WeSpeak MCP es el conector oficial de WeSpeak para Claude (claude.ai): suma a tu Claude las mismas herramientas del asistente que ya usas en el panel, para que operes tu cuenta conversando con tu propia IA — buscar conversaciones, mover leads, consultar métricas, editar el conocimiento de tu asistente o pausarlo — sin entrar al panel.
MCP (Model Context Protocol) es el protocolo estándar con el que las IAs como Claude se conectan a herramientas externas. Como las herramientas de WeSpeak conviven con las demás que tengas conectadas, puedes pedirle a Claude cosas que el panel no hace: por ejemplo, un reporte que cruce tus métricas de WeSpeak con tus planillas.
En este artículo
- Qué necesitas
- Cómo conectarlo
- Qué puede hacer cada rol
- Qué puede modificar (y qué no)
- Seguridad y privacidad
- Si manejas varias propiedades
- Solución de problemas
- Límites actuales
- Preguntas frecuentes
Qué necesitas
- La función activada en tu cuenta — lo gestiona tu asesor de WeSpeak. Al activarse, tus datos de conexión aparecen en la pantalla Configuración del panel.
- Una cuenta de Claude (claude.ai) que permita agregar conectores.
- Tu usuario de WeSpeak de siempre. No hay claves nuevas ni API keys: el acceso se autoriza iniciando sesión, y cada acción respeta el rol de tu usuario.
Cómo conectarlo
- En el panel de WeSpeak, entra a Configuración: vas a ver el apartado Conectar WeSpeak a Claude, con tus datos listos para copiar — el nombre sugerido para el conector, la URL de tu cuenta y el Client ID — y el video paso a paso.
- En claude.ai, ve a Settings → Connectors → Add custom connector (Configuración → Conectores → Agregar conector personalizado).
- Ponle el nombre sugerido (puedes cambiarlo) y pega la URL del servidor tal como la copiaste. Es única de tu cuenta — termina en
?username=seguido de tu usuario — y es lo que identifica tu conexión: no la recortes ni uses la de otra cuenta. - En la configuración avanzada del conector, pega el Client ID (un identificador público, no una contraseña). No te lo saltees: sin él la conexión falla.
- Agrega el conector: va a aparecer en tu lista de conectores. Toca Connect en el de WeSpeak — se abre el inicio de sesión de WeSpeak: entra con tu usuario de siempre y autoriza el acceso. Este paso puede tardar hasta 30 segundos; espera a que Claude te redirija de vuelta.
- Listo — en un chat nuevo, Claude ya tiene tus herramientas de WeSpeak. Prueba con "búscame las conversaciones de ayer que quedaron sin responder".
ℹ️ Cada persona del equipo conecta su propio usuario desde su propio Claude. No compartan usuarios: así cada acción queda registrada a nombre de quien la hizo.
Qué puede hacer cada rol
Son las mismas reglas del panel: cada usuario ve solo las herramientas que su rol permite, y los roles superiores suman las de los inferiores.
| Rol | Qué puede hacer |
|---|---|
| Operador (todos los roles) | Buscar conversaciones y leer sus mensajes · consultar una reserva (requiere WeSpeak Payments) · buscar en las guías de ayuda · diagnosticar una respuesta del asistente que estuvo mal y reportarla a nuestro equipo. |
| Supervisor | Además: asignar, cerrar, reabrir o posponer conversaciones · buscar leads, moverlos de etapa y consultar las etapas del embudo · consultar métricas. |
| Administrador | Además: ver y editar el conocimiento del asistente · enviarle mensajes de prueba · pausarlo o reactivarlo. |
ℹ️ En la lista de herramientas del conector vas a ver nombres técnicos en inglés (
searchConversations,knowledgeAssistant,testAssistant…). No hace falta memorizarlos: Claude elige la herramienta según lo que le pidas.
Qué puede modificar (y qué no)
La mayoría de las herramientas solo consultan. Desde Claude únicamente se puede:
- Pausar o reactivar el asistente. Es lo único editable de su configuración: los horarios de atención y la zona horaria se ven, pero se cambian en el panel.
- Editar el conocimiento del asistente. Cada cambio se valida antes de aplicarse, guarda un respaldo y se puede deshacer.
- Cambiar el estado de una conversación (asignarla, cerrarla, reabrirla o posponerla). Nunca edita el contenido de los mensajes.
- Mover un lead de etapa. Las etapas del embudo se consultan, pero su estructura no se edita desde aquí.
- Reportar un problema a nuestro equipo cuando una respuesta del asistente estuvo mal.
Los mensajes de prueba son simulaciones: no quedan guardados ni le llegan a nadie. Y el conector no envía mensajes a tus huéspedes: sirve para operar tu cuenta, no es un canal de atención — tu asistente de WhatsApp sigue atendiendo igual que siempre.
