WeSpeak Translate te permite atender huéspedes en cualquier idioma sin saber ese idioma: los mensajes que llegan los ves traducidos al tuyo, y lo que escribes se le envía al huésped en su idioma. El huésped nunca nota la traducción — para él, la conversación siempre fue en su lengua.
En este artículo
- Cómo saber que una conversación está en otro idioma
- Leer mensajes traducidos
- Escribir en tu idioma (auto-traducir)
- Idiomas soportados
- Limitaciones
- Preguntas frecuentes
Cómo saber que una conversación está en otro idioma
Cuando el idioma de la conversación es distinto al de tu panel, WeSpeak te lo marca con la bandera del idioma y un ícono de traducción en dos lugares:
- En la lista de conversaciones, junto a la hora del último mensaje.
- En el encabezado del chat, junto al nombre del contacto.
Leer mensajes traducidos
- Al abrir la conversación verás un cartel azul: "Detectamos que esta conversación está en {idioma}. ¿Quieres ver los mensajes traducidos?"
- Haz clic en Traducir mensajes (o en No, gracias si prefieres el original).
- Desde ahí, cada mensaje del huésped se muestra traducido, con la marca "Traducido automáticamente" y el enlace Mostrar original para alternar entre versiones cuando quieras.
💡 Tu elección se recuerda por idioma: si aceptaste traducir del francés, todas las conversaciones en francés se te muestran traducidas, sin volver a preguntarte. Lo mismo con No, gracias — el cartel no vuelve a aparecer para ese idioma; si más adelante quieres activar la traducción, escribe a tu asesor de WeSpeak.
Las traducciones quedan guardadas: cada mensaje se traduce una sola vez, así que al volver a abrir la conversación las ves al instante, sin esperas. Los mensajes más antiguos que cargues haciendo scroll hacia arriba también se traducen automáticamente.
Si una traducción falla, verás "No se pudo traducir" con un botón Reintentar — el mensaje se muestra en su idioma original mientras tanto.
Escribir en tu idioma (auto-traducir)
Sobre el cuadro de escritura aparece el interruptor Auto-traducir:
- Activado (verde): escribes en tu idioma y el mensaje se traduce automáticamente al idioma del huésped antes de enviarse. El cuadro te lo recuerda: "Se traducirá automáticamente a {idioma}".
- Desactivado: el mensaje se envía tal cual lo escribiste — "Se enviará en tu idioma".
ℹ️ En el chat, tu mensaje enviado con auto-traducir se muestra como tú lo escribiste (en tu idioma). Si tocas Mostrar original sobre tu propio mensaje, ves la versión traducida — es decir, lo que recibió el huésped. No es un error: son las dos caras del mismo mensaje.
Idiomas soportados
Los idiomas con indicador de bandera son: español, inglés, portugués, francés, alemán, italiano, neerlandés, ruso, chino, japonés, coreano y árabe. Además, la traducción funciona con prácticamente cualquier otro idioma que la IA detecte en la conversación.
Limitaciones
- Se traducen solo mensajes de texto (y las transcripciones de audios): imágenes, videos, archivos, plantillas y catálogos se muestran tal cual.
- La traducción se ofrece cuando el asistente ya detectó el idioma de la conversación — en conversaciones donde el asistente todavía no respondió, el idioma aún no está detectado y el cartel no aparece.
- Se asume un idioma por conversación: si el huésped cambia de idioma a mitad de la charla, la detección se actualiza cuando el asistente vuelve a responder.
- La vista previa del último mensaje en la lista de conversaciones se muestra en el idioma original; la traducción aplica dentro de la conversación.
ℹ️ WeSpeak Translate se habilita por usuario. Si no ves los carteles de traducción, consulta a tu asesor de WeSpeak.
Preguntas frecuentes
¿El huésped se entera de que uso traducción?
No. El huésped recibe y envía mensajes en su idioma, como siempre — la traducción ocurre solo de tu lado del panel.
¿Por qué no me ofrece traducir una conversación que está claramente en otro idioma?
Dos causas típicas: el asistente todavía no respondió en esa conversación (el idioma no fue detectado aún), o en algún momento elegiste No, gracias para ese idioma y la preferencia quedó guardada. En el segundo caso, escribe a tu asesor para reactivarla.
¿Cada persona del equipo elige su propio idioma?
Sí. Cada usuario ve las traducciones en el idioma de su panel y decide por su cuenta si traduce o no — la preferencia es individual, no de la cuenta.
¿Los audios se traducen?
El audio se transcribe primero y la transcripción sí se muestra traducida a tu idioma.