En la sección Equipo del panel gestionas quiénes entran a tu cuenta de WeSpeak y con qué permisos. Cada persona tiene su propio usuario — no compartas una sola cuenta: así puedes asignar conversaciones, medir el trabajo de cada uno y quitar el acceso cuando alguien deja el equipo.
Invita a una persona
- Entra a Equipo y haz clic en Invitar Usuario.
- En la ventana que se abre, selecciona el rol e ingresa el correo electrónico de la persona que deseas invitar a la organización. Si el formato del correo no es válido, verás el aviso "Correo electrónico inválido".
- Haz clic en Enviar Invitación. Cuando aparece la confirmación "¡Invitación enviada!", la persona ya tiene en su correo el email con el enlace para crear su acceso.
ℹ️ Si al enviar aparece "El usuario ya existe en la organización", esa persona ya forma parte de tu equipo con ese correo: búscala en la tabla Usuarios del Equipo. Si lo que querías era cambiarle los permisos, usa Editar Rol en vez de invitarla de nuevo.
⚠️ El enlace de la invitación caduca a los 10 días. Si a la persona se le venció, pide a tu asesor de WeSpeak que le reenvíe el acceso (o elimínala de Equipo y vuelve a invitarla).
Los roles
Solo se permite un rol por usuario. Qué puede hacer cada uno:
| Rol | Qué ve y hace |
|---|---|
| Administrador | Acceso a todo: incluye el Dashboard (estadísticas), la gestión de Equipo y la facturación. |
| Supervisor | Todo lo operativo (Conversaciones, Conocimiento, Campañas, Configuración, Tarifas…), pero sin estadísticas y sin el alta, baja y modificación de usuarios. |
| Operador | Solo la operación diaria: conversaciones, embudo y canales (y Llamadas/Pruebas si aplican). No ve configuración ni estadísticas. |
ℹ️ Al elegir el rol en la invitación ves estas mismas descripciones: Administrador — "Acceso a todo", Supervisor — "Acceso a todo menos estadísticas y Alta Baja y Modificación de usuarios", Operador — "Acceso únicamente a las conversaciones, embudo y canales".
Administra a tu equipo
En la tabla Usuarios del Equipo ves a cada miembro con sus columnas Foto, Nombre, Email, Ingreso, Roles y Acciones. Desde Acciones:
- Editar Rol — abre la ventana "Editar Rol para [nombre]", donde seleccionas el nuevo rol (recuerda: solo se permite un rol por usuario). Al Guardar verás "Rol modificado correctamente y sesiones invalidadas": la sesión de esa persona se cierra y entra de nuevo con los permisos nuevos.
- Eliminar 🗑️ — le quita el acceso a tu cuenta. El panel te pide confirmarlo ("¿Estás seguro de eliminar? Esta acción no se puede revertir"); es definitivo, aunque puedes volver a invitarla cuando quieras.
Preguntas frecuentes
Al iniciar sesión me aparece "Usuario no encontrado" / "Usuario no válido".
Casi siempre significa que entraste con un correo distinto al que fue invitado (por ejemplo, tu Gmail personal en vez del correo del hotel). Cierra sesión y entra con el correo exacto de la invitación. Si sigue igual, usa el botón Contactar a soporte de esa misma pantalla para que te reenvíen el acceso.
Invité a alguien y no le llegó el correo.
Pídele que revise spam y promociones. Si no aparece, contacta a tu asesor para reenviar la invitación.
Somos varios (recepción, reservas, gerencia), ¿cómo los cargo?
Invita a cada persona con su propio correo y el rol que corresponda: el equipo operativo como Operador, quien coordina como Supervisor y la dirección como Administrador.
¿Quién puede ver las estadísticas?
Solo el rol Administrador ve el Dashboard. Si alguien necesita verlas, cámbiale el rol desde Equipo.