WeSpeak MCP Connection

WeSpeak MCP es el conector oficial de WeSpeak para Claude (claude.ai): suma a tu Claude las mismas herramientas del asistente que ya usas en el panel, para que operes tu cuenta conversando con tu propia IA — buscar conversaciones, mover leads, consultar métricas, editar el conocimiento de tu asistente o pausarlo — sin entrar al panel.

MCP (Model Context Protocol) es el protocolo estándar con el que las IAs como Claude se conectan a herramientas externas. Como las herramientas de WeSpeak conviven con las demás que tengas conectadas, puedes pedirle a Claude cosas que el panel no hace: por ejemplo, un reporte que cruce tus métricas de WeSpeak con tus planillas.

En este artículo

• Qué necesitas
• Cómo conectarlo
• Qué puede hacer cada rol
• Situaciones de uso: qué puedes pedirle
• Qué puede modificar (y qué no)
• Seguridad y privacidad
• Si manejas varias propiedades
• Solución de problemas
• Límites actuales
• Preguntas frecuentes

Qué necesitas

1. La función activada en tu cuenta — lo gestiona tu asesor de WeSpeak. Al activarse, tus datos de conexión aparecen en la pantalla Configuración del panel.
2. Una cuenta de Claude (claude.ai) que permita agregar conectores.
3. Tu usuario de WeSpeak de siempre. No hay claves nuevas ni API keys: el acceso se autoriza iniciando sesión, y cada acción respeta el rol de tu usuario.

Cómo conectarlo

1. En el panel de WeSpeak, entra a Configuración: vas a ver el apartado Conectar WeSpeak a Claude, con tus datos listos para copiar — el nombre sugerido para el conector, la URL de tu cuenta y el Client ID — y el video paso a paso.
2. En claude.ai, ve a Settings → Connectors → Add custom connector (Configuración → Conectores → Agregar conector personalizado).
3. Ponle el nombre sugerido (puedes cambiarlo) y pega la URL del servidor tal como la copiaste. Es única de tu cuenta — termina en ?username= seguido de tu usuario — y es lo que identifica tu conexión: no la recortes ni uses la de otra cuenta.
4. En la configuración avanzada del conector, pega el Client ID (un identificador público, no una contraseña). No te lo saltees: sin él la conexión falla.
5. Agrega el conector: va a aparecer en tu lista de conectores. Toca Connect en el de WeSpeak — se abre el inicio de sesión de WeSpeak: entra con tu usuario de siempre y autoriza el acceso. Este paso puede tardar hasta 30 segundos; espera a que Claude te redirija de vuelta.
6. Listo — en un chat nuevo, Claude ya tiene tus herramientas de WeSpeak. Prueba con "búscame las conversaciones de ayer que quedaron sin responder".

ℹ️ Cada persona del equipo conecta su propio usuario desde su propio Claude. No compartan usuarios: así cada acción queda registrada a nombre de quien la hizo.

Qué puede hacer cada rol

Son las mismas reglas del panel: cada usuario ve solo las herramientas que su rol permite, y los roles superiores suman las de los inferiores.

ℹ️ En la lista de herramientas del conector vas a ver nombres técnicos en inglés (searchConversations, knowledgeAssistant, testAssistant…). No hace falta memorizarlos: Claude elige la herramienta según lo que le pidas.

Situaciones de uso: qué puedes pedirle

Claude no solo ejecuta una herramienta por vez: encadena varias en un mismo pedido (buscar → leer → resumir → actuar) y redacta él mismo el resultado en el formato que le pidas — una lista, una tabla, un informe. Estos son ejemplos reales de lo que puedes pedirle, agrupados por tarea; entre paréntesis, el rol mínimo que necesitas.

Operación diaria de conversaciones (Operador · Supervisor para actuar)

Busca por texto, estado (abiertas/cerradas), canal (WhatsApp, Instagram, Facebook), agente asignado y rango de fechas, y lee el hilo completo de una conversación — incluidas las transcripciones de audios que ya se hayan generado en el panel.

