Es la vista principal del Dashboard: mide el rendimiento del asistente. Como en todas las secciones de estadísticas, arriba a la derecha eliges el período — Hoy, Semana, Mes, Año o un rango personalizado.
Las tarjetas
| Tarjeta | Qué mide |
|---|---|
| Conversaciones atendidas | Cuántas conversaciones se gestionaron en el período. |
| Cotizaciones | El porcentaje de cotizaciones generadas a partir de las conversaciones atendidas. Ej.: 100 conversaciones y 40 cotizaciones = 40%. |
| Clicks en el enlace de reserva | El porcentaje de clics en el enlace de reserva, correspondiente a las cotizaciones realizadas (no a las conversaciones totales). |
| Reservas Confirmadas, Links de pago enviados y Tasa de cierre | Reservas concretadas, links de pago enviados a potenciales huéspedes, y el porcentaje de esos links que terminó en reserva confirmada — requieren WeSpeak Payments (sin él, las tarjetas aparecen bloqueadas con la leyenda "Requiere WeSpeak Payments"). |
| Tiempo de trabajo automatizado | Mensajes respondidos × 1 minuto por mensaje. Ej.: 60 mensajes respondidos = 1 hora ahorrada. Se muestra en días (d), horas (h) y minutos (m). |
| Autonomía del asistente | Cuánto resolvió solo (Autónoma) y cuánto respondió cuando también intervino tu equipo (Asistida) — el detalle está más abajo. |
| Seguimientos enviados y Recuperación por seguimientos | Cuántos seguimientos salieron y el porcentaje de conversaciones donde el cliente respondió después de recibir un mensaje de seguimiento. |
Autonomía del asistente: los dos números
La tarjeta de autonomía muestra dos indicadores que se calculan sobre grupos distintos de conversaciones:
| Indicador | Definición exacta |
|---|---|
| Autónoma | De las conversaciones en las que participó el asistente, el porcentaje que se resolvió sin intervención humana registrada. |
| Asistida | En las conversaciones donde participaron el asistente y una persona de tu equipo, el porcentaje promedio de mensajes que respondió el asistente. |
ℹ️ Si el asistente no participó en ninguna conversación del período, la tarjeta lo indica con el mensaje "El asistente no participó en conversaciones durante este período".
Abajo, el gráfico "Mensajes respondidos" muestra la evolución del volumen en el tiempo, con el total del período debajo del título.
💡 Cómo leerla: si la autonomía es alta y la recuperación por seguimientos también, el asistente está sosteniendo la operación solo; si las cotizaciones son altas pero los clicks en el enlace bajan, el cuello está en el paso a la reserva.
Preguntas frecuentes
Las Cotizaciones son altas pero los Clicks en el enlace parecen bajos, ¿estoy leyendo mal?
Recuerda que cada porcentaje se calcula sobre el paso anterior: Cotizaciones sobre las conversaciones atendidas, y Clicks sobre las cotizaciones. Un 50% de cotizaciones y un 30% de clicks significa que de 100 conversaciones, 50 recibieron precio y 15 hicieron clic en el enlace.
¿El "Tiempo de trabajo automatizado" es una medición real?
Es una estimación estandarizada: cada mensaje respondido por el asistente cuenta como 1 minuto de trabajo humano evitado. Sirve para comparar períodos entre sí, no como un cronómetro exacto.
¿Cuántas reservas concretó el asistente?
Si tienes WeSpeak Payments, lo ves directo en Reservas Confirmadas y Tasa de cierre. Sin Payments, la reserva ocurre fuera de WeSpeak (en tu motor), así que la plataforma solo puede medir hasta los clicks en el enlace de reserva — no las reservas efectivas.
¿Qué cuenta como "recuperación por seguimientos"?
Un huésped que volvió a responder después de recibir un seguimiento automático del asistente. Las reactivaciones manuales de tu equipo (por ejemplo, con una plantilla) no entran en esta métrica.
¿Puedo exportar o descargar los datos del Dashboard?
Por ahora no — está en la hoja de ruta. Lo que sí puedes exportar hoy a Excel: tus Contactos (botón Descargar, respetando filtros) y el Embudo (una hoja por fase).