WeSpeak Voice

Llamadas le da a tu negocio líneas telefónicas dentro de WeSpeak: tu equipo atiende y realiza llamadas desde el navegador — sin instalar nada, sin central telefónica ni teléfonos físicos — y cada llamada queda grabada, registrada y asociada al contacto, en el mismo panel donde ya viven tus chats.

En este artículo

• Cómo se conecta
• El teléfono en tu navegador (softphone)
• Llamadas entrantes: quién atiende
• Disponibilidad: horarios y presencia
• Llamadas salientes
• Transferencias
• Grabaciones e historial
• Las llamadas dentro de Chats
• Flujos de llamada
• Solución de problemas
• Límites actuales
• Preguntas frecuentes

Cómo se conecta

1. Activa Llamadas en tu cuenta — lo gestiona tu asesor de WeSpeak. Al activarse, aparecen las tarjetas Números y Llamadas VoIP en Canales, la sección Llamadas en el menú y el teléfono en el navegador.
2. Ten un número activo: puedes usar un número nuevo o traer el que ya usa tu negocio (ver los artículos de compra y portabilidad).
3. Conecta el número al canal: en Canales → Llamadas VoIP, haz clic en Conectar número, elige uno de tus números activos y confirma con Conectar a Calls (al comprar un número puede quedar conectado automáticamente). Puedes renombrarlo para reconocerlo en los filtros.
4. Asigna usuarios: en Llamadas → Configuración → Asignación de usuarios, elige qué personas del equipo reciben las llamadas de cada número.
5. Prueba: llama al número desde un celular — debe sonar en el navegador de los usuarios asignados.

⚠️ Importante: para recibir llamadas, el usuario necesita el panel abierto en el navegador y el permiso de micrófono otorgado.

El teléfono en tu navegador (softphone)

Se abre desde el botón flotante del panel. Durante una llamada puedes:

El teclado entiende números en formato local o internacional: te muestra el número normalizado y un chip que indica si es móvil 📱 o fijo ☎️. Mantén presionado el 0 para escribir el +. Si tu negocio tiene varios números, eliges desde cuál salir con el selector Llamar desde antes de marcar.

El softphone además es multi-línea: si estás en una llamada y entra otra, escuchas un tono suave de llamada en espera (que puedes silenciar) sin que se corte tu conversación activa. Eso sí: una misma persona no puede atender dos llamadas a la vez — mientras estás en una llamada (incluso en espera), el botón Atender de la segunda queda deshabilitado; puedes rechazarla o dejar que la tome un compañero.

Llamadas entrantes: quién atiende

Cuando alguien llama a un número de tu negocio, la llamada suena al mismo tiempo en el navegador de todos los usuarios asignados a ese número. Atiende el primero que conteste, y su nombre queda registrado en el historial. Si nadie atiende, la llamada queda como perdida — visible en el historial y como conversación sin leer en Chats, para devolverla con un clic.

💡 Consejo: un mismo número puede tener varias llamadas a la vez, atendidas por personas distintas — el número no se "ocupa". Lo que no puede pasar es que una misma persona atienda dos llamadas al mismo tiempo.

Detalles útiles del reparto:

• Cuando alguien atiende, en las pantallas del resto la llamada desaparece sola (deja de sonar al instante). Si dos personas atienden exactamente al mismo tiempo, el primero queda conectado y al otro la llamada se le corta de inmediato — en el historial siempre queda registrado un único usuario: el que quedó en línea.
• Si tienes WeSpeak abierto en varias pestañas, la llamada suena solo en la última pestaña conectada (es el estándar telefónico: una línea por usuario). Recomendación práctica: trabaja las llamadas desde una sola pestaña; si cierras la que sonaba, otra pestaña abierta retoma la línea sola en unos segundos.

Disponibilidad: horarios y presencia

Quién recibe el ring no depende solo de la asignación — también de la disponibilidad de cada persona:

Si ninguno de los asignados está disponible cuando entra una llamada, esta ni siquiera suena: va directo al plan B del flujo de llamada (por ejemplo, derivar a otro número o enviar un WhatsApp). Así se arma el caso clásico: "de día atiende el equipo; fuera de horario, deriva o manda WhatsApp".

Llamadas salientes

Dos formas de llamar:

• Desde el teclado del softphone: marca cualquier número.
• Con un clic: el botón Llamar en el encabezado de una conversación (en canales con teléfono: Llamadas, WhatsApp) o en el detalle de una llamada — marca directo al contacto. Si tienes varias líneas, se abre el selector para elegir desde cuál salir.

Las salientes pasan por el mismo circuito que las entrantes: quedan grabadas, con registro de quién las originó, duración real y línea de tiempo de eventos.

