál enviar. Los destinatarios quedan acotados a ese canal y el envío sale por ese mismo canal. (Con un solo canal, este paso no aparece.)
- Nombre de la campaña — entre 5 y 50 caracteres.
- Fecha de la campaña — fecha y hora de inicio (futura, hasta un año). La plataforma calcula la finalización estimada según destinatarios y límite diario.
- Seleccionar plantilla — elige una plantilla aprobada por WhatsApp. Verás la vista previa del mensaje. (Las campañas hoy no admiten plantillas con variables.)
- Filtros de audiencia — combina: Etiquetas, Estado de la conversación (abiertas / cerradas / todas), Embudo y fase, Estado del cliente (con su razón de pérdida), País y Fecha consultada (rango de fechas en que el contacto escribió).
- Revisa el panel de destinatarios: Usuarios alcanzados, Límite diario, Envíos por día y Costo aprox. por mensaje.
- Guardar borrador (queda en estado Borrador para lanzarla después) o Crear campaña.
ℹ️ Si usas la conexión estándar de WhatsApp (código QR), al crear la campaña verás un aviso: es una conexión pensada para uso individual, con limitaciones de estabilidad y cantidad. Para envíos masivos, el canal recomendado es la API oficial de WhatsApp.
Estados de una campaña
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Borrador | Guardada sin lanzar. Se lanza con la acción Lanzar. |
| Pendiente | Programada, esperando su fecha y hora de inicio. |
| Enviando | En curso: los mensajes salen respetando el límite diario. |
| Pausado | Detenida manualmente con Pausar; se retoma con Reanudar. |
| Campaña pausada automáticamente | Al momento de su lanzamiento había otra campaña activa. Puedes iniciarla manualmente cuando la anterior termine. |
| Completado | Todos los envíos terminaron. |
| Fallido | La campaña no pudo completarse; revisa el detalle de destinatarios fallidos. |
Velocidad de envío
- WhatsApp API oficial: hasta 3 mensajes por segundo.
- Conexión estándar (QR): aproximadamente 1 mensaje por minuto, para proteger el número.
Por eso una campaña de 350 destinatarios por API termina en minutos, mientras que una de 2.000 se reparte en varios días (lotes de hasta 350 por día).
Los límites (lo que más se pregunta)
- WhatsApp limita cuántos mensajes de campaña puedes iniciar por día, según el nivel de tu número: desde 250 (número sin verificar) hasta 100.000 (nivel máximo). El nivel sube solo tras mantener buena calidad durante aproximadamente una semana — y baja si los usuarios te reportan o bloquean.
- WeSpeak agrega un freno protector: como máximo 350 mensajes por día (o el 80 % de tu límite de WhatsApp, lo que sea menor), para cuidar la salud de tu número. En la práctica, un número sin verificar topa en 200 por día (el 80 % de 250); a partir del nivel de 1.000 el tope llega a 350.
- Este tope se puede ampliar caso por caso si tu número está verificado, con calidad alta y listas de contactos sanas — contacta a soporte para evaluarlo (no es automático).
- Una campaña grande se reparte automáticamente en varios días.
- Solo puede haber una campaña activa a la vez: si lanzas otra, queda con el estado "Campaña pausada automáticamente" y puedes iniciarla manualmente cuando termine la anterior.
La calidad de tu número
WhatsApp evalúa cada número con tres niveles de calidad — Alta, Media y Baja — según cuánta gente te reporta como spam, te bloquea, ignora tus mensajes o si envías volúmenes desproporcionados. Puedes verla en Meta Business Manager.
| Calidad | Qué implica |
|---|---|
| Alta | Todo en orden; el nivel (y tu límite diario) puede subir. |
| Media | Advertencia: conviene pausar los envíos masivos y mejorar la lista o el mensaje antes de seguir. |
| Baja | WhatsApp reduce tu límite diario. Si continúa, hay riesgo de bloqueo. |
⚠️ El bloqueo permanente es irreversible: el número queda inutilizable y no se recupera. Y si tienes varios números en la misma cuenta de WhatsApp Business, el mal uso de uno puede derivar en restricciones para toda la cuenta.