• "Mostrame las conversaciones abiertas de hoy que todavía no tienen agente asignado."
• "Buscá conversaciones de esta semana donde pregunten por late check-out o early check-in."
• "Resumime la conversación con +54 9 11 … y decime qué quedó pendiente de responder."
• "¿Qué conversaciones de Instagram del fin de semana siguen abiertas?"
• Con rol Supervisor, además actúa: "Asignale a Lucía las abiertas de ayer que hablan de grupos", "Cerrá las de la semana pasada que ya tienen reserva confirmada", "Posponé esta conversación hasta el lunes a las 9".

💡 Para acciones en lote (asignar o cerrar varias), pídele primero la lista y recién después la acción: así revisas exactamente qué va a tocar.

Leads y embudo de ventas (Supervisor)

Lista los leads con filtros por texto, estado, días sin actividad y etapa del embudo, y los mueve de etapa (ganado, perdido con motivo, o a una etapa concreta).

• "Listame los leads que llevan más de 5 días sin actividad."
• "¿Cuántos leads tenemos hoy en 'Cotizado' y quiénes son?"
• "Marcá como perdido el lead de García con motivo 'eligió otro hotel'."
• "Armá una tabla con los leads abiertos, su etapa y su última actividad para pasársela al equipo de ventas."
• "Dame los leads estancados, leé sus conversaciones y decime a cuáles conviene retomar primero y con qué mensaje." — Claude lee cada hilo, prioriza y te propone el texto; el envío lo haces tú desde el panel.

Reportes y estadísticas (Supervisor)

Las métricas que Claude puede consultar hoy son dos: volumen (mensajes y conversaciones en un período, en días — la última semana, los últimos 30 días…) y embudo (cuántos leads hay en cada etapa y cuántos se ganaron o perdieron en el período, con el nombre de cada etapa). El resto lo arma contando y cruzando los resultados de las búsquedas de conversaciones y leads. Algunos reportes que puedes pedirle tal cual:

• Reporte semanal de actividad: "Armá el resumen de la semana: conversaciones y mensajes de los últimos 7 días, comparados con la semana anterior, y las 5 consultas más repetidas."
• Reporte de embudo: "¿Cómo viene la conversión del embudo en los últimos 30 días? Cuántos leads entraron, en qué etapa está cada uno y cuántos cerramos."
• Reparto por canal y por agente: "De las conversaciones de esta semana, ¿cuántas entraron por cada canal y cuántas tiene asignadas cada agente?"
• Backlog del equipo: "¿Cuántas conversaciones abiertas hay por agente y cuáles llevan más días sin actualizarse?"
• Temas recurrentes y huecos de conocimiento: "Leé las conversaciones de los últimos 3 días y decime qué preguntas se repiten y en cuáles el asistente derivó a un asesor." — ideal para decidir qué agregar al conocimiento.
• Seguimientos automáticos: "¿A cuántas de las conversaciones de la semana se les envió el mensaje de seguimiento automático?"
• Leads estancados por etapa: "Cuántos leads llevan más de 7 días sin actividad en cada etapa del embudo."
• Formato y exportación: "Pasá ese reporte a una tabla que pueda pegar en una planilla", "Armalo como un informe corto para enviar por mail a la gerencia". Si tienes otras herramientas conectadas en tu Claude (planillas, documentos, mensajería), puedes pedirle que lo guarde o comparta ahí directamente.

ℹ️ Las métricas actuales no incluyen tiempos de respuesta ni el reparto entre respuestas del asistente y humanas. Los reportes que se arman listando conversaciones vienen paginados: para volúmenes grandes, acota el período (una semana, un mes) para que sea preciso.

Reservas (Operador · requiere WeSpeak Payments)

• "Mostrame las últimas reservas y su estado."
• "Buscá la reserva ABC123 y decime qué se pagó y qué falta."
• "¿El huésped de la reserva ABC123 escribió algo después de reservar?" — cruza la reserva con su conversación.

