Con el canal de Facebook, los mensajes de Messenger que recibe tu página entran a WeSpeak: los responde el asistente, los toma tu equipo y quedan en el embudo y el historial.
Requisitos
- Ser administrador de la página de Facebook de tu negocio.
Cómo conectarlo
- Entra a Canales y en la tarjeta Facebook haz clic en Conectar (hay un botón Tutorial).
- Se abre el inicio de sesión de Facebook: autoriza el acceso a los mensajes de tu página.
- Elige la página y confirma — el canal queda conectado.
Qué soporta y qué no
| Función | |
|---|---|
| Texto, emojis, adjuntos, notas de voz | ✅ |
| Plantillas de texto reutilizables (con /) | ✅ |
| Citar / responder un mensaje puntual | ✅ |
| Iniciar una conversación en frío | ❌ Respondes a quien escribe a tu página |
| Responder pasadas 24 horas del último mensaje del cliente | ❌ |
| Eliminar mensajes | ❌ |
La ventana de 24 horas
Facebook solo permite responder dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del usuario. Pasado ese plazo, al intentar enviar verás el aviso: "Facebook solo permite responder dentro de las 24 horas desde el último mensaje del usuario."
Tienes dos salidas:
- Esperar a que el cliente vuelva a escribir — la conversación se reactiva sola.
- Enviar ese mensaje puntual desde tu propia cuenta de Facebook (fuera de WeSpeak); cuando el cliente responda, sigues gestionando todo desde la plataforma.
ℹ️ No es un error: es una regla de Meta para Messenger, igual que la ventana de 7 días de Instagram.
Si el canal se desconecta
La autorización que le das a WeSpeak sobre tu página tiene un vencimiento que administra Meta. Si el vínculo caduca o revocas el permiso:
- WeSpeak lo detecta automáticamente y te envía una notificación: "Tu canal se ha desconectado. Ve a Canales para volver a conectar."
- Los mensajes que lleguen mientras el canal está desconectado no entran a WeSpeak, así que conviene reconectar cuanto antes.
- Para reconectar, repite el flujo de Conectar en Canales — no pierdes el historial de conversaciones ya registradas.
Varias páginas (Multicanal)
Con Multicanal puedes conectar varias páginas de Facebook en la misma cuenta:
- Cada página se conecta repitiendo el flujo de Conectar (conectar la misma página dos veces está bloqueado).
- Puedes ponerle un nombre a cada canal con el lápiz (Editar nombre del canal); ese nombre se usa en filtros, campañas y en el chat. Si no lo nombras, se muestra el nombre de la página.
- En el filtro de conversaciones (en Chats y en el Embudo) cada página aparece como opción propia.
- Dentro del chat, debajo del nombre del contacto, se indica a qué página pertenece la conversación (solo cuando hay más de una conectada).
- Si una misma persona escribe a dos de tus páginas, verás dos conversaciones separadas, una por página — la respuesta siempre sale por la página correcta.
Preguntas frecuentes
¿Puedo conectar varias páginas?
Sí, con multicanal: cada página con su nombre, sus conversaciones y su filtro propio.
Un cliente me escribió por un anuncio de Facebook, ¿se identifica?
Sí — si tienes la sección Audiencia activa, esos leads se atribuyen a su anuncio.
Me llegó la notificación de que el canal se desconectó, ¿qué hago?
Entra a Canales y vuelve a conectar la página (mismo flujo que la primera vez). Mientras esté desconectado, los mensajes nuevos no entran a WeSpeak.
Veo dos veces al mismo cliente en la bandeja.
Escribió a dos canales distintos de tu negocio (por ejemplo, dos páginas, o tu página y tu WhatsApp): cada canal genera su propia conversación. Es el comportamiento esperado — cada una se responde por su canal.
No me deja responder y aparece un aviso sobre las 24 horas.
Pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente: Messenger bloquea la respuesta. Se reactiva cuando el cliente vuelve a escribir.