Buenas prácticas
Antes de enviar
- Verifica que la calidad de tu número esté en Alta (Meta Business Manager). Solo envía volumen alto en ese estado.
- Si es la primera campaña con esa plantilla, prueba primero con 50–100 destinatarios.
- Segmenta la audiencia con los filtros: un mensaje relevante para cada grupo rinde más que el mismo texto para todos.
- Excluye a quienes pidieron no recibir más (etiquétalos y filtra por esa etiqueta).
- Programa en un horario razonable para el destinatario.
Durante y después
- Mira la tasa de respuesta en las primeras horas: si nadie responde, el mensaje no está conectando.
- Si los fallidos superan el 10 %, hay un problema con la lista — deten y depúrala.
- Si la calidad del número baja a Media, no lances otra campaña hasta entender qué pasó.
- Etiqueta a los que respondieron para usarlos como audiencia "caliente" en la próxima campaña.
Qué lista funciona (y cuál es riesgosa)
- Contactos sanos: los que te escribieron primero, vienen de una reserva o un anuncio, o interactuaron en los últimos 30–90 días.
- Contactos riesgosos: los que nunca interactuaron contigo, los importados o comprados de otra plataforma, y los que llevan más de 6 meses sin contacto. Las bases compradas son la vía más rápida a un bloqueo.
Los resultados
Cada campaña muestra su Estado de envío con cuatro métricas:
| Métrica | Qué significa |
|---|---|
| Enviados | Llegó al teléfono del destinatario (doble tilde gris). |
| Abiertos | El destinatario lo abrió (doble tilde azul). |
| Fallidos | No se pudo entregar (número inválido, sin WhatsApp, bloqueos). |
| Pendientes | Aún esperan su turno de envío. |
💡 Referencia de campaña sana: entregados arriba del 90 %, leídos arriba del 50 % en las primeras 24 h, fallidos debajo del 5 %.
Sobre cada campaña puedes: Ver detalle, Lanzar, Pausar, Reanudar o Eliminar.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi campaña no salió completa hoy?
Superó el límite diario: el resto se envía automáticamente los días siguientes.
¿Puedo usar cualquier plantilla?
Solo plantillas aprobadas por WhatsApp. Las pendientes o rechazadas no aparecen para elegir.
Mi plantilla está aprobada pero no aparece en la lista.
Seguramente tiene variables ({{1}}, como el nombre del cliente): las campañas solo admiten plantillas sin variables, porque el mismo texto va a muchos destinatarios. Crea una versión sin variables y envíala a aprobar.
¿Puedo enviar un video en la campaña?
Sí, de dos maneras: con una plantilla aprobada que tenga el video en su encabezado (esas se crean en Meta Business y se traen con Sincronizar con Meta en Plantillas), o pegando el enlace al video (YouTube, Drive público) en el texto de la plantilla.
¿Puedo enviar campañas por Instagram o Facebook?
Sí, también están disponibles como canal de campaña. El recomendado para envíos masivos es WhatsApp API.
¿Por qué tantos mensajes salieron como fallidos?
Las causas más comunes: números inválidos o sin WhatsApp activo, una lista vieja con contactos desactualizados, destinatarios que bloquearon tu número, o una desconexión temporal del canal. Si los fallidos superan el 10 %, depura la lista antes de la próxima campaña.
¿Por qué bajó la calidad de mi número después de una campaña?
Suele deberse a enviar a contactos fríos (que nunca te escribieron), a un mensaje que molestó a la audiencia, a repetir campañas al mismo público en pocos días, o a reportes de spam. Pausa los envíos, revisa la lista y el contenido, y retoma cuando la calidad vuelva a Alta.
¿Puedo ampliar el tope de 350 mensajes por día?
Se evalúa caso por caso: necesitas el número verificado con calidad Alta, buen historial de campañas (entregados y abiertos altos, fallidos bajos) y listas propias — nunca compradas. Escribe a soporte con esos datos.
Tengo dos números de WhatsApp, ¿desde cuál sale la campaña?
Desde el que elijas en el selector Número / cuenta emisora al crearla. Los destinatarios también quedan acotados a ese canal, así que verifica que sea el correcto antes de lanzar.