Con el canal de TikTok, los mensajes directos que recibe tu cuenta entran al mismo panel que WhatsApp, Instagram y Facebook: los responde el asistente, los puede tomar tu equipo, y quedan en el embudo y en el historial del contacto.
Requisitos
- Una cuenta de TikTok Business (no personal ni de creador).
- Tener habilitado recibir mensajes directos de cualquier usuario en la configuración de TikTok.
- Solo disponible para LATAM: TikTok no ofrece la mensajería para empresas en Europa ni en Estados Unidos. Si no ves la tarjeta de TikTok en Canales, tu región no está habilitada.
- Usar la versión más reciente del asistente de WeSpeak (si tu cuenta es anterior, soporte la actualiza sin costo).
Cómo conectarlo
- Entra a Canales y elige TikTok.
- Se abre TikTok para que autorices la conexión con tu cuenta Business. Acepta todos los permisos que pide la pantalla de autorización — si desmarcas los de mensajes, la conexión se rechaza.
- Al volver, el canal queda activo: los mensajes empiezan a entrar solos.
Si la conexión falla
Al volver de TikTok puedes ver un aviso en Canales con el motivo. Los más comunes:
| Aviso | Qué significa y cómo resolverlo |
|---|---|
| La cuenta no es Business | Autorizaste con una cuenta personal o de creador. Conviértela desde la app de TikTok (Configuración → Cuenta → Cambiar a cuenta de empresa) y vuelve a conectar. |
| Faltan permisos de mensajes | Desmarcaste permisos en la pantalla de autorización de TikTok. Vuelve a autorizar aceptando todos. |
| Requiere la versión más reciente del asistente | Tu cuenta todavía usa una versión anterior del asistente de WeSpeak. Contacta a soporte para actualizarla y luego conecta TikTok. |
| La autorización expiró | Pasaron más de 10 minutos entre iniciar la conexión y autorizar. Vuelve a Canales y empieza de nuevo. |
ℹ️ TikTok completa el inicio de sesión aunque la cuenta sea personal — por eso WeSpeak verifica el tipo de cuenta antes de dar por conectado el canal, y te avisa en el momento en lugar de dejar un canal que luego falla al enviar.
Qué soporta el canal
| Acción | ¿Disponible? |
|---|---|
| Recibir mensajes de texto | ✅ |
| Responder con texto (asistente y equipo) | ✅ |
| Recibir y responder con imágenes | ✅ |
| Recibir videos, stickers y emojis | ✅ |
| Confirmación de lectura (tilde azul) | ✅ |
| Citar un mensaje al responder | ✅ Solo con texto |
| Notas de voz / audios | ❌ TikTok no lo permite |
| Iniciar una conversación | ❌ Solo se puede responder a quien te escribe |
Límites que pone TikTok
- No puedes escribir primero: el canal responde a conversaciones que inicia el usuario. No sirve para envíos salientes ni campañas.
- Tildes: TikTok solo informa cuándo el usuario vio tu mensaje. Verás un tilde al enviar y los dos tildes azules recién cuando abra el chat (no existe el estado "entregado").
- Audios: el botón de nota de voz aparece deshabilitado a propósito.
- Plantillas: las plantillas de mensajes no están disponibles en los chats de TikTok.
- Mensajes programados: solo puedes programar un envío dentro de las próximas 48 horas (mientras la conversación siga dentro de su ventana activa).
El tope de mensajes, en detalle
TikTok limita cuántos mensajes puede enviar tu negocio según la actividad de la conversación:
| Momento de la conversación | Límite |
|---|---|
| Primer contacto — desde el primer mensaje del usuario hasta que responde a uno tuyo | 10 mensajes dentro de las primeras 48 horas |
| Conversación activa — el usuario respondió hace menos de 48 horas | Sin límite |
| Conversación inactiva — el usuario lleva más de 48 horas sin responder | 3 mensajes, hasta que vuelva a escribir |
Cuando llegas al tope, el cuadro de escritura se deshabilita y muestra el aviso: "Alcanzaste el límite de mensajes de TikTok para esta conversación. Podrás enviar más cuando el usuario vuelva a responder." No es un error — cualquier respuesta del usuario (aunque sea corta) libera la conversación.
Cómo maneja el asistente estos límites
En el primer contacto de una conversación de TikTok, el asistente entra en modo compacto para no gastar el cupo de 10 mensajes:
- Responde en un solo mensaje: saludo, cotización resumida y una pregunta para seguir.
- En lugar de enviar las fotos (cada foto cuenta como un mensaje), las ofrece y pregunta si el cliente quiere verlas.
- Cuando el cliente responde, la conversación pasa a "activa" (sin límite) y el asistente vuelve a lo habitual: cotizaciones detalladas y galerías completas.
- Si el cupo de la ventana ya se agotó, el asistente no fuerza el envío: espera a que el usuario responda en lugar de mandar algo que TikTok rechazaría.
Preguntas frecuentes
Conecté TikTok y no entran mensajes.
Verifica que tu cuenta sea Business y que tenga habilitado recibir mensajes de cualquier usuario — es el motivo más común.
¿Puedo mandar una plantilla o campaña por TikTok?
No: TikTok solo permite responder conversaciones que el usuario inició.
Autoricé la conexión pero WeSpeak dice que mi cuenta no sirve.
TikTok deja completar el inicio de sesión con cuentas personales, pero la mensajería para empresas solo funciona con cuentas Business. Cambia el tipo de cuenta en la app de TikTok (Configuración → Cuenta → Cambiar a cuenta de empresa) y vuelve a conectar.
El cuadro de escritura se bloqueó en pleno primer contacto.
En el primer contacto TikTok permite como máximo 10 mensajes hasta que el cliente responda. Espera su respuesta: cualquier mensaje suyo desbloquea la conversación.
¿Por qué mi mensaje quedó con un solo tilde durante horas?
Es normal: TikTok no informa la entrega, solo la lectura. El doble tilde azul aparece recién cuando el usuario abre el chat.
El canal se desconectó, ¿pierdo las conversaciones?
No: las conversaciones quedan visibles en el historial, pero el cuadro de escritura se reemplaza por el aviso "El canal está desconectado. No puedes enviar mensajes." Vuelve a conectar TikTok desde Canales para seguir respondiendo.