La sección Payments del Dashboard muestra el embudo de cobros: desde el link de pago hasta la reserva confirmada. Usa los mismos filtros de período del Dashboard.
ℹ️ Si tu cuenta todavía no tiene WeSpeak Payments, verás la sección con datos de ejemplo difuminados y el botón "Activar WeSpeak Payments". Al activarlo, el asistente genera links de pago con los datos de la reserva precargados: el huésped paga en un entorno seguro sin salir de la conversación, se bloquea la disponibilidad en tu PMS o Channel Manager automáticamente y se envían confirmaciones al huésped y al hotel. WeSpeak no actúa como intermediario financiero: el dinero viaja directo a tu medio de cobro.
Las tarjetas
| Tarjeta | Qué mide |
|---|---|
| Links de Pago | Total de links de pago enviados a potenciales huéspedes en el período. |
| Reservas Confirmadas | Reservas confirmadas exitosamente, por cualquier método de pago (pasarela, transferencia, tarjeta como garantía o pago en el hotel). |
| Tasa de Captación | El paso Cotizaciones → Links de pago: porcentaje de cotizaciones que resultaron en un link de pago enviado. |
| Tasa de Cierre | Porcentaje de links de pago que terminaron en reserva confirmada. La tarjeta muestra el detalle "X de Y links". |
| Ingresos Confirmados | Los ingresos de las reservas confirmadas del período, desglosados por moneda (no se mezclan divisas en un solo total). |
| Conversión Global ⭐ | % de conversaciones que terminaron en reserva confirmada — la métrica resumen. La tarjeta detalla "X de Y conversaciones terminaron en reserva confirmada". |
💡 Cómo leerla: una captación alta con cierre bajo indica que se generan links pero los huéspedes no terminan de pagar — revisa tus políticas de pago o los métodos ofrecidos.
Reserva confirmada no es lo mismo que pago acreditado
Cada reserva tiene dos estados distintos: el estado de la reserva (Pendiente, En proceso, Completada, Fallida, Cancelada, Requiere reintento) y el estado del pago. El Dashboard cuenta por estado de reserva: cuando el huésped completa el checkout, la reserva pasa a Completada aunque el pago todavía esté pendiente de validación.
El caso típico es la transferencia bancaria: la reserva queda confirmada al instante, pero el pago requiere que tu equipo lo confirme manualmente en el panel cuando llega el dinero. Por eso, en un mismo período, las Reservas Confirmadas pueden ser más que los pagos ya acreditados.
ℹ️ El detalle de cada transacción vive en el apartado Reservas del menú principal, con filtros por Nombre del Huésped, Estado de Pago y Estado de Reserva.
Preguntas frecuentes
¿Por qué los Ingresos Confirmados no coinciden con lo que entró en mi cuenta?
Por dos motivos posibles: los ingresos se cuentan cuando la reserva se confirma (no cuando el pago se acredita — ver arriba), y se muestran por moneda, en la moneda configurada en tu pasarela. Si el huésped consultó en otra divisa, WeSpeak le mostró una conversión estimada, pero el cobro real fue en tu moneda nativa.
¿Las reservas por transferencia o "pago en el hotel" cuentan?
Sí — Reservas Confirmadas incluye cualquier método de pago. Ten en cuenta que las transferencias necesitan tu confirmación manual del pago en el panel.
¿Estas tarjetas miden lo mismo que "Reservas Confirmadas" y "Tasa de cierre" de la vista de Inteligencia Artificial?
Sí, son las mismas métricas: la vista de IA muestra un resumen y esta sección el embudo completo con captación, ingresos y conversión global.