Transferencias

Durante una llamada atendida puedes transferir la llamada a otra persona del equipo o a un número externo (por ejemplo, la línea directa de otra área o un celular). Paso a paso:

1. Con la llamada en curso, pulsa el botón ↪️ Transferir del softphone.
2. Elige el destino: un usuario del equipo (lo seleccionas de la lista) o otro número, que escribes con el teclado — sirve cualquier número, en formato local o internacional.
3. Confirma la transferencia: la llamada pasa al destino y tú quedas libre para atender otra.

La transferencia disponible hoy es la directa: el contacto pasa al destino sin consulta previa — si quieres avisarle antes a quien la recibe, hazlo por otro canal antes de transferir. La llamada queda marcada como "Transferida" en el historial, y la grabación cubre también el tramo posterior a la transferencia.

💡 Si lo que buscas es que todas las llamadas de un número se deriven a otro número automáticamente (sin atenderlas), no uses la transferencia manual: configúralo con la acción "Derivar a otro número" de los flujos de llamada.

Grabaciones e historial

Por defecto, todas las llamadas se graban automáticamente, entrantes y salientes — pero la grabación es opcional: si prefieres no grabar, tu asesor de WeSpeak puede desactivarla en tu cuenta. En la sección Llamadas del menú tienes el historial completo, que se actualiza en tiempo real:

• Tarjetas de resumen: total de llamadas (con desglose entrantes/salientes), completadas y perdidas (con su porcentaje) y duración promedio — las tarjetas respetan los filtros activos.
• Filtros: por estado, dirección (entrante/saliente), usuario (con el atajo "solo mías"), rango de fechas (por defecto, los últimos 7 días) y búsqueda. Los filtros viven en la URL: una vista filtrada se puede compartir por enlace.
• Detalle de cada llamada: origen y destino, duración, quién atendió, aviso si hubo transferencia, línea de tiempo completa (inició → sonando → atendida → colgada) y el reproductor de la grabación. También tiene los botones Llamar y Mensaje.

Cada fila muestra el contacto con su nombre resuelto (si el teléfono coincide con un contacto conocido) o el número en formato internacional.

ℹ️ Sobre las grabaciones: se graba de punta a punta, incluido el tramo posterior a una transferencia, y cada negocio solo accede a sus propias grabaciones. Se reproducen por streaming con enlaces temporales: si una grabación no carga, recarga la página y el enlace se regenera.

Las llamadas dentro de Chats

Las llamadas son un canal más de tu bandeja, con su ícono de teléfono y su opción en el filtro de canal. El "último mensaje" de cada fila es un resumen de la última llamada:

• Entrante · 2:14 / Saliente · 0:45 — llamada completada, con su duración.
• Llamada perdida — entrante no atendida (la conversación queda sin leer).
• Saliente sin respuesta — llamaste y no atendieron.
• Transferida — terminó transferida.
• Llamando… / En curso — llamada en progreso (se actualiza en vivo).

Al abrir la conversación ves el historial de llamadas entre ese contacto y ese número de tu negocio, cada una expandible a su línea de tiempo y con su grabación. En lugar del cuadro de escritura hay dos botones: Llamar y Mensaje (abre su chat de WhatsApp, si existe).

ℹ️ Nota: las conversaciones de llamadas son un registro: el asistente no las responde, no mueven el embudo y no entran en campañas ni cierres automáticos.

Dos comportamientos a saber:

• Una conversación por número de tu negocio: si un mismo contacto llama a dos números distintos (por ejemplo, Reservas y Recepción), verás dos conversaciones separadas — igual que en el resto de los canales.
• Solo las llamadas posteriores a la activación del canal generan conversación en Chats; el historial completo (incluido lo previo) está siempre en la sección Llamadas.

Flujos de llamada (qué pasa cuando entra una llamada)

Por defecto, una llamada suena directo a los usuarios asignados disponibles. Con los Flujos de llamada decides, para cada número, qué pasa cuando entra una llamada — sumando menús, derivaciones o seguimientos automáticos.

Se configura en Llamadas → Configuración → Flujos de llamada. Eliges el número y armas el flujo desde cero o desde una plantilla:

• Equipo + WhatsApp — suena a tu equipo; si no atienden, envía un seguimiento por WhatsApp.
• Menú de opciones (IVR) — una contestadora atiende y deriva según la tecla.
• Derivar a un número — transfiere todas las llamadas a otro número.
• Agente IA — Próximamente.

Las acciones que puedes encadenar:

Cada número tiene su interruptor Activo y puedes Guardar o Eliminar su flujo. Un número sin flujo sigue funcionando como siempre (suena a los usuarios asignados).

💡 Ejemplo típico: "Suena a Recepción 25 segundos → si no atienden, deriva a mi celular → si tampoco, manda un WhatsApp de seguimiento."