Conocimiento del asistente (Administrador)

Lee el conocimiento por campo o por búsqueda semántica, lo edita con validación, respaldo y verificación, y puede deshacer. Es la forma de mantener actualizado lo que el asistente virtual responde.

• Auditar: "¿Qué dice hoy el conocimiento sobre mascotas, estacionamiento y horario de check-in?", "Buscá en el conocimiento todo lo relacionado con cancelaciones y decime si hay contradicciones."
• Actualizar datos: "Cambiá el horario del desayuno a 7:30–10:30", "Actualizá el link de reservas", "Agregá las instrucciones para pagar por transferencia."
• Reglas de comportamiento: "Que no prometa avisar cuando se verifique un pago", "Que antes de cotizar pregunte siempre las fechas y la cantidad de personas."
• Cuándo derivar a un humano: "Cuando pregunten por eventos o bodas, que el asistente derive a un asesor."
• Historial y deshacer: "¿Qué cambios se hicieron en el conocimiento esta semana y quién los hizo?", "Deshacé el último cambio."
• Varios complejos: aclara cuál ("…solo en el complejo de la playa") o pídele que lo aplique en todos.

ℹ️ Las promociones y descuentos, las descripciones y fotos de habitaciones, y los horarios de atención no se editan desde aquí: Claude te va a indicar dónde se configura cada cosa (ver la sección siguiente).

Control de calidad del asistente (Administrador)

Con los mensajes de prueba, Claude puede hacerse pasar por un huésped, incluso en varios turnos, y comparar lo que responde el asistente con lo que debería responder.

• "Preguntale al asistente si aceptan mascotas y, en el mismo chat, el precio para 2 personas del 12 al 15 de octubre. Decime si respondió bien."
• "Probá estas 10 preguntas frecuentes y marcame en cuáles la respuesta fue incompleta o incorrecta" — y luego "corregí el conocimiento para las que fallaron y volvé a probar".
• Antes de la temporada: "Verificá que el asistente responda bien sobre horarios, políticas, formas de pago y cómo llegar, y corregí lo que esté desactualizado."
• Diagnóstico de una respuesta: "En esta conversación el asistente dijo que la pileta es climatizada y no lo es: ¿por qué lo dijo?" — obtienes un veredicto (falta de información en el conocimiento, error real, no fue error…) y, según el caso, la corrección o el reporte a nuestro equipo.

Configuración y estado (Administrador)

• "¿El asistente está activo? ¿En qué horario responde?"
• "Pausá el asistente" / "Reactivalo" — afecta a todos los huéspedes de la cuenta, así que Claude te lo confirma antes.
• Los horarios de atención se consultan desde aquí pero se cambian en la pantalla Configuración del panel.

Ayuda sobre WeSpeak (todos los roles)

• "¿Cómo configuro los mensajes de seguimiento?", "¿Qué incluye Multicuenta?" — Claude busca en estas guías y te responde con el enlace al artículo.

Consejos para pedirle bien

• Sé concreto con período, canal y estado: "abiertas de esta semana en Instagram" da mejores resultados que "las conversaciones".
• Lista primero, acción después en cualquier cambio masivo.
• Nombra la propiedad si tienes varias cuentas conectadas.
• Pide el formato que necesitas (tabla, lista, informe corto) y en qué idioma.
• Si algo no se puede hacer desde Claude, te lo dirá y te indicará si se hace en el panel o con tu asesor.

Qué puede modificar (y qué no)

La mayoría de las herramientas solo consultan. Desde Claude únicamente se puede:

• Pausar o reactivar el asistente. Es lo único editable de su configuración: los horarios de atención y la zona horaria se ven, pero se cambian en el panel.
• Editar el conocimiento del asistente. Cada cambio se valida antes de aplicarse, guarda un respaldo y se puede deshacer.
• Cambiar el estado de una conversación (asignarla, cerrarla, reabrirla o posponerla). Nunca edita el contenido de los mensajes.
• Mover un lead de etapa. Las etapas del embudo se consultan, pero su estructura no se edita desde aquí.
• Reportar un problema a nuestro equipo cuando una respuesta del asistente estuvo mal.

