Cuando abres una conversación larga, no hace falta leer todo el historial: la pestaña Resumen del panel derecho te muestra un resumen generado por IA con lo importante de la negociación — y te propone el próximo mensaje para el cliente.
En este artículo
- Dónde está
- Qué muestra el resumen
- Cómo generarlo y actualizarlo
- El seguimiento sugerido
- Cuándo no aparece
- Preguntas frecuentes
Dónde está
En la pantalla de Chats, abre una conversación y mira el panel derecho: junto a Info y Notas está la pestaña Resumen (con el ícono de chispa ✨).
ℹ️ Si no ves la pestaña, es posible que tu rol todavía no la tenga habilitada — consulta con el administrador de tu cuenta.
Qué muestra el resumen
- Línea de tiempo de la negociación — los eventos clave de la conversación, agrupados por día.
- Consulta — qué está pidiendo el cliente: fechas, cantidad de personas, tipo de alojamiento, presupuesto, mascota…
- Objeciones — los reparos que fueron apareciendo: el precio le parece alto, no quiere pagar por adelantado, está comparando con otro lugar.
- Seguimiento sugerido — un borrador de mensaje listo para enviar (más abajo te contamos cómo usarlo).
Si una sección no aplica a la conversación, simplemente no se muestra.
Cómo generarlo y actualizarlo
- Abre la pestaña Resumen.
- Haz clic en Regenerar (arriba a la derecha). Verás "Generando resumen…" unos segundos.
- El resultado queda guardado en la conversación: la próxima vez que entres, el resumen ya está ahí, sin esperas.
💡 El resumen se actualiza a demanda: cuando la conversación avanza, vuelve a tocar Regenerar. La IA parte del resumen anterior y le suma solo los mensajes nuevos — por eso la línea de tiempo evoluciona en lugar de empezar de cero cada vez.
Si la conversación es demasiado nueva, la pestaña te avisa que todavía no hay contenido suficiente para resumir. Y si la generación falla, verás el aviso "No se pudo regenerar" — es un error temporal: vuelve a intentar en unos segundos.
El seguimiento sugerido
El bloque amarillo te propone el próximo mensaje para el cliente, según la situación:
- Si el cliente escribió último, sugiere una respuesta con sustancia: disponibilidad, cotización o la respuesta a su duda concreta.
- Si tu equipo escribió último, sugiere un recordatorio suave, anclado a lo último que le enviaste.
Tiene dos botones:
- Copiar — copia el mensaje al portapapeles, para usarlo donde quieras.
- Usar en chat — lo inserta directamente en el cuadro de redacción del chat. ⚠️ Ten en cuenta que reemplaza lo que tuvieras escrito en el cuadro: si tenías un borrador a medias, cópialo antes.
ℹ️ El mensaje se escribe siempre en el idioma del cliente. Y si cargaste directrices de comunicación en el Conocimiento de tu cuenta, se usan como tono y estilo del borrador.
Cuándo no aparece
- La conversación ya está marcada como ganada o perdida en el embudo.
- Todavía no hay suficiente contenido para resumir — verás el aviso "No hay suficiente contenido en la conversación para generar un resumen."
- El último intercambio fue trivial (un saludo, un "¡gracias!") y no deja ninguna acción pendiente: en ese caso no se sugiere seguimiento, para evitar borradores genéricos.
Preguntas frecuentes
¿El huésped ve el resumen o el mensaje sugerido?
No. El resumen es interno: solo lo ve tu equipo en el panel. Al huésped no le llega nada hasta que tú decidas enviar el mensaje (editado o tal cual).
¿El seguimiento sugerido se envía solo?
No — es siempre un borrador. Tú eliges copiarlo o insertarlo en el chat, y nada sale sin que lo envíes. (No confundir con los seguimientos automáticos del asistente, que sí se envían solos y se configuran aparte.)
¿En qué idioma sale el mensaje sugerido si yo escribo en otro?
Siempre en el idioma del cliente, detectado de la conversación — aunque tu panel esté en otro idioma.
Regeneré el resumen pero no cambió nada.
Si no hubo mensajes nuevos desde la última generación, el resumen queda prácticamente igual: la IA parte de la versión anterior y solo suma lo nuevo.