Solución de problemas

Límites actuales

• Las llamadas suenan solo en el navegador: no hay app móvil ni desvío a un teléfono físico. Si nadie tiene el panel abierto, la llamada se pierde.
• La transferencia es directa (sin consultar antes con el destino).
• Todavía no hay asistente de voz con IA que atienda las llamadas — está en desarrollo. (El menú de opciones y las derivaciones ya se configuran desde Flujos de llamada.)
• No hay buzón de voz: una llamada no atendida queda como perdida. (Puedes cubrirla con un seguimiento por WhatsApp dentro del flujo de llamada.)
• La grabación viene activada por defecto, pero es opcional: se desactiva a pedido a través de tu asesor (todavía no hay un interruptor por número en el panel).
• Una misma persona no puede atender dos llamadas a la vez: mientras está en una llamada, solo puede rechazar la segunda o dejarla a un compañero.
• Todavía no hay transcripción ni resumen con IA de las llamadas, ni exportación del historial a Excel/CSV (los verás como "Próximamente" en el panel).
• Las llamadas de WhatsApp (el botón de llamar del chat) todavía no entran por este canal.

Preguntas frecuentes

¿Necesito instalar algo o comprar teléfonos para atender?
No: las llamadas se atienden y se realizan desde el navegador, dentro del panel. Solo necesitas la página abierta y el permiso de micrófono otorgado.

¿Puedo usar el número que ya tiene mi negocio?
Sí — puedes portarlo a WeSpeak y seguir usando el mismo número de siempre. Ten en cuenta que quizás no todos los números se pueden portar: depende del país, del tipo de número y de tu operador actual. El detalle completo (y cómo verificar el tuyo al instante) está en Portabilidad de un número.

¿Puedo tener más de un número?
Sí — puedes tener todos los que necesites (por ejemplo, uno para Reservas y otro para Recepción), cada uno con sus usuarios asignados y su propio flujo de llamada. Mira el paso a paso en Comprar números.

¿Sirve Voice para atender las llamadas de WhatsApp?
No — WeSpeak Voice atiende solo llamadas de línea telefónica (las que entran y salen por tus números virtuales). Las llamadas de WhatsApp (el botón de llamar del chat) todavía no entran por este canal.

¿Puedo desviar las llamadas de mi número actual a un número de WeSpeak?
Se puede, pero no lo recomendamos, por dos motivos. Primero, rompe tus registros y estadísticas: en una llamada desviada, WeSpeak recibe como origen el número desde el que desvías (tu línea de siempre), no el del cliente que llamó originalmente — así todas las llamadas aparecen como si vinieran del mismo número y no puedes identificar quién llamó ni asociarla a su contacto. Segundo, pagas doble costo de llamada: mientras dura la conversación se mantienen dos llamadas activas a la vez (la original hacia tu línea y el desvío hacia WeSpeak), así que tu operador te cobra su tramo y el tramo recibido consume además minutos de WeSpeak. Nuestra recomendación es usar en definitiva el número que adquiriste en WeSpeak: reemplaza el número original por el nuevo en tus distintos medios (sitio web, ficha de Google, redes sociales, folletería) para que las llamadas entren directo.

Si la llamada les suena a varios y uno atiende, ¿qué ven los demás?
La llamada desaparece de sus pantallas al instante. Si dos atienden exactamente al mismo tiempo, el primero queda conectado y al otro se le corta de inmediato; en el historial queda registrado un único usuario.

Tengo WeSpeak abierto en varias pestañas, ¿por qué suena en una sola?
Cada usuario tiene una única "línea interna" y la pestaña conectada más recientemente es la activa. Trabaja las llamadas desde una sola pestaña; si la cierras, otra abierta retoma la línea en unos segundos.

¿Qué pasa si nadie de mi equipo atiende?
La llamada queda como perdida: la ves en el historial y como conversación sin leer en Chats, para devolverla con un clic. Con un flujo de llamada puedes además derivarla o enviar un WhatsApp de seguimiento automático.

¿Qué pasa si un número no tiene ningún usuario asignado?
Las llamadas entrantes no las recibe nadie. Asigna al menos un usuario en Llamadas → Configuración → Asignación de usuarios para que el número suene a alguien.

¿Qué pasa si me quedo sin minutos / crédito?
Las llamadas dejan de conectarse: no se derivan a un buzón de voz — la llamada se corta directamente y queda registrada como fallo en el historial, con acceso al botón de compra de minutos para recargar y seguir operando.

¿Cómo doy de baja el servicio? ¿Hay reembolso?
La baja se gestiona desde la sección Extras de tu panel: puedes cancelar al final del período ya pagado (sigues usando el servicio hasta esa fecha) o de forma inmediata. No hay reembolsos de lo ya pagado — en la baja inmediata, el tiempo no consumido queda como crédito en tu suscripción, no como devolución de dinero. Si también das de baja un número, según nuestros términos tienes 30 días para portarlo a otro proveedor antes de que se libere definitivamente (ver Comprar números).