⚠️ Importante: Claude actúa según lo que tú le pides, sin un paso de confirmación extra de WeSpeak en el medio. Revisa lo que te propone antes de decirle que lo aplique — sobre todo al editar conocimiento. Como red de seguridad, esos cambios guardan respaldo y se pueden deshacer.
Seguridad y privacidad
- Tus permisos de siempre: Claude puede hacer exactamente lo mismo que tú puedes hacer en el panel con tu usuario — ni más ni menos — y solo ve los datos de tu cuenta.
- Todo queda a tu nombre: las ediciones de conocimiento y los reportes registran quién los hizo.
- Tu conversación es privada: WeSpeak no ve lo que hablas con tu Claude ni lo que Claude te responde; solo recibe las acciones que ejecuta sobre tu cuenta.
- Revocable cuando quieras: elimina el conector desde los ajustes de Claude y se corta el acceso de tu usuario. Si quieres desactivar la función para toda la cuenta, pídeselo a tu asesor.
Si manejas varias propiedades
Cada conexión queda atada a una cuenta de WeSpeak. Para manejar varias propiedades, agrega una conexión por cuenta: cada cuenta tiene su propia URL de conexión (el final ?username= las distingue, y Claude trata cada URL como un conector aparte), que copias de la pantalla Configuración del panel de esa cuenta. Todas conviven en el mismo Claude, cada una se anuncia con el nombre de su cuenta y ve solo sus datos. Al pedirle algo a Claude, aclara de qué propiedad se trata, para que use la conexión correcta.
Solución de problemas
| Qué ves | Qué hacer |
|---|---|
| Al conectar o autorizar, la conexión se rechaza | La función puede no estar activada todavía, o la URL que pegaste es de una cuenta distinta a la del usuario con el que entraste — típico al manejar varias propiedades: WeSpeak valida que coincidan. Copia la URL desde Configuración del panel de esa cuenta, entra con un usuario de esa misma cuenta y, si sigue fallando, habla con tu asesor. |
| Conectó bien, pero no aparecen las herramientas de métricas o de conocimiento | Es por el rol: métricas pide Supervisor o más; conocimiento, pruebas y pausar el asistente piden Administrador. Revisa los roles en la sección Equipo. |
| Al consultar una reserva responde que necesitas WeSpeak Payments | Esa herramienta usa el módulo de pagos; todo lo demás funciona igual sin él. Si te interesa cobrar por el chat, habla con tu asesor. |
| Una herramienta tarda varios minutos | Es normal en las que usan IA por dentro (editar conocimiento, diagnosticar una respuesta), con un tope de unos 5 minutos por ejecución. Si se corta con un error, vuelve a intentar. |
Límites actuales
- Hoy funciona con Claude (claude.ai). ChatGPT por ahora no puede conectarse — falta un soporte técnico de nuestro lado para que su login funcione — y Gemini no permite conectar este tipo de herramientas. Otras apps compatibles con MCP pueden requerir que las habilitemos antes: consúltalo con tu asesor contándole qué app usas.
- No envía mensajes a huéspedes ni cambia cómo tu asistente atiende WhatsApp.
- Es una herramienta conversacional joven. Si una herramienta responde raro o un pedido no sale como esperabas, repórtaselo a tu asesor: nos ayuda a mejorarla.
Preguntas frecuentes
¿Reemplaza al asistente del panel?
No, conviven: las mismas herramientas siguen disponibles en el panel y, además, en tu Claude. Usa cada uno donde te quede más cómodo.
¿Tiene costo adicional? ¿Quién paga la IA?
El uso de la IA corre por tu suscripción de Claude — WeSpeak no te cobra por consulta. Confirma con tu asesor si la función está incluida en tu plan.
¿Puede Claude responderles a mis huéspedes?
No. El conector opera tu cuenta (conversaciones, leads, métricas, conocimiento), pero no le escribe a nadie. Eso sí: editar el conocimiento desde aquí impacta en lo que tu asistente responde — igual que editarlo desde el panel.
¿Pueden conectarse varias personas del equipo?
Sí: cada una conecta su propio Claude con su propio usuario de WeSpeak y ve las herramientas de su rol.
Lo que hago desde Claude, ¿vale igual que hacerlo en el panel?
Sí — y queda registrado a tu nombre. Claude actúa sobre tu cuenta a partir de lo que tú le pides, así que revisa lo que te propone antes de aplicarlo; los cambios de conocimiento guardan respaldo y se pueden deshacer.
¿Cómo lo desconecto?
Elimina el conector de WeSpeak desde los ajustes de Claude y el acceso de tu usuario se corta. Si quieres desactivar la función para toda tu cuenta, pídeselo a tu asesor.