Los mensajes de prueba son simulaciones: no quedan guardados ni le llegan a nadie. Y el conector no envía mensajes a tus huéspedes: sirve para operar tu cuenta, no es un canal de atención — tu asistente de WhatsApp sigue atendiendo igual que siempre.

⚠️ Importante: Claude actúa según lo que tú le pides, sin un paso de confirmación extra de WeSpeak en el medio. Revisa lo que te propone antes de decirle que lo aplique — sobre todo al editar conocimiento. Como red de seguridad, esos cambios guardan respaldo y se pueden deshacer.

Seguridad y privacidad

• Tus permisos de siempre: Claude puede hacer exactamente lo mismo que tú puedes hacer en el panel con tu usuario — ni más ni menos — y solo ve los datos de tu cuenta.
• Todo queda a tu nombre: las ediciones de conocimiento y los reportes registran quién los hizo.
• Tu conversación es privada: WeSpeak no ve lo que hablas con tu Claude ni lo que Claude te responde; solo recibe las acciones que ejecuta sobre tu cuenta.
• Revocable cuando quieras: elimina el conector desde los ajustes de Claude y se corta el acceso de tu usuario. Si quieres desactivar la función para toda la cuenta, pídeselo a tu asesor.

Si manejas varias propiedades

Cada conexión queda atada a una cuenta de WeSpeak. Para manejar varias propiedades, agrega una conexión por cuenta: cada cuenta tiene su propia URL de conexión (el final ?username= las distingue, y Claude trata cada URL como un conector aparte), que copias de la pantalla Configuración del panel de esa cuenta. Todas conviven en el mismo Claude, cada una se anuncia con el nombre de su cuenta y ve solo sus datos. Al pedirle algo a Claude, aclara de qué propiedad se trata, para que use la conexión correcta.

Solución de problemas

Límites actuales

• Hoy funciona con Claude (claude.ai). ChatGPT por ahora no puede conectarse — falta un soporte técnico de nuestro lado para que su login funcione — y Gemini no permite conectar este tipo de herramientas. Otras apps compatibles con MCP pueden requerir que las habilitemos antes: consúltalo con tu asesor contándole qué app usas.
• No envía mensajes a huéspedes ni cambia cómo tu asistente atiende WhatsApp.
• Es una herramienta conversacional joven. Si una herramienta responde raro o un pedido no sale como esperabas, repórtaselo a tu asesor: nos ayuda a mejorarla.

Preguntas frecuentes

¿Reemplaza al asistente del panel?
No, conviven: las mismas herramientas siguen disponibles en el panel y, además, en tu Claude. Usa cada uno donde te quede más cómodo.

¿Tiene costo adicional? ¿Quién paga la IA?
El uso de la IA corre por tu suscripción de Claude — WeSpeak no te cobra por consulta. Confirma con tu asesor si la función está incluida en tu plan.

¿Puede Claude responderles a mis huéspedes?
No. El conector opera tu cuenta (conversaciones, leads, métricas, conocimiento), pero no le escribe a nadie. Eso sí: editar el conocimiento desde aquí impacta en lo que tu asistente responde — igual que editarlo desde el panel.

¿Pueden conectarse varias personas del equipo?
Sí: cada una conecta su propio Claude con su propio usuario de WeSpeak y ve las herramientas de su rol.

Lo que hago desde Claude, ¿vale igual que hacerlo en el panel?
Sí — y queda registrado a tu nombre. Claude actúa sobre tu cuenta a partir de lo que tú le pides, así que revisa lo que te propone antes de aplicarlo; los cambios de conocimiento guardan respaldo y se pueden deshacer.

¿Cómo lo desconecto?
Elimina el conector de WeSpeak desde los ajustes de Claude y el acceso de tu usuario se corta. Si quieres desactivar la función para toda tu cuenta, pídeselo a tu asesor.