Con el canal de Facebook, los mensajes de Messenger que recibe tu página entran a WeSpeak: los responde el asistente, los toma tu equipo y quedan en el embudo y el historial.
Requisitos
- Ser administrador de la página de Facebook de tu negocio.
Cómo conectarlo
- Entra a Canales y en la tarjeta Facebook haz clic en Conectar (hay un botón Tutorial).
- Se abre el inicio de sesión de Facebook: autoriza el acceso a los mensajes de tu página.
- Elige la página y confirma — el canal queda conectado.
Qué soporta y qué no
| Función | |
|---|---|
| Texto, emojis, adjuntos, notas de voz | ✅ |
| Plantillas de texto reutilizables (con /) | ✅ |
| Citar / responder un mensaje puntual | ✅ |
| Iniciar una conversación en frío | ❌ Respondes a quien escribe a tu página |
| Responder pasadas 24 horas del último mensaje del cliente | ❌ |
| Eliminar mensajes | ❌ |
La ventana de 24 horas
Facebook solo permite responder dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del usuario. Pasado ese plazo, al intentar enviar verás el aviso: "Facebook solo permite responder dentro de las 24 horas desde el último mensaje del usuario."
Tienes dos salidas:
- Esperar a que el cliente vuelva a escribir — la conversación se reactiva sola.
- Enviar ese mensaje puntual desde tu propia cuenta de Facebook (fuera de WeSpeak); cuando el cliente responda, sigues gestionando todo desde la plataforma.
ℹ️ No es un error: es una regla de Meta para Messenger, igual que la ventana de 7 días de Instagram.
Si el canal se desconecta
La autorización que le das a WeSpeak sobre tu página tiene un vencimiento que administra Meta. Si el vínculo caduca o revocas el permiso:
- WeSpeak lo detecta automáticamente y te envía una notificación: "Tu canal se ha desconectado. Ve a Canales para volver a conectar."
- Los mensajes que lleguen mientras el canal está desconectado no entran a WeSpeak, así que conviene reconectar cuanto antes.
- Para reconectar, repite el flujo de Conectar en Canales — no pierdes el historial de conversaciones ya registradas.
Varias páginas (Multicanal)
Con Multicanal puedes conectar varias páginas de Facebook en la misma cuenta:
- Cada página se conecta repitiendo el flujo de Conectar (conectar la misma página dos veces está bloqueado).
- Puedes ponerle un nombre a cada canal con el lápiz (Editar nombre del canal); ese nombre se usa en filtros, campañas y en el chat. Si no lo nombras, se muestra el nombre de la página.
- En el filtro de conversaciones (en Chats y en el Embudo) cada página aparece como opción propia.
- Dentro del chat, debajo del nombre del contacto, se indica a qué página pertenece la conversación (solo cuando hay más de una conectada).
- Si una misma persona escribe a dos de tus páginas, verás dos conversaciones separadas, una por página — la respuesta siempre sale por la página correcta.
Páginas en más de una cuenta de WeSpeak
Si el mismo usuario de Facebook administra páginas conectadas en dos cuentas de WeSpeak distintas (por ejemplo, una cuenta por propiedad), hay un detalle de Meta que conviene tener presente: Facebook guarda una sola autorización de WeSpeak por usuario de Facebook, compartida entre todas tus cuentas.
Cada vez que pasas por la ventana de Facebook, la selección de páginas que dejas marcada reemplaza a la anterior. Si destildas una página que está conectada en otra cuenta de WeSpeak, Facebook le quita a WeSpeak el acceso a esa página: ese canal deja de recibir mensajes sin ningún aviso y en la otra cuenta sigue figurando como conectado.
Por eso, cada vez que conectes o reconectes Facebook:
- En la ventana de Facebook, deja marcadas siempre todas las páginas que tengas conectadas en cualquiera de tus cuentas de WeSpeak — no solo la que estás conectando ahora.
- Ante la duda, marca de más: es visible y reversible. Si se conecta una página que no querías en esta cuenta, la eliminas desde Canales (eliminar un canal en WeSpeak no cambia la autorización de Facebook). Destildar de menos, en cambio, apaga un canal que estaba funcionando.
- Es normal que al terminar veas un aviso rojo diciendo que una página ya está conectada en otra cuenta de WeSpeak: es esperado y no afecta nada. Lo que vale es la lista de Conectados en Canales.
ℹ️ Instagram no se ve afectado: su conexión usa una autorización aparte, así que reconectar Facebook no toca tus canales de Instagram.
Preguntas frecuentes
¿Puedo conectar varias páginas?
Sí, con multicanal: cada página con su nombre, sus conversaciones y su filtro propio.
Un cliente me escribió por un anuncio de Facebook, ¿se identifica?
Sí — si tienes la sección Audiencia activa, esos leads se atribuyen a su anuncio.
Me llegó la notificación de que el canal se desconectó, ¿qué hago?
Entra a Canales y vuelve a conectar la página (mismo flujo que la primera vez). Mientras esté desconectado, los mensajes nuevos no entran a WeSpeak.
Veo dos veces al mismo cliente en la bandeja.
Escribió a dos canales distintos de tu negocio (por ejemplo, dos páginas, o tu página y tu WhatsApp): cada canal genera su propia conversación. Es el comportamiento esperado — cada una se responde por su canal.
No me deja responder y aparece un aviso sobre las 24 horas.
Pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente: Messenger bloquea la respuesta. Se reactiva cuando el cliente vuelve a escribir.
Al conectar apareció un aviso rojo de que la página ya está conectada en otra cuenta, ¿falló algo?
No necesariamente. El aviso significa que una de las páginas de tu usuario de Facebook ya está conectada en otra cuenta de WeSpeak — la misma página no se puede conectar dos veces. Las demás se conectan igual: si tu página aparece en la lista de Conectados de Canales, quedó lista.
Una de mis páginas dejó de recibir mensajes después de conectar Facebook en otra cuenta.
Es la autorización compartida de Facebook: esa página quedó destildada en la última ventana de Facebook y Meta le quitó el acceso a WeSpeak. Vuelve a conectar Facebook editando la selección para incluir todas tus páginas (ver Páginas en más de una cuenta de WeSpeak).